Ihmisten on opittava kuulemaan toisiaan, hyväksymään toisen kanta ja kyettävä neuvottelemaan. Muuten ihmiselämästä tulee loputon riitojen ja konfliktien virta. Tietysti niitä esiintyy missä tahansa perheessä, yhteiskunnassa, mutta sinun on opittava ratkaisemaan kiistanalaisia kysymyksiä tehokkaasti vuoropuhelun avulla kompromissin saavuttamiseksi. Konfliktin molemmille osapuolille sopiva ratkaisu on neuvottelutaidon tulos. Joskus on vaikeampaa päästä kompromissiin kuin ratkaista ongelma yksipuolisesti. Se on noidankehä, joka pahentaa kriisin vaikutuksia sen sijaan, että poistaisi sen syytä.
Neuvottelun taito
Ihmisen täytyy jo pienestä pitäen joutua konfliktitilanteisiin. Jo lasten leikkien aikana pihalla hän tajuaa, että kaikki ikätoverit eivät ajattele kuten hän, ja näkökulma samoihin toimiin on erilainen. Pian sen tajuaakiistanalaiset tilanteet ratkaistaan parhaiten rauhallisesti. Tässä artikkelissa tarkastellaan muutamia sääntöjä siitä, kuinka neuvotella ihmisten kanssa diplomaattisesti, loukkaamatta muita ja nöyryyttämättä itseäsi.
Mikä yhdistää poliitikkoja, liikemiehiä, menestyneitä ihmisiä ja taiteilijoita? Se on kykyä puhua selkeästi ja vakuuttavasti. Voidaan nähdä, että yksikään toimittaja ei voinut laittaa yhtä heistä kiusalliseen asemaan pikanttien kysymyksillään, he poistuvat aina varovasti tilanteesta ja osoittautuvat "voittajiksi". Heidän voittonsa v alttikortti on oikeat sanat, metaforat, tunteet, lauseet ja eleet. Tämä on psykologisten tekniikoiden ja sanojen hallintaa. Neuvottelukyky on taidetta, joka on hallittava. Siksi julkiset ihmiset ovat erinomaisia diplomaatteja, he löytävät helposti lähestymistavan jokaiseen henkilöön, pystyvät rakentamaan rakentavaa vuoropuhelua ja ratkaisemaan helposti syntyneet erimielisyydet. Keskivertoihmisellä on heiltä paljon opittavaa.
Kompromissi
Riistoja ja konfliktitilanteita syntyy kaikkialla: koulussa, töissä, perheessä, kadulla, instituutissa ja erilaisilla julkisilla paikoilla. Ja kuinka tehokkaasti kiista ratkaistaan, auktoriteetti muiden silmissä kasvaa niin paljon. Mitä "tehokas neuvottelutaito" tarkoittaa? Tämä on määritelmän mukaan onnistunut tulos kahden tai kolmen osapuolen välisistä neuvotteluista, joissa kompromissi löydettiin. Kompromissi puolestaan on kaikkien konfliktin osapuolten vapaaehtoinen ja molemminpuolinen myöntymys hyväntahtoisessa tahdissa. Ilmaus "neuvotella" tarkoittaa molempia osapuolia hyödyttävääratkaisu. Ja jos se löytyy, se tarkoittaa, että ihmiset ovat päässeet molempia osapuolia hyödyttävään vaihtoehtoon, eli he ovat sopineet.
Ymmärrä, kuule, kuuntele ja vaadi
Varmasti monet neuvottelupöydän ääressä istuvat johtajat haluavat vilpittömästi löytää kaikille sopivan ratkaisun. Mutta yritykset epäonnistuvat, koska ensimmäisten minuuttien aikana käy selväksi, että on yksinkertaisesti mahdotonta sopia. Ja valitettavasti he eivät yritä jatkaa vuoropuhelua uudelleen.
Kuinka hallita neuvottelutaitoa? Asiantuntijoiden kehittämät säännöt auttavat sinua selviämään tilanteesta. Kestävyys, kärsivällisyys, itsehillintä ja keskittyminen tärkeimpään ovat perustavanlaatuisia tekijöitä tiellä kompromisseihin.
