Tosielämässä konfliktin todellisen syyn selvittäminen ei toisinaan ole niin helppoa. Ja ilman tätä on mahdotonta löytää optimaalista ratkaisua sen maksamiseen. Tällaisissa vaikeissa tapauksissa on hyödyllistä tietää konfliktin käyttäytymistyylejä, joita keskustelukumppanit voivat käyttää. Olosuhteista riippuen on tarpeen valita tietty toimintastrategia. Kuinka toimia tietyssä tilanteessa, opit artikkelista.
Pääkäyttäytymismallit konflikteissa
Ennustavalle tyylille on ominaista ei-toivottujen konfliktien välttäminen. Henkilö, jolla on tällainen käyttäytymismalli, yrittää olla antamatta periksi provokaatioille. Aiemmin hän tekee analyysin vaarallisista alueista, punnitsee edut ja haitat. Jos samaan aikaan konflikti on ainoa tapa päästä ulos tilanteesta, hän päättää aloittaa riidan. Ennustavalla mallilla kaikki vaihtoehdot heidän toimilleen harkitaan ja keskustelukumppanin mahdolliset toimet lasketaan. Tälle konfliktin käyttäytymistyylille on ominaista tunnereaktioiden puuttuminen tai niiden heikko ilmaisu. Suositeltu lopputulos on kompromissi.
Korjaavalle tyylille on ominaista viive tilanteen arvioinnissa. Siksi reaktio erimielisyyksiin tapahtuu välittömästi - heti konfliktin alkamisen jälkeen. Samaan aikaan henkilö, jolla on tällainen käyttäytymismalli, ei usko, että ongelma on olemassa, vaan käyttäytyy hyvin emotionaalisesti ja hillittömästi. Toiminnalle on ominaista kiukkuisuus, etenkin konfliktin alussa.
Tuhoava tyyli erottuu siitä, että se kieltää molemminpuolisten myönnytysten mahdollisuuden. Kompromissia pidetään vain heikkouden merkkinä. Siksi tällaista ulospääsyä tilanteesta ei voida hyväksyä. Henkilö, jolla on tällainen käyttäytymismalli, korostaa jatkuvasti vastustajan asemien virheellisyyttä ja omaa oikeellisuuttaan. Samanaikaisesti keskustelukumppania syytetään ilkeästä tarkoituksesta, itsekkäistä motiiveista ja henkilökohtaisesta edusta. Molemmat osapuolet kokevat kiistanalaisen tilanteen tällä käytöksellä erittäin emotionaalisesti.
Nämä olivat tärkeimmät käyttäytymistyylit konfliktissa. Niiden sisällä voidaan erottaa strategiat.
Käyttäytymisstrategiat
Psykologian alan tutkijat tunnistavat viisi käyttäytymistyyliä konfliktitilanteissa.
- Yhteistyö.
- Kompromisse.
- Ohita.
- Kilpailu.
- Sopeutuminen.
Katsotaanpa tarkemmin jokaista käyttäytymistyyliä.
Yhteistyö
Tämä on vaikein käyttäytyminen, mutta yhdessätehokkain kaikista. Sen tarkoitus on löytää ratkaisu, joka tyydyttää konfliktin kaikkien osapuolten edut ja tarpeet. Tätä varten kaikkien mielipide otetaan huomioon ja kaikkia ehdotettuja vaihtoehtoja kuunnellaan. Keskustelu etenee rauhallisesti, ilman negatiivisia tunteita. Keskustelussa käytetään todisteita, argumentteja ja uskomuksia tuloksen saavuttamiseksi. Tämä konfliktinratkaisutyyli perustuu molemminpuoliseen kunnioitukseen ja edistää siksi vahvojen ja kestävien ihmissuhteiden ylläpitämistä.
Sinun on kuitenkin kyettävä hillitsemään tunteita, selittää selkeästi kiinnostuksen kohteitasi ja kuunnella toista puolta. Ainakin yhden tekijän puuttuminen tekee tästä käyttäytymismallista tehottoman. Mihin tilanteisiin tämä tyyli sopii parhaiten?
- Kun kompromissi ei toimi, mutta yhteinen ratkaisu tarvitaan.
