Epävirallinen viestintä on kaikenlaista virallisten suhteiden ulkopuolella tapahtuvaa henkilökohtaista kontaktia. Yksinkertaisesti sanottuna se tarkoittaa ihmisten välistä keskustelua ilman rajoituksia ja sääntöjen noudattamista. Ja epävirallinen viestintä tapahtuu useimmiten spontaanisti. Ottaakseen yhteyttä johonkin henkilön ei tarvitse muotoilla lauseita etukäteen, keksiä aiheita ja valmistella ajatuksiaan. Tässä tapauksessa kaikki on paljon yksinkertaisempaa. Mutta psykologian näkökulmasta tämä aihe on erittäin kiinnostava. Kannattaa siis tutkia sitä tarkemmin.
Viestintätyypit
Ensin haluaisin kiinnittää huomiota yleisiin käsitteisiin. Harkitse viestintätyyppejä ja -muotoja tarkemmin. Kannattaa aloittaa yleisimmällä luokittelulla.
On olemassa aineellinen yhdistys. Kohtaamme sitä säännöllisesti, koska siihen liittyy toiminnan tuotteiden vaihtoa taikohteita. Kognitiivinen viestintä ei myöskään ole harvinaista. Siihen kuuluu tiedon ja tiedon vaihto. Eikä tämä tarkoita vain kontaktia opettajan ja opiskelijoiden, luennoitsijan ja opiskelijoiden, pomon ja alaisten välillä. Jos ystävä soittaa toiselle tiedustellakseen kaupunkinsa säätä ennen kylään tuloa, tämä on myös kognitiivista viestintää. Olkoon se epävirallista.
Lisäksi tunnemme kaikki hyvin ehdollisen viestinnän. Kavereiden kanssa sitä harjoitetaan useimmiten. Loppujen lopuksi tunteiden ja tunteiden vaihto on implisiittistä. Hämmästyttävä esimerkki on, kun henkilö yrittää piristää surullista ystäväänsä.
Puhuttaessa viestintätyypeistä ja -muodoista, meidän on korostettava vielä yksi luokka. Sitä kutsutaan motivaatioksi. Se tarkoittaa tavoitteiden, toiveiden, etujen, motiivien ja kiinnostuksen kohteiden vaihtoa. Se ilmenee sekä epävirallisessa että liikeviestinnässä. Ystävän yrittäminen telttailemaan on yhtä motivoivaa kuin eniten tarjouksia tehneelle työntekijälle luvattu bonus.
Perinteisen järjestelmän viimeistä viestintätyyppiä kutsutaan toiminnaksi. Se koostuu taitojen ja tapojen vaihdosta. Se toteutetaan yhteistoiminnassa ja usein virallisessa ympäristössä.
Ensisijainen läheisyyden taso
Nyt voimme siirtyä pääaiheeseen. Psykologit uskovat, että epävirallinen kommunikaatio perustuu kahden intiimiyden tasoon. Alkuperäistä kutsutaan ensisijaiseksi.
Se muodostetaan ensimmäisessä kosketuksessa. Varmasti kaikille kävi niin, että tunnin kommunikoinnin jälkeen uuden tuttavan kanssasai vaikutelman, että hän oli vanha hyvä toveri. Tämä ei vaadi pitkää tuttavuutta, emotionaalisen havainnon korkea spontaanius, tiedostamaton ilon tunne ilmenee.
Tilanne ei kelpaa tahdonalaiselle säätelylle, koska v altaosassa tapauksista ihmiset haluavat vain jatkaa keskustelua. Ei yllättävää, koska ensitasolle on ominaista poikkeuksellisen helppous, korkea ymmärrys ja luottamus, rehellisyys. Tämä on sama tapaus, kun uutta ystävää, tunti tapaamisen jälkeen, kutsutaan sukulaishengeksi.
Rationaalinen taso
Se muodostuu, kun on kulunut jonkin aikaa ihmisten välisen viestinnän alusta. Rationaalinen taso perustuu siihen, että ihmiset tiedostavat normien, arvojen, elämänkokemuksen ja asenteiden samank altaisuuden. Tällaisen epävirallisen viestinnän uskotaan olevan kestävämpää.