Poliitikot tai suurliikemiehet, jotka neuvottelevat kumppaneiden tai kilpailijoiden kanssa monta vuotta, ovat hyvä esimerkki. Useimmiten neuvottelut päättyvät positiivisesti.
Tie menestykseen
Onnistuneen vuoropuhelun varmistamiseksi kaikkien pyöreän pöydän osallistujien on:
- kuuntele tarkasti keskustelukumppania keskeyttämättä, vaikka hänen väitteensä olisivat absurdeja;
- osoita kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan;
- välttäkää aggressiota, painostusta, sinnikkyyttä vastustajaa kohtaan;
- juhli ansioita ja saavutuksia;
- puhu rauhallisesti, luottavaisesti ilman tunteita, toimi argumenteilla, faktoilla, esitä todisteita;
- pääse diplomaattiseen kompromissiin.
Tämä on neuvottelutaitoa, oikean viestinnän säännöt ovat aina hyödyllisiä elämässä.
Tietenkin on mahdotonta luetella kaikkia vivahteita, tässä suhteessa on erityinen tiede - yhteiskuntatiede. Nämä ovat vain perusasiat, joita ilman tehokkaita neuvotteluja ei tapahdu.
Neuvottelun taito julisteen muodossa
Monet ihmiset ovat turhautuneita tappeleesta ystävän kanssa. Mitä tehdä tällaisissa tilanteissa? Miten ensi kerralla saavuttaa keskinäinen ymmärrys, välttää konflikteja? Tässä tapauksessa asiantuntijat suosittelevat kehittämään oman sääntönsä "Neuvottelun taito", juliste tässä asiassa on hyvä työkalu. Kaikki näkivät sarjakuvan Carlsonista, joka kutsui itseään "talon kiduttajaksi". Hän pystyi voittamaan haitallisimman Freken Bokin. Joskus on hyödyllistä kuvitella itsesi tämän sankarin muodossa ja kirjoittaa muistio kommunikoidaksesi kenen tahansa kanssa. Muista katkera kauna, selitä itsellesi, miksi tämä kauna syntyi. Tärkeintä on olla rehellinen, koska kukaan ei loukkaantunut huonosta säästä tai kivestä, jonka päälle on kompastunut. Sinun on luotava oma reseptisi välttääksesi kaunaa.
- Mikä estää sinua ymmärtämästä henkilöä?
- Mitkä tunteet ovat neutraaleja?
- Mikä auttaa sinua ymmärtämään muita?
Siten neuvottelutaito tulee selvemmäksi. Huoneeseen ripustettu juliste auttaa tässä asiassa.
Viestintäprosessi
Viestintä on olennainen osa monien ammattien onnistunutta toimintaa, joiden erityispiirteenä on kommunikoida ihmisten kanssa. Ainutlaatuisuus piilee kyvyssä kuunnella, ymmärtää muita ja havaitasaanut tietoa. Viestinnän tarkoitus on osapuolten suhteellinen tasapaino, jossa heidän tavoitteitaan, ajatuksiaan, etujaan puolustetaan, mutta jonka seurauksena osapuolet pääsevät tiettyyn sopimukseen. Itse asiassa voit aina neuvotella kaikkien kanssa - myyjän, ostajan, työntekijän, kumppanin, pomon kanssa. Miksi neuvottelua kutsutaan taiteeksi? Tosiasia on, että tavallisessa elämässä kaikki ihmiset eivät kirjoita runoja, soita pianoa, piirrä, tanssi tai laula. Lahjakkuus on jokaiselle ihmiselle luontainen, toisille se on selvempää, toisille heikompaa. Kehitysmahdollisuuden avulla voit parantaa kykyjäsi ja tulla alasi todelliseksi ammattilaiseksi. Kaikille ei anneta neuvottelutaitoa, keskinäisen sopimuksen säännöt antavat sinun kehittää tätä ominaisuutta itsessäsi. Tietyt menetelmät, kurssit, koulutukset ovat erinomainen "opetusohjelma".