- Jos ensisijaisena tavoitteena on yhteinen työkokemus.
- Riippuvaisen osapuolen kanssa on keskinäinen ja pitkäaikainen suhde.
- Meidän on vaihdettava näkökulmia ja vahvistettava vastustajien henkilökohtaista osallistumista toimintaan.
Kompromissi
Tämä on vähemmän rakentava käyttäytymistyyli konflikteissa. Kompromissia kuitenkin tapahtuu, varsinkin kun on tarpeen nopeasti poistaa kertynyt jännitys ja ratkaista riita. Malli muistuttaa "yhteistyötä", mutta se suoritetaan pinnallisella tasolla. Kumpikin puoli on jollain tapaa huonompi kuin toinen. Siksi kompromissin tuloksena vastustajien edut tyydytetään osittain. Yhteisen ratkaisun saavuttaminen edellyttää taitojatehokas viestintä.
Milloin kompromissi on tehokas?
- Kun molempien osapuolten etuja ei voida täyttää samanaikaisesti. Esimerkiksi vastustajat hakevat yhtä paikkaa.
- Jos on tärkeämpää voittaa jotain kuin hävitä kaikki.
- Keskustelukumppaneilla on yhtä suuri v alta ja he esittävät yhtä vakuuttavia argumentteja. Sitten yhteistyö muuttuu kompromissiksi.
- Tarvitset väliaikaista ratkaisua, koska ei ole aikaa löytää toista.
Ohita
Tälle konfliktissa olevien ihmisten käyttäytymistyylille on ominaista tietoinen tai tiedostamaton välienselvittelyn välttäminen. Henkilö, joka on valinnut tällaisen strategian, yrittää olla joutumatta epämiellyttäviin tilanteisiin. Jos niitä ilmenee, hän yksinkertaisesti välttää keskustelemasta päätöksistä, jotka ovat täynnä erimielisyyksiä. Yleisin on tiedostamaton tietämättömyys, joka on psyyken suojamekanismi.
Jotkut ihmiset käyttävät tätä mallia aivan tietoisesti, ja tämä on perusteltu toimenpide. Laiminlyönti ei aina ole vastuun karttamista tai ongelman pakoon. Tällainen viivästys voi olla sopiva tietyissä tilanteissa.
- Jos ilmaantunut ongelma ei ole puolueelle tärkeä, eikä heidän oikeuksiaan ole järkevää puolustaa.
- Ei ole aikaa ja vaivaa löytää paras ratkaisu. Voit palata konfliktiin myöhemmin, tai se ratkeaa itsestään.
- Vastajalla on paljon v altaa, tai toinen henkilö kokee olevansa väärässä.
- Jos on mahdollista avata vaarallisia osiakeskustelu, jonka jälkeen erot vain lisääntyvät.
- Muut käyttäytymistyylit konflikteissa osoittautuivat tehottomiksi.
- Suhteet ovat lyhytaikaisia tai lupaamattomia, niitä ei tarvitse ylläpitää.
- Keskustelija on konfliktihenkilö (töykeä, valittaja ja niin edelleen). Joskus on parempi olla keskustelematta tällaisten ihmisten kanssa.
Kilpailu
Tämä strategia on tyypillinen useimmille ihmisille, jossa keskustelukumppani yrittää vetää peiton kyljelleen. Vain heidän omia etujaan arvostetaan, muiden ihmisten tarpeita ei oteta huomioon ja mielipiteet ja argumentit yksinkertaisesti jätetään huomiotta. Kilpailijapuoli yrittää pakottaa heidät hyväksymään heidän näkemyksensä kaikin tavoin.
Tällä käyttäytymistyylillä voidaan jopa käyttää asemaa ja v altaa pakottamisena. Vastustajaa edustavat konfliktin osapuolet ovat usein tyytymättömiä ratkaisuun ja saattavat sabotoida sitä tai vetäytyä suhteesta. Siksi kilpailu on tehotonta ja harvoin hedelmällistä. Lisäksi tehty päätös osoittautuu useimmissa tapauksissa vääräksi, koska muiden mielipidettä ei oteta huomioon. Milloin kilpailu on tehokasta konfliktissa?