On jopa perinteisesti erottuneita ryhmiä, joita esiintyy usein kollektiiveissa. He ovat pieni epävirallinen liitto yhdessä suuressa kokonaisv altaisessa yritysryhmässä.
Erilaisia ryhmiä
On tapana erottaa "parit" - kahden toisiaan kohtaan tuntevan ihmisen liitto. Usein yksi niistä vain täydentää tai täydentää toista.
On myös "kolmioita". Kuten saatat arvata, nämä ovat kolme ihmistä, jotka kokevat keskinäistä myötätuntoa. He noudattavat epävirallista viestintää ja muodostavat oman ytimensä yritystiimissä - pienen, mutta läheisen jayhdistynyt.
Neliöt ovat myös erotettavissa. Useimmiten tämä on joukko pareja. Eikä niiden välinen suhde ole aina yhtä voimakas.
Myös joukkueissa on "ketjuja", usein juorujen, huhujen ja tutun "rikkinäisen puhelimen" lähde.
Viimeistä epävirallista ryhmää kutsutaan "tähdeksi". Sen ydin on ehdollinen johtaja, joka yhdistää kaikki muut.
Ristiriidat
Uskotaan, että työryhmän jäsenten välillä havaittu epävirallinen viestintä ei aina vaikuta positiivisesti työaktiivisuuteen.
Erityisiä ristiriitoja aiheuttavat tilanteet, joissa ystävälliset suhteet sitovat johtajaa ja alaista. Juoruja, spekulaatioita, kateutta ja epäilyjä muiden kollegoiden taholta ei voida välttää. Kaikki työntekijän toimet tarkastellaan melkein mikroskoopin alla. Jopa hyvin ansaittu ylistys tai palkinto näyttää siltä, että se on vastaanotettu "vetämällä". Jotkut ihmiset, joita ei leimaa viranomaisten hyvä tahto, ovat hyvin vihaisia, varsinkin aggressiiviset eivät epäröi aloittaa juonittelua.
Ja tapahtuu, että työntekijä itse, lähellä johtoa, alkaa osoittaa kevytmielisyyttä, rentoutumista. Ammatilliset vastuut jäävät taustalle. Miksi keskittyä työhön, kun kaverisi on pomo? Lopulta kaikki päättyy huonosti. Epävirallinen kommunikointi ja ystävyys tukahdutetaan jyrkästi. Johtaja on kyllästynyt tällaiseen käytökseen, ja hän alkaa kohdella ystävää ei toverina, vaan hyödyttömänä vastuuttomana työntekijänä. Että,Luonnollisesti hän loukkaantuu ja menettää halunsa kommunikoida edelleen. Tämä on elävä ja usein esiintyvä esimerkki todisteesta siitä, että henkilökohtaisia suhteita ja liikesuhteita ei pidä sekoittaa keskenään.
Ystävyyden esimerkkinä
Ihmisten välisiä suhteita on erilaisia. Mutta ystävyys on paras esimerkki epävirallisesta kommunikaatiosta. Se perustuu sympatiaan, yhteisiin etuihin ja kiintymykseen, eikä siinä ole sijaa liiketoiminnalliselle puhetyylille.
Kavereiden välinen vuoropuhelu ja monologi on kevyttä, rentoa. Usein he keskustelevat jostain omalla kielellään, heidän puheensa on täynnä "yksityisiä" neologismeja. Heillä on luottamuksellinen suhde, ja he tietävät myös melkein kaiken toisistaan.
Mikä mahdollistaa tällaisen viestinnän? Kommunikaatiotaidot, joita ihmiset eivät usein edes ymmärrä. Näihin kuuluu kyky ottaa huomioon oman edustusjärjestelmän lisäksi myös keskustelukumppani. On myös tärkeää pystyä muotoilemaan viestinnän tavoitteet positiivisesti, huomioimaan vastustajan edut ja arvot sekä olemaan joustava vuoropuheluprosessissa. On myös tarpeen tarkkailla keskustelukumppanin emotionaalisen tilan muutoksia ja virittyä hänen "a altolleen" tarvittaessa. Ja yllä oleva on vain pieni osa siitä, mitä ihmisten kanssa kommunikoinnin taito tarkoittaa.
