Kaikki ihmiset ovat erilaisia. Jokaisella on omat mieltymyksensä, intressinsä, periaatteensa ja moraalinorminsa, joita henkilö noudattaa. Siksi ei ole yllättävää, että ihmiset eivät toisinaan löydä yhteistä kieltä ja ristiriitatilanteita syntyy väärinkäsityksistä. Niillä on eri luokitukset, mutta käyttäytymissäännöt konflikteissa ovat yleismaailmallisia, joten ne ovat tehokkaita joka tapauksessa.
Mikä on ristiriita?
Konflikti ymmärretään yleensä tilanteeksi, jossa on mukana kaksi tai useampi osapuoli, joista jokainen noudattaa omaa kantaansa, mikä on ristiriidassa toisen etujen kanssa.
Ristitilanteita syntyy, kun yksilöiden tai ryhmien edut eivät ole yhteensopivia. Ja jokaisessa on sekä positiivisia että negatiivisia puolia. Eli konfliktin rakentavat ja tuhoavat toiminnot. Ja käyttäytymissäännöt konfliktitilanteessa määräävät, millainen riita tulee olemaan.
Ristiriitavaiheet
Jokainen erimielisyys koostuu kolmestavirstanpylväät:
- Tietoisuus. Konfliktin osallistujat ymmärtävät puolustavansa eri kantoja. Kommunikaatio muuttuu kaksisuuntaiseksi, kohteet alkavat puolustaa näkemyksiään.
- Strategia. Osapuolet ymmärtävät, etteivät he voi sopia tietystä asiasta. Strategia ja käyttäytymissäännöt konflikteissa tulevat apuun mahdollisina ratkaisuina ongelmaan. Jokainen tutkittava valitsee itselleen hyväksyttävän käyttäytymislinjan.
- Toiminta. Konfliktin osallistujat valitsevat tapoja toimia. Jokainen niistä riippuu osallistujan lopullisesta tavoitteesta. Koehenkilöt voivat esimerkiksi yrittää päästä kompromissiin tai pysyä kukin "omillaan". Tätä vaihetta pidetään konfliktin viimeisenä.
Miten voit käyttäytyä konfliktissa?
Käyttäytymisen perussäännöt konflikteissa koostuvat viidestä käyttäytymisstrategiasta:
- Säädä. Tämän menetelmän mukaan riidan toinen puoli sovitetaan toiselle. Eli vaikka henkilöllä on erilainen mielipide tietystä asiasta, hän ei ilmaise sitä peläten pilata suhteet tai tulla väärinymmärretyksi.
- Vältä. Ehkäpä koko luettelosta, joka sisältää käyttäytymissäännöt konflikteissa, tämä on yleisin menetelmä. Väärinkäsitysten osanottajat poistuvat konfliktitilanteesta antaen kaiken edetä tai teeskennellä, ettei mitään tapahtunut.
- Etsi kompromissi. Kompromissi on ratkaisu, joka on molemmille osapuolille hyväksyttävä, sillä se tyydyttää jossain määrin heidän edunsa.
- Kilpaile. Konfliktin kohteet ottavat aktiivisia kantoja ja yrittävät todistaa mielipiteensä toiselle puolelle vastustaen eri mielipidettä.
- Tehkää yhteistyötä. Tällä päätöksellä osapuolet löytävät menetelmän, joka auttaa saavuttamaan molempien osapuolten tavoitteet. Esimerkiksi yhden riidan osallistujan tavoitteiden saavuttaminen auttaa toista toteuttamaan suunnitelmansa, joten hän auttaa vastustajaa.
Käyttäytymissäännöt konflikteissa: psykologien suositukset
Huolimatta siitä, että konfliktologia on itsenäinen tieteenala, joka tarkastelee nimettyä tilannetta tieteellisellä tasolla, minkä tahansa vastakkainasettelun kehittymisessä on inhimillinen tekijä. Siksi konfliktin käyttäytymissäännöt ovat usein psykologien kehittämiä, joiden pätevyys on ottaa tämä huomioon. Asiantuntijoiden suositukset ovat seuraavat:
- Mahdollisuus puhua. Useimmat konfliktit syntyvät kahdesta syystä - henkilö on liian jännittynyt ja ärtynyt kuuntelemaan toista tai ei pysty ilmaisemaan näkemystään. Joka tapauksessa ongelman ratkaisemiseksi sinun on puhuttava, puhallettava höyryä, kuunneltava toista puolta ja saatava kantasi perille.
