Ammattietiikka ja yritysviestintä organisaatioympäristössä ovat tärkeitä työmarkkinasuhteiden osatekijöitä, vaikuttavat yrityksen taloudelliseen toimintaan ja vakauteen, eikä niiden roolia voi yliarvioida. Ammattietiikan noudattaminen ja osaava keskustelu tiimissä, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa vaikuttavat yrityksen sisäisen ja ulkoisen toiminnan onnistumiseen, säilyttävät sen imagoa ja mainetta.
Liikeviestintä
Liikeviestintä edellyttää liikeetiketin periaatteita ja normeja molempia osapuolia hyödyttävien tulosten saavuttamiseksi. Työntekijän asemasta ja tehtävistä riippumatta hänen tulee pystyä selkeästi ilmaisemaan ja argumentoimaan omia ajatuksiaan, analysoimaan kumppanin ajattelua, muodostamaan kriittinen asenne asiaankuuluviin mielipiteisiin ja ehdotuksiin.
tilanteissa ammattietiikkaa noudattaen.
Puhelimen etiikka
Intonaatio on ensisijaisen tärkeää puhelinkeskustelussa, erityisesti alussa ja lopussa. Kaikki puhevirheet, viivyttely, änkytys aiheuttavat jännitystä tai ärsytystä keskustelukumppanissa. Ja jos sävy ei vastaa tiedon sisältöä, keskustelukumppani on taipuvainen luottamaan intonaatioon.
Ennen soittamista sinun tulee muotoilla tehtävä mahdollisimman lyhyesti, tehdä tarvittavat muistiinpanot. Yhteyden muodostamisen jälkeen sinun tulee esitellä itsesi ja kertoa nimesi ja yrityksen nimi ja tarkistaa sitten keskustelukumppanilta, onko hänellä tarpeeksi aikaa.
Tietenkin, tunnetilasta riippumatta tulee välttää sopimatonta käyttäytyminen tavalla, joka ilmaisee avoimesti omia tunteitaan. Mutta liiallinen kohteliaisuus pitkien kiitosten muodossa voi aiheuttaa keskustelukumppanissa kärsimättömyyttä ja ärsytystä. Epätavallisina esimerkkeinä huolellista valmistelua vaativasta liikeviestinnästä kannattaa mainita tapaukset, joissa soittajaa on muistutettava itsestään pitkän ajan jälkeen. poissaoloon ja tarjota palvelua myös erilaisille asiakkaille, joiden mieltymykset ovat tuntemattomia.
Väärän toiminnan piirteet
Väärä toiminta tarkoittaa:
- loukkaavat huomautukset yrityksen kollegoita ja asiakkaita kohtaan;
- kirosanojen käyttö keskustelussa;
- töykeys, vallan väärinkäyttö, pakkomielteinen käytös;
- tahdottomat eleet kollegoita ja asiakkaita kohtaan.
Lisäksi työntekijän huonoon käytökseen kuuluu organisaation vakiintuneen pukeutumiskoodin rikkominen ja sopimattomien vaatteiden käyttäminen.
Eettiset säännöt
Eettiset ja virallisten menettelytapojen säännöstö on laadittu Venäjän federaation perustuslain pohj alta ja se on kehitetty ammattieettisten periaatteiden ja työntekijän käyttäytymissääntöjen mukaisesti, jotka hänen on opittava, kun paikkaa hakemassa. Joukko normeja ammatillisiin asenteisiin on suunniteltu varmistamaan virkatehtävien suorittamisen tehokkuus, lisäämään työntekijöiden arvov altaa tiimissä.
Eettiset ja palvelukäyttäytymissäännöt muokkaavat työvoiman välisiä suhteita. Sen kautta säännellään sellaisia käsitteitä kuin yrityksen sisäinen eturistiriita, vallan väärinkäyttö, tietojen luottamuksellisuus, henkilökohtainen koskemattomuus, terveen kilpailun periaatteiden noudattaminen ja paljon muuta. Jokaisella Venäjän federaation kansalaisella on oikeus odottaa työntekijöiden käyttäytyvän ammattietiikkansa mukaisesti.
Muistio
Raportin muodossa oleva tieto on tarkoitettu ylemmälle johdolle, jotta se saattaisi hänen tietoonsa ja ryhtyisi asianmukaisiin toimenpiteisiin. Ero muistion ja muistion välillä on se, että jälkimmäisellä on laillinen voima. Jokaisella henkilöllä, joka oli paikalla, kun työntekijä käyttäytyi virheellisesti, on oikeus antaa hänestä muistio. Selvityksen lisäksi on sallittua kirjata tällaisen rikkomuksen tosiasiat muihin työntekijöihin ja liikekumppaneihin.
