Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja, joten viestintä on heille tärkeä prosessi, joka sisältää tiedonvaihdon. Mutta viestintä ei ole vain keskustelua kahden tai useamman keskustelukumppanin välillä: itse asiassa kaikki olennot osallistuvat kommunikaatioon, mutta vain ihmisessä tiedon siirtoprosessilla on erilainen typologia, se käyttää erilaisia keinoja ja muuttuu tilanteen mukaan.
Kommunikaatiolle ominaista
Viestinnällä voi olla erilaisia ominaisuuksia ja se voi vaihdella sen mukaan, kuka puhuu. Joten kotimainen viestintä eroaa yritystoiminnasta ja mies - naisesta. Viestintäprosessi voi olla verbaalista ja sanatonta. Loppujen lopuksi eivät vain sanat välitä tietoa. Ulkonäkö, kosketukset, teot, askeleet – kaikki tämä on viestintää, johon ihminen turvautuu päivittäin.
Yleisesti ottaen voimme sanoa, että tämä on monimutkainen ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosessi, varsinkin jos tarkastelemme sitä tieteen näkökulmasta. Tälle käsitteelle on monia määritelmiä, koska monet ihmiset ajattelevat tätä asiaa eri näkökulmista. Mutta yleisesti voimme sanoa seuraavaa:
Viestintä on monimutkainen monitasoinen prosessi ihmisten välisen vuoropuhelun luomiseksi, mukaan lukientietojen vaihto, vastustajan käsitys ja ymmärrys. Yksinkertaisesti sanottuna tämä on ihmisten välinen yhteys, jonka aikana syntyy psykologista kontaktia
Kohokohdat
Tiedonsiirtoprosessiin osallistuu kaksi tai useampi henkilö. Sitä, joka puhuu, kutsutaan kommunikoijaksi ja sitä, joka kuuntelee, kutsutaan vastaanottajaksi. Lisäksi viestintään liittyy useita näkökohtia:
- Sisältö. Lähetettävän viestin luonne voi olla hyvin monipuolinen. Esimerkiksi vastustajien havainto, vuorovaikutus, keskinäinen vaikuttaminen, toiminnan hallinta jne.
- Kommunikoinnin tarkoitus. Mihin henkilö ottaa yhteyttä.
- Tietojen siirtomenetelmä. Eli kommunikaatiokeinoja voivat olla sanat, eleet, kirjeenvaihto, ääni- tai videoviestien vaihto. Paljon vaihtoehtoja.
Toinen erillinen näkökohta on viestintäosaaminen. Tämä on erittäin salakavala käsite, koska onnistunut kommunikaatio koostuu monista elementeistä ja niiden lista voi vaihdella tilanteesta toiseen, joten osaamisesta voidaan puhua vain yhden taidon suhteen. Mutta kyky kuunnella kaikissa kommunikaatiotaidoissa on kunniallinen ensimmäinen paikka.
Viestintätoiminnot
Riippuen viestintäprosessin näkökulmasta, voidaan erottaa useita toimintoja. V. Panferovin mukaan niitä on kuusi:
- Kommunikaatio - määrittää ihmisten suhteen ihmissuhteiden, ryhmien tai sosiaalisen vuorovaikutuksen tasolla.
- Tiedot - siirto, vaihtotiedot.
- Kognitiivinen - mielikuvitukseen ja fantasiaan perustuvan tiedon ymmärtäminen.
- Emotione - tunneyhteyden ilmentymä.
- Konatiivinen - keskinäisten asemien korjaus.
- Luova - uusien ihmissuhteiden muodostuminen eli heidän kehittymisensä.
Muiden lähteiden mukaan viestintäprosessilla on vain neljä toimintoa:
- instrumentaali. Viestintäprosessi on sosiaalinen mekanismi tarvittavien toimien suorittamiseen tarvittavan tiedon siirtämiseksi.
- Syndikatiivinen. Viestintäprosessi tuo ihmiset yhteen.