Puhetyyli
Se on myös huomion arvoinen. Varmasti kaikki näkivät kuinka lasten kommunikointi etenee. Se on vaivatonta ja mahdollisimman helppoa. Lapset puhuvat niin kuin ajattelevat. Epävirallinen dialogi tarkoittaa samaa. Tämä on todellista moraalista lepoapersoonallisuus. Loppujen lopuksi ihminen voi ilmaista ajatuksensa haluamallaan tavalla, ei sääntöjen määräämällä tavalla. Mitä kutsutaan puhekieleksi.
Keskustelu- ja puhesanasto, neologismit, ammattislangi, slangi, fraseologiset yksiköt, ilmeikkäästi väritetyt tai deminutiiviset sanat, lyhennykset, perustelut - kaikki tämä ja paljon muuta voivat sisältää keskustelua ja monologia puhekielellä.
Puheen "häiriö"
Yleisesti ottaen, kuten edellä olevasta voi ymmärtää, epävirallisessa viestinnässä olevalle henkilölle annetaan täydellinen sananvapaus. Kaikki eivät kuitenkaan voi käyttää sitä. Miksi? Kaikki on alkeellista. Monet ihmiset ovat niin tottuneet kommunikoimaan liiketoiminnallisesti, että jopa epävirallisessa ympäristössä he jatkavat puhumista virallisella tyylillä.
Periaatteessa siinä ei ole mitään väärää, mutta joskus se näyttää väärältä. Loppujen lopuksi puheliiketoiminnalle on ominaista esityksen tiiviys ja ytimellisyys, tietyn terminologian käyttö, nimeävät prepositiot, monimutkaiset konjunktiot ja sanalliset substantiivit. Mutta ennen kaikkea tunnepuheen ja ilmaisun puute herättää huomiota.
Etäisyys
Joten viestintätyylien ominaisuudet annettiin, nyt haluaisin kiinnittää huomiota etäisyyden tärkeyteen. Kaikki ihmiset ovat yhteydessä toisiinsa tietyllä etäisyydellä. Perinteisesti viestintävyöhykkeitä on neljä.
Ensimmäinen on intiimi (noin 15 cm). Vain lähimmät ihmiset joutuvat yleensä tälle vyöhykkeelle. Koska sitä voi verratayksityisellä aineettomalla omaisuudella - tämä on hyvin henkilökohtainen tila. Jos epämiellyttävä tai vieras henkilö yrittää päästä sisään, syntyy epämukavuuden tunne.
Toista vyöhykettä kutsutaan henkilökohtaiseksi (50 cm asti). Sopii sekä liike- että vapaamuotoiseen viestintään. Noin puoli metriä ja yleensä erottaa ystävät, jotka juttelevat rauhassa baarissa tai kahvilassa pöydän ääressä. On helpompi nähdä keskustelukumppani.
Kolmatta ja neljättä vyöhykettä kutsutaan sosiaalisiksi (1,2 m asti) ja julkisiksi (yli 1,2 m). Ne ovat tyypillisiä muodollisessa viestinnässä.
Viestintäsäännöt: mitä ei saa tehdä
Tämä aihe on myös huomion arvoinen. Varhaisesta lapsuudesta lähtien kommunikointi ikätovereiden kanssa opettaa meitä rakentamaan vuoropuhelua, tekemään yhteistyötä ympärillämme olevien ihmisten kanssa ja vaihtamaan mielipiteitä. Vuosien varrella primitiiviset taidot rikastuvat, parantuvat, täydennetään uusilla. On kuitenkin ihmisiä, joiden on erittäin vaikea löytää kieltä muiden kanssa. Joskus liikesuhteet näyttävät heistä yksinkertaisemmilta kuin epäviralliset, jokapäiväiset suhteet. He ovat niitä, jotka välittävät siitä, kuinka kommunikoida ihmisten kanssa oikein ja mitä tulee välttää prosessissa.
