Ihmisten väliset konfliktit ovat väistämättömiä. On mahdotonta löytää kahta ihmistä, joiden mielipiteet ovat täysin samat.
Yhtäältä tämä on huono asia, mutta toisa alta useiden näkökulmien läsnäolo tilanteesta antaa mahdollisuuden arvioida sitä eri näkökulmista ja löytää optimaalisen ratkaisun ongelmaan tai tehtävään. on syntynyt. Paradoksaalista kyllä, mutta oikea konfliktien ratkaisu voi jopa vahvistaa ja parantaa ihmisten välisiä suhteita.
Käyttäytyminen konfliktitilanteessa
Konfliktitilanteen voittamiseksi oikein on valittava optimaalinen toimintatapa, mutta se ei ole ollenkaan helppoa. Pääsääntöisesti jokaisella henkilöllä on vain yksi tietty rivi, jota hän ei halua muuttaa.
Yhdysv altalainen psykologi Kenneth Thomas tutki tiiviisti ihmisten käyttäytymistä konfliktitilanteissa. Hän arvioi ihmisten toimintaa kahdella kriteerillä:
- Kuinka paljon ihminen haluaa puolustaa omia etujaan riita-asioissa (itsevakuus).
- Kuinka todennäköistä on, että henkilö ottaa huomioon muiden edut (yhteistyö).
Pitkän tutkimuksen tuloksena psykologi onnistui tunnistamaan viisi standardityyppistä ihmiskäyttäytymistä konfliktitilanteessa. Myöhemmin kirjoittanut yhdessä Ralphin kanssaKilman, hän kehitti erityisen Thomas-Kilman-testin määrittääkseen, mikä näistä käyttäytymismalleista on tyypillisin tietylle henkilölle.
Tekniikan kuvaus
Monissa lähteissä tätä kyselylomaketta kutsutaan usein lyhyesti - Thomas-testiksi. Sen kuvaaminen vie vain muutaman rivin.
Jokainen viidestä tavasta vastata konfliktiin on kuvattu 12:lla tuomiolla, ja nämä puolestaan ryhmitellään satunnaisesti 30 pariin. Tutkittavan on valittava jokaisesta väiteparista se, joka näyttää hänestä totuimpana.
Itse kyselylomakkeen teksti on laaj alti tunnettu, eikä sen löytäminen ole vaikeaa. Yksinkertaisuudestaan huolimatta Thomas-testi, jonka tulokset voivat olla täysin odottamattomia, voi tuoda konkreettisia etuja ja helpottaa suuresti yksilön vahvuuksien ja heikkouksien ymmärtämistä.
Tulosten tulkinta
Testin avain on erityinen taulukko, jonka avulla voit määrittää, minkälaiseen käyttäytymiseen konfliktissa tutkittava on taipuvaisimmin. Kun tiedät tämän tyypin, voit helposti ennustaa, kuinka konflikti kehittyy ja mitä on tehtävä sen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Thomasin menetelmä olettaa, että jokaisella henkilöllä on taipumus toimia konfliktitilanteessa yhden viidestä skenaariosta. Erityisen selkeyden vuoksi niitä voidaan verrata eläimen käyttäytymiseen:
- Hai - kilpailu, kilpailu.
- Nalle - sopeutuminen, halu ratkaista konflikti.
- Kilpikonna - konfliktien välttäminen, hänenvälttäminen.
- Fox on kompromissi.
- Pöllö - yhteistyö.
Jokaisella näistä skenaarioista on positiiviset ja negatiiviset puolensa, eivätkä ne kaikki ole universaaleja, eli ne eivät voi poikkeuksetta vaikuttaa rakentavasti kaikkiin konfliktitilanteisiin.
Kilpailu
"Hai"-ihminen pyrkii seuraamaan omaa etuaan kaikessa, ei lainkaan kiinnostunut muiden mielipiteistä. Hän ei tunnusta kompromisseja ja uskoo, että toisen voitto merkitsee aina toisen täydellistä tappiota. Pyrkiessään saavuttamaan tavoitteensa, tällainen henkilö menee epäröimättä päänsä yli. Hänen arsenaalissaan saattaa olla jopa ei aivan laillisia ja eettisiä toimia, hän voi helposti päättää petoksesta, väärennöksestä tai provokaatiosta. "Shark" pyrkii aina saamaan täydelliset tiedot vihollisesta, mutta ei koskaan välitä hänen hyvästä nimestään tai henkisestä mukavuudestaan.
Tämä toimintatapa voidaan perustella vain harvoissa tapauksissa. Useimmiten tämä tapahtuu akuuteissa kriisitilanteissa, jolloin tietyn henkilön, jolla on tietyt v altuudet, on erittäin nopeasti palautettava järjestys ja esitettävä jokin tulos. Kaikissa muissa tapauksissa "hain" käyttäytyminen on mahdotonta hyväksyä ja voi nopeasti tuhota pitkäaikaiset suhteet - sekä työ- että henkilökohtaiset.
Tällaiset vaaralliset taipumukset voidaan helposti tunnistaa Thomas-testillä. Ihmisen konfliktikäyttäytyminen on vakava ongelma muille, mikä tarkoittaa, että hänen kanssaan kommunikoinnissa on noudatettava erityistä varovaisuutta.