- Itseilmaisu. Viestintä auttaa parantamaan keskinäistä ymmärrystä psykologisessa kontekstissa.
- Lähetys. Arviointien ja toimintamuotojen siirto.
Viestintärakenne
Tietoviestien lähetysprosessissa on kolme toisiinsa liittyvää osapuolta: havainnollinen, kommunikatiivinen ja interaktiivinen.
Kommunikaatiopuoli on tiedon vaihto ihmisten välillä ja sanotun ymmärtäminen. Tässä asiassa ihmisen pitäisi pystyä erottamaan hyvä tieto huonosta. Kommunikoinnin etiikassa ja psykologiassa puhe on tapa ehdottaa, ehdottaa. Viestintäprosessissa erotetaan kolme tyyppiä vastaehdotuksia: välttäminen, auktoriteetti ja väärinkäsitys. Välttämisprosessissa henkilö yrittää kaikin mahdollisin tavoin välttää kontaktia keskustelukumppanin kanssa. Hän ei ehkä kuuntele, olla tarkkaavainen, hajamielinen eikä katso keskustelukumppania. Välttämällä kommunikaatiota henkilö ei välttämättä tule paikalle kokoukseen.
Ihmisluonteista on myös jakaminenkommunikaattorit arvov altaisista ja ei. Nimettyään auktoriteettipiirin yksilö kuuntelee vain heidän sanojaan, muut huomioimatta. Henkilö voi myös suojautua vaarallisilta tiedoilta esittämällä täydellisen väärinymmärryksen lähetetystä viestistä.
Huomion kiinnittäminen
Kommunikaatioprosessissa ihmiset kohtaavat usein viestintäesteitä. Jokaiselle yksilölle on tärkeää tulla kuulluksi ja tulla kuulluksi, joten vastaanottajien huomio on erittäin tärkeää. Ensimmäinen asia, jonka ihminen kohtaa kommunikaatioprosessissa, on huomion herättämisen ongelma. Voit ratkaista sen seuraavilla viestintätekniikoilla:
- "Neutraali ilmaus". Ihminen voi sanoa lauseen, jolla ei ole mitään tekemistä keskustelun pääaiheen kanssa, mutta joka on arvokas läsnäolijoille.
- "Nähtävyys". Puhujan tulee lausua lause hyvin hiljaa ja käsittämättömästi, tämä saa muut kuuntelemaan hänen sanojaan.
- "Katsokontakti". Jos katsot henkilöä tarkasti, hänen huomionsa keskittyy täysin. Kun henkilö välttää katsomista, hän tekee selväksi, että hän ei halua ottaa yhteyttä.
Viestintäesteet voivat ilmetä melun, valaistuksen tai vastaanottajan haluna päästä nopeasti keskusteluun, joten sinun on opittava "eristämään" keskustelukumppani näistä tekijöistä.
Kommunikoinnin interaktiivinen ja havainnollinen puoli
Kommunikaatioprosessiin tullessa on tärkeää ymmärtää, mikä asema läsnäolijoiden on suhteessa toisiinsa. Psykologi E. Bern sanoi, että kontaktia ottaessaan ihminen on jossakin perustiloista: lapsi, vanhempi tai aikuinen. "Vauvan" tilamääräävät sellaiset ominaisuudet kuin lisääntynyt emotionaalisuus, leikkisyys, liikkuvuus, eli kaikki lapsuudesta lähtien kehitetyt asenteet ilmenevät. "Aikuinen" kiinnittää huomiota todelliseen todellisuuteen, joten hän kuuntelee huolellisesti kumppaniaan. "Vanhemmat" ovat yleensä kriittisiä, alentuvia ja ylimielisiä, tämä on EGO:n erityinen tila, jolle ei voi mitään. Siksi viestintätavan valinta ja onnistuminen riippuvat siitä, kuka osallistuu keskusteluun ja kuinka heidän egonsa sopii yhteen.