Diplomatian taide
Arvokkaita diplomatian taitoja tarvitaan kaikkialla. Jokaisen johtajan tai johtajan tulee hallita tämä taide täydellisesti. Tämä ei tarkoita, että muut työntekijät eivät tarvitse tätä laatua. Diplomaattisten neuvottelujen taito on meidän aikanamme erittäin arvostettu. Kyky käydä oikeaa vuoropuhelua työntekijöiden, tavarantoimittajien, viejien ja kuluttajien kanssa on välttämätöntä missä tahansa työssä. Ymmärtämällä tämän mekanismin ja toteuttamalla sen käytännössä voit ottaa johtavan aseman.
Valitettavasti vaikeissa tilanteissa ihminen joko luovuttaa välittömästi tai hyökkää vastustajaa vastaan. Sellainen on ihmisten erikoisuus - ajattelematta tehdä asioita. Jotta tilanne ei vaikeutuisi, on hyvä valmistautua,joka alkaa kysymyksellä "Mitä haluan saavuttaa tuloksena, mihin pyrin?". Tavoitteen määrittämisen jälkeen on tarpeen suorittaa analyysi ja vertailu, korjata tuomio ja tulevaisuuden suunnitelmat ja olla jälleen "taisteluvalmiudessa". Tämä on neuvottelutaitoa. Yhteiskuntatieteet akateemisena aineena, joka on koonnut yhteen monia yhteiskuntatieteitä, opettaa improvisoimaan, kun valmistautumiseen ei ole ollenkaan aikaa.
Tyypillinen esimerkki
Esimerkiksi kokenut työntekijä päätti irtisanoutua, mikä motivoi irtisanoutumistaan sillä, että hän ei ollut enää tyytyväinen työaikatauluunsa ja palkkaansa. Odottamattomaan lausuntoon on reagoitava kiireesti, mutta siten, että esimiehen edut huomioidaan, sillä arvokasta työntekijää ei haluta menettää. Uuden etsiminen ja kouluttaminen voi viedä paljon aikaa ja rahaa, mutta myös lähtevän argumentit ovat ymmärrettäviä. Kuinka toimia tässä tilanteessa ja olla tekemättä virhettä? Neuvottelun taito opettaa tämän.
Jos pomo ei löydä ratkaisua näin yksinkertaisessa tilanteessa, hän ei todennäköisesti selviä monimutkaisista tehtävistä. Todennäköisesti lyhytnäköinen johtaja ei pysäytä työntekijää ja yritä löytää ratkaisua. Mutta juuri kompromissi tässä tilanteessa voi olla hyödyllisin molemmille osapuolille. Ja tällaisia esimerkkejä on monia. Mikä on neuvotteluprosessin tarkoitus? Yritetään selvittää se.
Sopimusprosessi
Ensimmäinen asia, joka tapahtuu tällaisessa tilanteessa, on eturistiriita. Henkilökohtaiset kiinnostuksen kohteet ovat tiedossa. Mutta jotta voit arvioida tilanteen objektiivisesti, sinun on priorisoitava ja tehtävä oikeinse on aika yksinkertaista. Kaikki riippuu tehtävästä, jonka henkilö on asettanut itselleen, mihin tavoitteeseen hän pyrkii, kuinka paljon hän tarvitsee? Lisäksi on ymmärrettävä vastustajan edut, muuten kompromissiin ei päästä. Jos vastakkaisen puolen motiivi ei ole selvä ja kiinnostuksen kohteet ovat piilossa, yksinkertainen tapa on vaihtaa visuaalisesti paikkoja, kuvitella itsesi keskustelukumppanin paikalle ja miettiä, mitä ongelmia hänellä on voinut olla, mikä häntä huolestuttaa jne.. Ja keskusteltuasi yhteisten ystävien kanssa voit ymmärtää tilanteen kokonaisuutena, saada lisätietoa, joka auttaa sinua tekemään oikean päätöksen.
Kaikki yllä oleva auttaa ymmärtämään, kuinka neuvotella oikein, selviytyä vaikeista tilanteista ja löytää kompromissi diplomaattisesti.
