Kaikissa ihmissuhteissa esiintyy ajoittain erimielisyyksiä. Ja työssä, perheessä ja rakastavaisten välisissä suhteissa esiintyy konfliktitilanteita. Monet ihmiset kokevat ne melko tuskallisesti. Ja aivan turhaan. Sinun on opittava suhtautumaan oikein tällaisiin tilanteisiin ja osattava ratkaista konflikti asiantuntevasti.
Psykologit neuvovat suhtautumaan konfliktitilanteisiin positiivisesti - mahdollisuutena selkeyttää ja jopa muokata ihmissuhteita.
Opimme ratkaisemaan konflikteja
Kun konflikti syntyy, anna kumppanisi päästää löylyt: yritä kuunnella hänen väitteitään rauhallisesti ja kärsivällisesti, keskeyttämättä tai kommentoimatta. Tässä tapauksessa sisäinen jännitys vähenee sekä sinun että vastustajasi kohdalla.
Kun tunteet on karkaistu, voit tarjota väitteiden tueksi. Samalla on tarpeen seurata tilannetta, jotta konfliktin vastakkainen puoli ei enää vaihda rakentavasta ongelmien keskustelusta emotionaaliseen keskusteluun. Jos näin tapahtuu, sinun on ohjattava tahdikkaasti väittelijä älyllisiin johtopäätöksiin.
Käännä negatiivinenkumppanin tunteet voidaan tehdä antamalla hänelle vilpitön kohteliaisuus tai muistuttamalla häntä jostain hyvästä ja miellyttävästä yhteisestä menneisyydestä.
Kunnollinen asenne vastustajaa kohtaan on edellytys sille, kuinka konflikti ratkaistaan oikein. Se tekee vaikutuksen jopa erittäin vihaiseen ihmiseen. Jos kumppani tällaisessa tilanteessa loukkaantuu, on henkilökohtainen, konfliktia ei varmasti voida ratkaista.
Mitä tehdä, jos vastustaja ei pystynyt hillitsemään itseään ja siirtyi huutamaan? Älä murtaudu vastavuoroiseen hyväksikäyttöön!
Jos tunnet itsesi syyllistyneen konfliktiin, älä pelkää pyytää anteeksi. Muista, että vain älykkäät ihmiset voivat tehdä tämän.
Joitain käyttäytymismenetelmiä konfliktitilanteissa
On olemassa useita kokeiltuja ja testattuja temppuja ristiriitojen ratkaisemiseen.
temppu 1. Yritä kuvitella itsesi kommentaattoriksi, joka seuraa väittelyä. Katso konfliktia kuin ulkopuolelta, ja ennen kaikkea - itseäsi.
Eduta itsesi henkisesti läpäisemättömällä korkilla tai luodinkestävällä liivillä - tunnet heti, että vastustajasi piikit ja epämiellyttävät sanat näyttävät murtautuvan asettamaasi estettä vasten eivätkä enää satu niin jyrkästi.
Katso kommentaattorin asemasta, mitä ominaisuuksia sinulta puuttuu konfliktissa, anna itsellesi ne mielikuvituksessasi ja jatka väittelyä ikään kuin sinulla niitä olisi.
Jos teet tämän säännöllisesti, puuttuvat ominaisuudet tulevat näkyviin.
Tekki 2. Kuinka ratkaista kiistan osapuolet? Tämä hyvin yksinkertainen tekniikka auttaa usein paitsi lievittämään jännitystä, myös jopavälttää vastakkainasettelua. Sinun tarvitsee vain siirtyä pois tai etääntyä vihollisesta. Mitä lähempänä vastakkaiset osapuolet ovat fyysisesti, sitä voimakkaampia intohimot ovat.
temppu 3. Yllätä vastustajasi konfliktin hetkellä epätyypillisellä lauseella tai vitsillä. Se on vain loistava tapa ratkaista konflikteja. On vaikea kiroilla henkilöä, joka on valmis vitsailemaan!
temppu 4. Jos on täysin selvää, että keskustelukumppani provosoi tarkoituksella konfliktin, loukkaa eikä yksinkertaisesti anna mahdollisuutta vastata, tällaisessa tilanteessa on parempi lähteä sanomalla, että et halua jatkaa keskustelua tällä sävyllä. Parempi siirtää se "huomiseen".
Ajan ottaminen rauhoittaa sinut ja antaa sinulle tauon löytääksesi oikeat sanat. Ja riidan provosoinut henkilö menettää itseluottamuksensa tänä aikana.