- Kun auktoriteettia ja v altaa on riittävästi ja ehdotettu ratkaisu vaikuttaa ilmeiseltä ja oikeamm alta.
- Ei ole muuta vaihtoehtoa eikä mitään menetettävää.
- Jos keskustelukumppanit (usein alaiset) pitävät parempana autoritaarista viestintätyyliä.
Sopeutuminen
Tälle strategialle on ominaista taistelusta luopuminen ja oman aseman muuttaminen. Tilanne tasoittuuvastustajan taipuisuus, joka uskoo, että on parempi ylläpitää suhdetta kuin riidellä ja etsiä oikeutta. Tällä osapuolten käyttäytymistyylillä konflikti unohtuu, mutta ennemmin tai myöhemmin se tuntuu. Ei ole välttämätöntä luopua kiinnostuksestasi. Voit palata ongelman keskusteluun hetken kuluttua ja yrittää löytää ratkaisua edullisemmassa ympäristössä.
Milloin on parasta tehdä myönnytyksiä?
- Kun toisen ihmisen tarpeet näyttävät tärkeämmiltä ja hänen tunteensa sitä kohtaan ovat erittäin vahvat.
- Kiistan aihe ei ole merkittävä.
- Jos etusijalla on säilyttää hyvä suhde, eikä puolustaa mielipidettäsi.
- Tulee tunne, että ei ole tarpeeksi mahdollisuuksia vakuuttaa keskustelukumppanin olevan oikeassa.
Ihmisten tyypit konflikteissa
Käyttäytymistyyliä konfliktitilanteissa voidaan tarkastella hieman toiselta puolelta. Psykologit tunnistavat myös "vaikeiden" ihmisten tyypit, joita voidaan kohdata kiistanalaisessa tilanteessa.
"Höyrykattila". Nämä ovat seremoniattomia ja erittäin töykeitä ihmisiä, jotka pelkäävät menettävänsä auktoriteettinsa ja uskovat, että kaikkien pitäisi olla heidän kanssaan samaa mieltä. Jos riidan voittaminen ei ole niin tärkeää, on parempi antaa periksi. Muussa tapauksessa sinun on ensin odotettava, että henkilö päästää höyryä, ja vasta sitten puolustaa oikeaa.
"Räjähtävä lapsi". Sellaiset ihmiset eivät ole luonteeltaan pahoja, mutta ovat erittäin tunteellisia. Heitä voidaan verrata huonolla tuulella oleviin vauvoihin. Paras ratkaisu olisi antaa heidän huutaa ja sitten rauhoittaa keskustelukumppani jasiirry etsimään ratkaisua.
"Valittajat". He valittavat todellisista tai kuvitteellisista olosuhteista. On parempi kuunnella tällaisia ihmisiä ensin ja toistaa sitten olemus hänen omin sanoin, mikä osoittaa kiinnostuksensa. Sen jälkeen voit käsitellä konfliktia. Jos vastustaja jatkaa valittamista joka tapauksessa, optimaalinen ratkaisu on omaksua huomiotta jättämisen strategia.
"Ei konflikteja". Sellaiset ihmiset antavat aina periksi miellyttääkseen muita. Mutta sanat voivat olla ristiriidassa tekojen kanssa. Siksi ei pidä painottaa päätöstä hyväksymistä, vaan sitä, että vastustaja pitää lupauksensa.
"Hiljainen". Yleensä nämä ovat erittäin salaperäisiä ihmisiä, joita on vaikea saada vuoropuheluun. Jos ongelman välttäminen ei ole vaihtoehto, sinun on yritettävä voittaa vastustajan eristäminen. Tätä varten sinun on paljastettava konfliktin ydin esittämällä vain avoimia kysymyksiä. Keskustelun jatkaminen voi vaatia jopa sinnikkyyttä.
Johtopäätökset
Voidaan tiivistää, että konflikteissa on erilaisia käyttäytymistyylejä ja "ongelma"-ihmisiä. Oikein ja yleismaailmallisin malli ei ole olemassa. Tilannetta on arvioitava riittävästi ja kommunikoida vastustajan kanssa sen mukaan. Vain tällä tavalla on mahdollista lieventää konfliktin epämiellyttäviä seurauksia etukäteen.