- Tasoita aggressio. Jokainen ihminen haluaa tulla huomioituksi hänen mielipiteensä kanssa, ja jos näin ei tapahdu, monet alkavat suuttua ja ärsyyntymään. On todennäköistä, että vastustaja alkaa osoittaa aggressiota. Tässä tapauksessa on tarpeen kaataa hyökkäys epätyypillisillä ja odottamattomilla menetelmillä. Voit esimerkiksi kysyä jostain, joka ei liity konfliktin aiheeseen. Ja voit kysyä neuvoa - mitenhänen mielestään konfliktitilanne on mahdollista ratkaista. Tärkeintä on siirtää huomio positiivisiin tunteisiin.
- Ei "vastavuoroisuutta". Käytännesäännöt konflikteissa vaativat usein, että et voi vastata aggressioon aggressiivisesti. On parempi pyytää vastustajaa kertomaan, mitä hän lopulta haluaa saada. Loppujen lopuksi pääasia on lopputulos, ja usein ongelman nähdessään ihmiset takertuvat siitä tunteisiinsa.
- Kunnioitus. Et voi sanoa, että vastustaja tekisi väärin. On parempi puhua tunteistasi. Esimerkiksi impulsiivinen: "Sinä petit minut!" - korvaa yllättynyt: "Minusta tuntuu, että minut on petetty." Älä loukkaa vastustajaasi äläkä huomioi hänen sanojaan.
- Ei todisteita. Konfliktissa on harvoin mahdollista todistaa jotain. On parempi kiinnittää huomiota siihen, mitä toinen osapuoli sanoo esittämällä yksinkertaisia kysymyksiä heidän asemastaan. Kumppanin kanssa kannattaa pysyä tasa-arvoisessa asemassa, puhua rauhallisesti ja luottavaisesti, niin vastustaja rauhoittaa aggressioaan.
- Anteeksipyyntö. Paras tapa lannistaa yliinnostunut vastustaja on pyytää anteeksi. Mutta tämä on vain, jos oma syyllisyyden tunne ja tietoisuus on läsnä.
- Pelasta suhde. Riippumatta siitä, kuinka riita ratkaistaan, on parempi sanoa suoraan, mikä tietyssä tilanteessa aiheutti negatiivisen reaktion ja miksi. Kohteliaisuus ja vilpittömyys ovat tärkeimmät osatekijät konfliktien ratkaisemisessa. Tämä on parempi kuin vähättely, mikä johtaa myöhemmin suhteiden katkeamiseen.
Mitä virheitä ristiriitainen ihminen tekee
Hyvin usein sisäänkonflikteissa ihminen luottaa omiin tunteisiinsa, ei terveeseen järkeen. Tästä syystä on vaikea löytää molempien osapuolten hyväksymää ratkaisua. Yleisimmät virheet ovat, että ihminen toimii itsekkäästi ja tunteiden vaikutuksen alaisena. Hän ei halua ratkaista ongelmaa, vaan puolustaa vain omaa mielipidettään, mikä vaikeuttaa kompromissin löytämistä. Konfliktin osallistuja ei halua ottaa huomioon, että ratkaisuun on monia polkuja, vaan toimii vain vakiintuneiden normien tai perinteiden puitteissa. Tapahtuu myös, että ihminen ei periaatteessa halua ratkaista ongelmaa - hän joko on samaa mieltä kaikkien kanssa tai siirtyy toiseen aiheeseen jättäen huomiotta tärkeät asiat.
Konflikti on hyvä
Ihmiset suhtautuvat konflikteihin eri tavoin. Joku ei halua sekaantua ja pitää mielipiteensä omana tietonaan, mutta älkää ruokkiko jotakuta leivillä, anna heidän tehdä vain skandaali ja todistaa asiansa. Mutta jokainen konflikti ja sen onnistunut ratkaiseminen on mahdollisuus kasvaa itsesi yläpuolelle, saavuttaa kaksi kertaa enemmän kuin ennen. Siksi konflikteissa on käyttäytymissäännöt, jotta jokaisella on mahdollisuus puolustaa rakentavasti prioriteettejaan.