Sopeutuminen
Hain täydellinen vastakohta on "nallekarhu". Henkilö, joka on taipuvainen tällaiseen käyttäytymiseen, voi helposti uhrata etunsa miellyttääkseen vastustajaa. Yleensä tämä on paljon ihmisiä, joilla on huono itsetunto ja jotka uskovat vilpittömästi, että heidän mielipiteensä ei ole huomioimisen arvoinen.
Tämä toimintamalli voi onnistua, jos kiistan aiheella ei ole suurta merkitystä. Myöntymällä vastustajalle voit ylläpitää ystävällisiä suhteita hänen kanssaan, ja konfliktin seuraukset ovat minimaaliset. Kuitenkin kieltäytyminen puolustamasta omia etujaan missä tahansa tärkeässä kiistassa voi vaikuttaa kielteisesti henkilön elämän tapahtumiin. Hän on vaarassa menettää muiden kunnioituksen ja tulla selkärangattomaksi. Tällaisia ihmisiä manipuloidaan usein.
Jos Thomas-testi paljastaa taipumusta sopeutua, henkilön on kiireesti aloitettava itsetuntonsa parantaminen, jonka kasvaessa myös käyttäytyminen muuttuu.
Vältä
Ihmiset-"kilpikonnat" vihaavat konflikteja, ja siksi he yrittävät kaikin mahdollisin tavoin lykätä tai välttää välienselvittelyä. Tälle asemalle on ominaista paitsi kyvyttömyys puolustaa omia etujaan, myös äärimmäinen välinpitämättömyys muiden etuja kohtaan. Tällainen henkilö mieluummin piiloutuu ongelm alta kuin yrittää ratkaista sen. Syynä tähän on epäluulo ja uhrikompleksi.
Tämä käyttäytyminen voi olla perusteltua, jos konfliktin syy on merkityksetön molemmille osapuolille. Vakavissa tilanteissa se voi johtaa väärinkäsitysten lisääntymiseen entisestään.ihmisten välillä ja entistä suurempi keskinäisten vaateiden kasautuminen. Tällainen pitkittynyt, molemmille osapuolille tuskallinen vastakkainasettelu päättyy ennemmin tai myöhemmin tunteiden räjähdykseen ja myrskyiseen yhteenottoon. Tämän surulliset seuraukset voivat olla peruuttamattomia.
Jos Thomasin testi osoitti tällaisen tuloksen, ihmisen tulisi olla rohkeampi eikä pelätä ongelmia. On tärkeää ymmärtää, että vain ratkaistu ongelma katoaa, kun taas ratkaisematon vie ihmiseltä voiman ja tekee hänen elämästään täysin sietämättömän. Et voi piiloutua siltä.
Kompromissi
Ovelat "ketut" yrittävät aina neuvotella vihollisen kanssa. Molempien osapuolten vaatimusten osittainen tyydyttäminen ei kuitenkaan pääsääntöisesti johda konfliktin loppumiseen, vaan toimii vain hengähdystauona.
Kompromissiasennon heikko kohta on sen täydellinen riippuvuus vastustajan asemasta, ja jos hän ei ole valmis luopumaan pienimmästäkään osasta kiinnostuksen kohteitaan, "kettu" on aina häviäjä. Voi myös käydä niin, että vastapuoli yliarvioi vaatimuksiaan tarpeettomasti ja sitten "anteliaasti" uhraa ne sille tasolle, jota se todella tarvitsee. Siksi ennen kompromissin tekemistä on oltava kaikki mahdolliset tiedot riidan aiheesta, jotta ei jää ilman mitään.
Ihmisten, jotka ovat kokeilleet tällä tavalla, tulisi olla päättäväisempiä ja suoraviivaisempia puolustaessaan omia etujaan.
Yhteistyö
Paras tapa ratkaista riita on löytää ratkaisu siihentyydyttäisi täysin molempien osapuolten vaatimukset. Tämä vaatii kiistatonta diplomaattista taitoa ja viisautta. Siksi sellaiseen käyttäytymiseen alttiita ihmisiä kutsuttiin ehdollisesti "pöllöiksi".
Ihmiset - "pöllöt" eivät halua joutua konfliktin ulkopuoliseen puoleen, vaan yrittävät ymmärtää sen taustalla olevan syyn. Lisäksi he osaavat olla rehellisiä vastustajalleen ja mukautuvat täydellisesti hänen kommunikointitapaansa. Tämän taktiikan ansiosta he tekevät helposti vihollisen kumppaniksi, ja konflikti ratkaistaan nopeasti rakentavilla neuvotteluilla.
Jos Thomasin testi osoitti tämän tuloksen, henkilöä voidaan turvallisesti onnitella. Hänen elämässään ei pitäisi olla suuria riitoja ja konflikteja, ja hänen oma näkemyksensä auttaa häntä saavuttamaan paljon.
Testauksen merkitys
Thomas-Kilman-testiä käytetään usein työntekijöiden testaamiseen palkattaessa. Sen tulosten perusteella on helppo arvioida käyttäytymistä yleisesti. Thomas-menetelmän avulla voit arvioida, minkä aseman henkilö valitsee suhteissa kollegoihin ja esimiehiin. Nämä tiedot antavat myös käsityksen siitä, kuinka uuden tulokkaan esiintyminen vaikuttaa joukkueen yleiseen ilmapiiriin.
Thomas-testin läpäiseminen on hyödyllistä kaikille. Se auttaa sinua arvioimaan omaa käyttäytymistäsi järkevästi ja ymmärtämään, mikä estää sinua ratkaisemasta riitoja ja pysymästä hyvissä väleissä muiden kanssa.