Mitä ei pitäisi sallia konfliktissa
Hyvä itsehillintä on avain konfliktitilanteesta selviämiseen.
Sinun on opittava hallitsemaan tunteitasi ja pysymään rauhallisena. Ristiriitatilanteessa kumppaneiden tai asiakkaiden kanssa on ehdottomasti kielletty:
- ärtyvä ääni ja kiroilu;
- selkeä osoitus omasta paremmuudesta;
- vastustajan kritiikki;
- etsii teoissaan negatiivisia aikomuksia;
- vastuuvapaus, kumppanin syyttäminen kaikesta;
- vastustajan edut huomioimatta;
- roolin liioitteleminen yhteisessä asiassa;
- painetta "kipupisteisiin".
Paras tapa päästä eroon konfliktista on olla ottamatta sitä esiin
PsykologitOn suositeltavaa käsitellä konflikteja positiivisena tekijänä. Jos jo ihmissuhteiden rakentamisen alussa huomaat ristiriitakohdat, et hiljennä niitä, voit lopettaa vakavat riidat heti alkuunsa.
Meidän täytyy yrittää "sammuttaa tuli" jo ennen kuin se syttyi. Siksi paras tapa ratkaista konflikti on olla tuomatta sitä siihen. Todellakin, elämässä on jo monia vaikeuksia, ja hermosolut ovat edelleen hyödyllisiä.
Usein vastakkainasettelun syynä on sanattoman negatiivisuuden kasautuminen. Ihminen on ärsyyntynyt jostakin kollegan käytöksestä tai yksinkertaisesti raivostuneesta rakkaan tapauksesta, mutta hän ei tiedä kuinka sanoa tämä, jotta se ei pilaa suhdetta. Siksi hän on kärsivällinen ja hiljainen. Vaikutus on juuri päinvastainen. Kertynyt ärsytys ennemmin tai myöhemmin leviää hallitsemattomassa muodossa, mikä voi johtaa vakavaan konfliktiin. Siksi on erittäin tärkeää, että et saa kiehumispisteeseen, vaan ilmaise väitteesi rauhallisesti ja tahdikkaasti heti, kun ne syntyvät.
Milloin konflikteja ei kannata välttää
Mutta on aikoja, jolloin sinun ei pitäisi välttää konfliktitilannetta, koska juuri hän auttaa ratkaisemaan ongelman. Voit tietoisesti mennä konfliktiin, jos:
- täytyy lieventää tilannetta ottamalla selvää, mikä on kipeä rakkaansa kanssa;
- suhde on lopetettava;
- alistuminen vastustajallesi tarkoittaa, että petät ihanteenne.
Mutta sinun on muistettava, että jos menet tarkoituksella konfliktiin, sinun on järjestettävä asiat älykkäästi.
Muistio "Kuinka osaavastiratkaise ristiriita"
Jotta pois konfliktitilanteesta mahdollisimman nopeasti ja vähiten tappioin, tarjoamme seuraavan toimintosarjan.
1. Ensinnäkin konfliktin olemassaolo on tunnustettava. Emme saa sallia tilannetta, jossa ihmiset tuntevat vastustusta ja toimivat valitsemansa taktiikan mukaan, mutta eivät puhu siitä avoimesti. Tällaista konfliktia ei voida ratkaista ilman osapuolten yhteistä keskustelua.
2. Kun konflikti on tunnistettu, on tarpeen sopia neuvotteluista. Ne voivat olla joko kasvokkain tai molemmille osapuolille sopivan välittäjän osallistuessa.
3. Selvitä, mikä tarkalleen muodostaa vastakkainasettelun kohteen. Kuten käytäntö osoittaa, konfliktin osapuolet näkevät ongelman olemuksen usein eri tavalla. Siksi on välttämätöntä löytää yhteinen sävel riidan ymmärtämiseksi. Jo tässä vaiheessa on tärkeää selvittää, onko positioiden lähentyminen mahdollista.
4. Kehitä useita ratkaisuja ottaen huomioon kaikki mahdolliset seuraukset.
5. Harkittuasi kaikkia vaihtoehtoja, päätä molemmille osapuolille sopiva. Kirjaa päätös kirjallisesti.
6. Toteuta ratkaisu. Jos tätä ei tehdä heti, konflikti vain syvenee ja uudelleen neuvotteleminen on paljon vaikeampaa.
Toivomme, että neuvomme auttavat sinua, jos et välttämään konflikteja, niin pääsemään niistä arvokkaasti eroon.