Kysymyksen havaintopuoli saa sinut ajattelemaan toistensa havaitsemista ja keskinäisen ymmärryksen luomista. Ei turhaan sanota, että "vaatteet kohtaavat heidät". Tutkimukset ovat osoittaneet, että ihmiset pitävät houkuttelevaa henkilöä älykkäämpänä, kiinnostavampana ja kekseliäisempänä, kun taas siivoamaton henkilö on taipumus aliarvioida. Tällaista virhettä keskustelukumppanin havainnoissa kutsutaan houkuttelevuustekijäksi. Sen mukaan, ketä kommunikaattori pitää houkuttelevana, hänen kommunikointityylinsä muodostuu.
Psykologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että ulkonäön lisäksi myös eleet ja ilmeet välittävät tietoa henkilön tunnetilasta ja asenteesta tapahtuvaan. Ymmärtääksesi vastustajasi kommunikaatiossa, tarvitset paitsi tietoa ja kokemusta keskustelun johtamisesta, myös psykologista keskittymistä vastustajaasi. Yksinkertaisesti sanottuna kommunikaatiokulttuurissa pitäisi olla sellainen asia kuin empatia - kyky asettua toisen asemaan ja katsoa tilannetta hänen näkökulmastaan.
Viestintäkeinot
TietenkinPääasiallinen viestintäväline on kieli - erityinen merkkijärjestelmä. Merkit ovat aineellisia esineitä. Osa sisällöstä on upotettu niihin, mikä toimii niiden merkityksenä. Ihmiset oppivat puhumaan omaksumalla nämä merkkimerkityt. Tämä on viestinnän kieli. Kaikki merkit voidaan jakaa kahteen suureen ryhmään: tahalliset (erityisesti luotu välittämään tietoa), tahattomat (antavat tietoa tahattomasti). Yleensä tahattomat sisältävät tunteita, aksenttia, ilmeitä ja eleitä, jotka kertovat ihmisestä itsestään.
Viestintätunnit korostavat usein tarvetta oppia tuntemaan toinen henkilö. Käytä tätä varten tunnistamisen, empatian ja reflektoinnin mekanismeja. Helpoin tapa ymmärtää keskustelukumppania on samaistuminen eli vertaamalla itseään häneen. Ihmiset käyttävät usein tätä tekniikkaa kommunikoidessaan.
Empatia on kykyä ymmärtää toisen emotionaalista tilaa. Mutta hyvin usein ymmärrysprosessia monimutkaistaa reflektio - tieto siitä, kuinka vastustaja ymmärtää kommunikaattoria, eli eräänlainen peilisuhde ihmisten välillä.
Lisäksi tiedon siirtoprosessissa on tärkeää vaikuttaa vastaanottajaan. Pääasiallisia vaikuttamisen tyyppejä ovat seuraavat viestintätyylit:
- tartunta on tunnetilan tiedostamatonta siirtymistä toiseen.
- Suggestion on kohdistettu vaikuttaminen yksilöön eri näkökulman ottamiseksi.
- Taivuttaminen – toisin kuin ehdotus, tämä vaikutus perustuu painaviin perusteluihin.
- Jäljitelmä - kommunikaattori toistaavastaanottajan käyttäytymisen piirteitä, useimmiten kopioi hänen asentoaan ja eleitään. Alitajunnan tasolla tämä käyttäytyminen luo luottamusta.
Viestintätyypit
Psykologiassa on erilaisia viestintätyyppejä. Toisa alta ne jaetaan sen mukaan, missä tilanteessa keskustelukumppanit ovat. Joten he määrittelevät suoran ja epäsuoran kommunikoinnin, ryhmä- ja ryhmien välisen viestinnän, ihmisten välisen, terapeuttisen, massa-, kriminogeenisen, intiimin, luottamuksen, konfliktin, henkilökohtaisen, liiketoiminnan. Toisa alta viestintätyypit määritellään seuraavasti:
- "Naamioiden kontakti" - muodollinen viestintä, jossa ei ole aikomusta ymmärtää vastustajaa. Yhteyden aikana käytetään tavallisia "naamioita" vaatimattomuudesta, kohteliaisuudesta, välinpitämättömyydestä jne. Eli kaikkea toimintaa käytetään todellisten tunteiden piilottamiseen.