Sisäisen virheilmoituksen tulee sisältää seuraavat tiedot:
- osoittaa väärinkäytöksen syyllisen;
- vahingon kärsineen osapuolen nimi;
- tapaushetkellä paikalla olevien nimet;
- muut tapahtuman olosuhteet.
Raporttitoiminnot:
- hallinnollisten tai tuotantoluonteisten ongelmien ratkaiseminen;
- ehdotuksia tuotannon järkeistämiseksi ja parantamiseksi;
- viesti johdolle erimielisyydestä korkeamman päätöksen kanssa;
- selvitys olosuhteista, jotka syntyivät konfliktin aikana työntekijöiden tai välittömän esimiehen kanssa;
- etenemisraportit;
- valitukset, kun alaiset eivät täytä työtehtäviään;
- tutkinta tehtävien virheellisestä siirtämisestä;
- raportointi kurinpitorikkomuksista;
- tietojen ilmoittaminen epätyypillisistä tapauksista, jotka voivat aiheuttaa aineellisia menetyksiä tai fyysisiä vahinkoja;
- johtamisen huomiota vaativan kehityksen positiivinen luonne.
Vastuu ja rangaistus
Epäasianmukaisesta käytöksestä määrätään kurinpidollinen rangaistus huomautuksena, huomautuksena. Samanaikaisesti irtisanominen ei ole sallittua, koska teoilla ei ole kertahaudan luonnetta.hänen rikkomuksensa kuuluu toiseen rikkomusten luokkaan.
Sisäinen tutkinta ei vaadi vahingon kärsineeseen kohdistuvien ilmaisujen ilmoittamista. Ja jos asia etenee oikeuteen, tällaiset yksityiskohdat on vahvistettava tosiasioiden tukena todistajien avulla.
Oikeudenkäynnin tyytyväisyys
Väitetyn työlain mukaisen rangaistuksen lisäksi on mahdollista soveltaa 152 §:n kohtia, jotka kuvastavat yritysmaineen suojelua.
Kanne myönnetään seuraavin ehdoin:
- eettisten sääntöjen ja virkasääntöjen rikkomisen tosiasian tunnustaminen;
- levitetty tieto herättää kunniakysymyksen;
- tietojen epäjohdonmukaisuus todellisuuden kanssa.
Kantaja on velvollinen esittämään todisteet loukkauksen tosiseikoista, ja vastaaja on velvollinen vahvistamaan todellisuuden.
Ammattietiikka makronäkökulmasta
Ammatillinen etiikka sisältää erityisten moraalinormien ja periaatteiden järjestelmän, jossa otetaan huomioon tietyn ammatillisen toiminnan ominaispiirteet ja joka varmistaa luottamuksellisen viestinnän.
Useita laajamittaisia alueita voidaan tunnistaa epäeettisen toiminnan seurauksiksi.
- lahjous. Tämäntyyppinen toiminta rajoittaa valinnanvapautta, muuttaa päätöksenteon edellytyksiä. Samalla työntekijä voi kasvattaa etuuttaan ansiotulojen kautta. Lahjonta johtaaresurssien uudelleenkohdistaminen vähemmän lupaavien vaihtoehtojen hyväksi.
- Pakottaminen. Pakkotoimet estävät tietyn myyjän ja asiakkaiden välisen suhteen kehittymistä, niillä pyritään kannustamaan tiettyjen palvelujen tai tuotteiden ostamista, minkä vuoksi kilpailu on kestämätöntä. Seurauksena on hintojen nousu, olemassa olevien tuotteiden laadun heikkeneminen, valikoiman kaventuminen ja kysynnän lasku. Tuotantoon tulee vähemmän resursseja kuin rajoittamattomalla kilpailulla.
- Epäluotettavaa tietoa. Tuotetietojen vääristyminen johtaa kuluttajien tyytymättömyyteen, seuraavien toimitusten ja tuotantosyklien ajoituksen rikkomiseen. Väärän tiedon seurauksena on perusteeton varojen käyttö.
- Varkaus. Varkaudet nostavat palveluiden ja tuotteiden kustannuksia, koska vahingot on tarkoitus korvata hintojen nousulla. Seurauksena hintojen nousu ja irrationaalinen resurssien uudelleenjako, tuotteiden pula.
Yritysviestinnän psykologia ja etiikka ovat perustieteiden kompleksin komponentteja, jotka perustuvat enemmistön periaatteisiin. Ja jos yhteiskunnan menestys ei riipu yhdestä yksilöstä, niin yrityksen menestys vaikuttaa aiheeseen ja yhteiskuntaan. Siten yksilön kehittyminen, suhteet organisaation sisällä, yrityksen menestys ja sosiaalinen kehitys liittyvät toisiinsa, joten ammattietiikka on aina ajankohtainen.