Jos haluat rakentaa positiivisen ja tuottavan vuoropuhelun, sinun ei tarvitse kysyä henkilökohtaisia ja mautonta kysymyksiä. Myös imartelua tulee välttää. Huomaamaton kohteliaisuus voi miellyttää keskustelukumppania ja saada hänet keskustelemaan, mutta liiallinen ihailu, joka rajautuu fanaattisuuteen, vain varoittaa.
Sinun ei tarvitse vielä "nykiä". On tärkeää pitää kehosi hallinnassa. Eikä riitä, että puhut itsestäsi, keskeytät, huudat, valehtelet ja keksit jotain, vain kehittääksesi keskustelua. Ei myöskään tarvitsemieti vastausta liian pitkään ja katso keskustelukumppanin ohi – sinun on opittava käsittelemään häpeää.
Hyvän vuoropuhelun periaatteet
Aiheesta, kuinka kommunikoida oikein, kannattaa huomioida säännöt, jotka ovat epävirallisten suhteiden perusta.
Tärkein niistä - älä pelkää osoittaa kiinnostusta keskustelukumppania kohtaan. Etkö tiedä kuinka aloittaa keskustelu? Voit vain pyytää henkilöä olemaan kiinnostava. Anna hänen kertoa sinulle jotain itsestään. Kysymys voi koskea mitä tahansa. Suosikkielokuvat, musiikkigenre, yöpymispaikat kaupungissa. Viemättä keskustelua aiheeseen, voit kysyä, onko henkilö ollut missään ulkomailla. Joo? Silloin ei ole tarpeetonta selventää tarkalleen missä ja mikä siellä on mielenkiintoista. Ei? Joten voit selvittää, onko halu mennä jonnekin ja nähdä jotain. Tämä teema on erittäin helppo kehittää.
Voit silti keskustella ajankohtaisista asioista. Joka päivä maailmassa tapahtuu lukemattomia tapahtumia. Kukaan ei kiellä korostamasta niistä merkittävimpiä ja kysymästä keskustelukumppanilta, mitä tämä ajattelee hänestä. Useimmissa tapauksissa keskustelun aikana "ponnahtaa esiin" vielä muutama keskusteluun sopiva aihe.
Kirjeenvaihto
Tämä on loistava tapa parantaa taitojasi kommunikoida ihmisten kanssa. Nykyään sosiaaliset verkostot tarjoavat tähän loputtomasti mahdollisuuksia. Lisäksi epävirallisen viestinnän kirjallinen muoto on paljon helpompaa kuin suullinen.
Ensinnäkin ihmisellä on mahdollisuus muotoilla ajatuksensa. Hän voi kirjoittaa sen ikkunaan, lukea sen uudelleen, korjata sen. Tai poista ja kirjoita uudelleen,eri tavalla. Toisin sanoen sosiaalisten verkostojen henkilö voi oppia rakentamaan dialogia oikein.
Kommunikaatiokulttuurin muodostumisen lisäksi suoritetaan myös persoonallisuuden emotionaalista "paljastumista". Henkilö, joka ei aiemmin osannut kommunikoida, joka kärsi ujoudesta, päättämättömyydestä ja komplekseista, hankkii taitoja, jotka ovat välttämättömiä yhteiskunnassa olemassaololle. Tärkeintä on oppia siirtämään ne myöhemmin todellisuuteen.
Vihdoin
Yhteenvetona haluaisin sanoa, että epäviralliset suhteet ovat paras esimerkki ihmisten välisestä sosiaalisesta vuorovaikutuksesta. Niiden aikana ilmenevät jokaisen yksilöllinen ainutlaatuisuus, omituiset tavat, puheen ja kommunikoinnin spesifisyys. Se on epävirallinen, jokapäiväinen, yksinkertainen ilmapiiri, jonka avulla voit tunnistaa tämän tai toisen henkilön isolla kirjaimella. Koska kaikissa muissa viestintämuodoissa ja -tyypeissä on sääntöjä ja rajoja. Ja vain epävirallisella alalla näin ei ole.