- Primitiivinen kommunikaatio - vuorovaikutusprosessissa ihmistä arvioidaan tarpeen tai hyödyttömyyden näkökulmasta. Jos henkilöä pidetään "tarpeellisena", hän alkaa käydä aktiivisesti keskustelua hänen kanssaan, muuten hänet jätetään huomiotta.
- Muodollinen viestintä – tämäntyyppinen viestintä on täysin säänneltyä. Täällä sinun ei tarvitse tietää keskustelukumppanin henkilöllisyyttä, koska kaikki viestintä perustuu hänen sosiaaliseen asemaansa.
- Liikeviestintä - tässä ihminen ihmisenä, vaikka kiinnittääkin huomiota, mutta silti asia on ennen kaikkea.
- Hengellinen kommunikaatio on kommunikointia ihmisten välillä, jotka tuntevat toisensa hyvin, osaavat ennakoida keskustelukumppanin reaktioita, ottavat huomioon vastustajansa edut ja uskomukset.
- Manipuloiva viestintä –tällaisen viestinnän päätarkoitus on hyötyä keskustelukumppanista.
- Maallinen viestintä - tässä prosessissa ihmiset sanovat sen, mitä heidän pitäisi tällaisissa tapauksissa sanoa, eivätkä mitä he todella ajattelevat. He voivat viettää tuntikausia keskustelemalla säästä, korkeasta taiteesta tai klassisesta musiikista, vaikka ketään ei kiinnostaisi nämä aiheet.
Viestintäetiikka
Kommunikaatioprosessi eri piireissä on rakennettu eri tavalla. Epävirallisessa ympäristössä ihmiset kommunikoivat haluamallaan tavalla ajattelematta oikeastaan puheen puhtautta ja lukutaitoa. Esimerkiksi keskustelun aikana ikätovereiden kanssa voidaan kuulla ammattikieltä, jonka vain he ymmärtävät.
Joissakin piireissä viestintää säätelevät normit ja säännöt, joita kutsutaan viestinnän etiikkaksi. Tämä on viestinnän moraalinen, moraalinen ja eettinen puoli, joka sisältää keskustelutaidon, kun viestintäprosessissa käytetään erityisiä tekniikoita. Yksinkertaisesti sanottuna tämä on joukko sääntöjä, jotka auttavat sinua näyttämään parhaat puolesi oikeassa ympäristössä ja selittävät, mitä voit tehdä ja mitä et.
Etiikka liittyy suoraan viestintäkulttuurin käsitteeseen. Kulttuurikeskustelun avulla voit näyttää koulutuksesi, sitoutumattomuuden, hyvän kasvatuksen. Tässä asiassa kiinnitetään erityistä huomiota puhekulttuuriin ja kuunteluun. Kulttuurisen viestinnän ansiosta voit välittömästi tunnistaa erittäin kehittyneen henkilön. Loppujen lopuksi jonkun kanssa, jolla on niukka sanavarasto ja jokaisessa lauseessa on useita loissanoja, joten kaikki on selvää.
Viestintäsäännöt
Kommunikoinnin merkitysilmenee kyvynä vaihtaa ajatuksia, tietoa, tunteita ja muodostaa käsitystä itsestään. Menestys tällä alalla voidaan saavuttaa noudattamalla yleisesti hyväksyttyjä viestintäsääntöjä.
Ensinnäkin sinun on kiinnitettävä huomiota täsmällisyyteen, ilman sitä on vaikea rakentaa mitään suhdetta. On erittäin tärkeää olla aina vastuussa sanoistasi, suorittaa luvatut tehtävät ajallaan. Viestintä ei ole vain lyhytkestoista "ping-pongia sanoissa", vaan järjestelmällistä ja määrätietoista suotuisan kuvan luomista. Samaa mieltä, kukaan ei kuuntele "chatterboxia", joka ei koskaan vastaa sanoistaan.
Toiseksi liiallinen puhelias pilaa kuvan. Ihmisen on erotettava paitsi huonot ja hyvät tiedot myös julkiset ja luottamukselliset. Vaatii vähän tahdikkuutta ymmärtääksesi, mitkä viestit voidaan välittää loputtomasti suusta suuhun ja mitkä hautautuvat parhaiten muistiin.
Kolmanneksi, sinun on oltava ystävällinen. Kohteliaisuutta, hyviä tapoja ja positiivista asennetta ei ole peruttu 2000-luvulla. Näillä ominaisuuksilla on henkilölle keskustelukumppaneita, ja kommunikaatiosta tulee avoimempaa. Jos kommunikaattori osoittaa liiallista emotionaalisuutta tai salailua, hän vain vieraannuttaa keskustelukumppanit itsestään. Psykologit ovat jo pitkään huomanneet, että jos ihmiset katsovat riitaa, he asettuvat todennäköisesti rauhallisemman puolelle. Ei ihme, että he sanovat, että rauhassa on voimaa. Siitä on vain yksi johtopäätös: jos annat ystävällisesti tietoja ja vastaat kohteliaasti kysymyksiin, sinun ei tarvitse tehdä lisääpyrkimykset vakuuttaa muut, että olet oikeassa, ja tämä on usein viestinnän päätavoite.
Mindfulness ja muut menetelmät
Tärkein ominaisuus, joka ihmisen on kehitettävä itsestään onnistuakseen dialogiin, on kyky kuunnella. Vain oppimalla kuuntelemaan ja syventymään muiden ihmisten ongelmiin, voit tehdä tilanteesta molempia osapuolia hyödyttävän. Tehtyjen ponnistelujen tulokset paranevat huomattavasti, jos yksilö oppii harmonisoimaan halunsa muiden tarpeiden kanssa.
Kommunikaatiossa molemmilla osapuolilla on hyvin monimutkainen vaikutus toisiinsa, joten joudut usein turvautumaan suostuttelun, ehdotuksen ja pakottamisen menetelmiin. Voit järkevimmin ja uskollisimmin vakuuttaa henkilön, että olet oikeassa, jos annat painavia perusteita ja annat niiden perusteella loogisia johtopäätöksiä, ja saatujen tietojen perusteella keskustelukumppani voi tehdä itsenäisen päätöksen. Kuten käytäntö osoittaa, tämä lähestymistapa tuo melko odotettuja tuloksia. Vain harvoissa tapauksissa ihminen pysyy omassa mielessään.
Segmenttiprosessissa keskustelukumppani ottaa tietoa uskosta, ja kuinka tehokas se on, näyttää tiedon ajan ja laadun. Jos uskoo toiseen taruun, ihminen yksinkertaisesti pettyy ihmisiin eikä koskaan muuta näkemystään, vaikka tärkeät asiat riippuisivat siitä.
Pakkomenetelmää pidetään tehokkaimpana, mikä pakottaa ihmisen toimimaan toiveidensa vastaisesti. Lopulta keskustelukumppani toimii edelleen omalla tavallaan ja muuttaa päätöstä viimeinhetki.
Vaikka henkilö osallistuu viestintäprosessiin päivittäin, hän kohtaa silti ongelmia. Yksi psykologeista ehdotti kerran, että jos siirrät koko hermoston ihmiseltä toiselle, jokainen heistä tunnistaa ympäröivän maailman noin 30%. Jokaisella meistä on oma tapa katsoa maailmaa, oma arvojärjestelmänsä. Siksi hyvin usein keskustelussa samat sanat voivat aiheuttaa erimielisyyksiä, koska ihmiset näkevät ne "oma kellotornistaan", mikä johtaa konflikteihin. Siksi sinun on opittava katsomaan maailmaa keskustelukumppanin silmin, niin missä tahansa keskustelussa on mahdollista saavuttaa keskinäinen ymmärrys.
