Viestintäpsykologiassa on tärkeää, että ihminen tajuaa oman merkityksensä - kun hän on kiinnostunut, kuuntele tarkkaan, haluaa ymmärtää. Ihmisten vuorovaikutus yhteiskunnassa perustuu kohteliaisuuteen ja etiketin perusteisiin.
Yksi viestintätaitojen uusista trendeistä on aktiivisen kuuntelun tekniikka. Sen ydin on hyväntahtoisessa asenteessa keskustelukumppania kohtaan, halussa ymmärtää häntä. Kiinnostus on aktiivisen kuuntelemisen tärkein tekniikka. Tekniikan tuntemus auttaa saamaan keskustelukumppanin luottamuksen, saamaan häneltä yksityiskohtaista tietoa.
Lasten kanssa tekemisissä aktiivisen kuuntelun avulla ymmärrät paremmin lapsen pelkoja ja kokemuksia. Hän oppii voittamaan ongelmansa yksin. Vanhemmista ja lapsista tulee tarkkaavaisempia ja suvaitsevaisempia toisiaan kohtaan. Tämä luo harmonisia suhteita perheeseen.
Kuuntelee
Kommunikoinnin aikana on tärkeää paitsi puhua ilmeikkäästi, pätevästi, myös osata kuunnella keskustelukumppania. Tämä on erittäin tärkeää molemminpuolisen ymmärtämyksen kann alta kumppanisi kanssa. Kyky kuunnella tarkoittaa virran havaitsemistatiedot kertoj alta. Ihmiskulttuurin taso antaa sinun kuunnella kohteliaasti keskustelukumppania, pidättäytyä tahdikkaasti kovista lausunnoista, hylkäävistä ilmeistä.
Kuuntelukyky riippuu persoonallisuuden tyypistä, älykkyydestä, kommunikaatiokulttuurista, iästä ja sukupuolesta. Tiedemiehet ovat osoittaneet, että naiset ovat emotionaalisia kuunteleessaan, välinpitämättömiä ja usein keskeyttävät keskustelukumppanin omilla tarinoillaan. Miehet sitä vastoin pystyvät kuuntelemaan tiedon loppuun asti ja etsivät henkisesti tapoja ratkaista se.
Monet työt edellyttävät kuuntelemista. Nämä ovat myyjiä, kampaajia, hierojia, psykologeja, lääkäreitä, opettajia, ylläpitäjiä, konsultteja. Tehokkuus ja kuuntelukulttuuri ovat tärkeitä liikeviestinnässä. On olemassa erityisiä tekniikoita, jotka edistävät tiedon havaitsemista. Aktiivinen kuuntelu auttaa tukemaan keskustelukumppania, osoittamaan hänen tarinansa merkityksen.
Kuuntelutyypit
Psykologit ja viestintätutkijat erottavat neljä kuuntelutyyppiä.
Empaattista kuuntelua. Tämä on kyky lukea puhujan tunteita, tunteita. Kyky kuvitella itsesi keskustelukumppanin paikalle, empatiaa häntä kohtaan. Empaattinen kuuntelu on tehokasta, jos vastine tai hänen tietonsa herättää positiivisia tunteita.
Kriittistä kuuntelua. Tämä on kohdennettu analyysi vastaanotetuista tiedoista. Hänen kriittinen käsitys, ymmärrys. Tällainen kuuntelu on tehokasta vastuullisten päätösten tekemisessä. Sen avulla voit punnita etuja ja haittoja, olla samaa mieltä tai eri mieltä keskustelukumppanin kanssa.
Passiivinen (ei-heijastava) kuuntelu. Tämänk altainenkäytetään, kun keskustelukumppanin on puhuttava. Se merkitsee minimaalista häiriötä vastapuolen monologin kanssa.
Aktiivinen (refleksiivinen) kuuntelu. Tämä on maksimipalautteen muodostaminen keskustelukumppanin kanssa. Aktiivinen kuuntelu auttaa voittamaan keskustelukumppanin. Antaa sinun vaikuttaa hänen näkemykseensä. Aktiivisen kuuntelun vastaanotto osoittaa alkeellista kohteliaisuutta, keskustelukumppanin sanojen huomioimista.
Mitä on aktiivinen kuuntelu?
Aktiivinen kuuntelu on tiedon semanttista havaitsemista. Tämän viestintätaidon avulla voit keskittyä keskusteluun, selventää yksityiskohtia, kysyä uudelleen. Tämän tekniikan avulla keskustelukumppani tuntee tiedon tarpeen, muiden kiinnostuksen sitä kohtaan.
Kyky käydä keskustelua, havaita ja ymmärtää puhujan sanat on mahdollista vain hyväntahtoisella asenteella. Aktiivinen kuuntelu, sen tekniikat ja tekniikat edistävät luottamuksellisten suhteiden kehittymistä keskustelukumppaneiden välillä. Se on taito ja taide, jonka hallitseminen voi kestää vuosia.
Vuoropuhelun kyvyttömyys, ihmisten vieraantuminen tekevät aktiivisesta kuuntelutekniikasta kysynnän. Tämä prosessi koostuu useista vaiheista.
Aktiivisen kuuntelun perusvaiheet
- Vilpitön kiinnostus henkilöä kohtaan, halu auttaa häntä.
- Huomio keskustelukumppanin tunnetilaan.
- Kysymys väliaikaisesti hylätä kriittinen harkinta, yritä asettua puhujan paikalle.
- Luo suotuisa ympäristökeskustelukumppani, joka kannustaa häntä etsimään itsenäisesti ratkaisua tilanteeseen.
Estää aktiivista kuuntelua
Kuuntelun aikana henkilö kohtaa tiettyjä vaikeuksia, jotka häiritsevät tiedon havaitsemista.
Sisäinen häiriö on omia ajatuksia, kokemuksia. Ne häiritsevät havaintoa ja pakottavat keskittymään yhteen ajatukseen tai kokonaiseen ajatuskokonaisuuteen. Unenomainen tai unelias tila häiritsee myös aktiivista kuuntelua.
Ulkoinen häiriö – ärsykkeet, jotka saavat sinut häiritsemään keskustelua. Tämä voi johtua keskustelukumppanin kyvyttömyydestä välittää tietoa (puheen epäjohdonmukaisuus ja epäselvyys, sen tahti ja äänenvoimakkuus), vieraita ihmisiä tai häiritseviä ääniä (puhelin, korjaustyöt, liikenneäänet).
Aktiivinen kuuntelu. Sen tyypit ja tekniikat
Aktiivinen kuuntelutekniikka on ehdollisesti jaettu kahteen tyyppiin: mies ja nainen.
Aktiivisen kuuntelemisen maskuliininen muoto liittyy enemmän liikeviestintätaitoon. Tiedon oikea esittäminen, sen ymmärtäminen ja analysointi on tässä tärkeää. Siksi uroslajin aktiivisessa kuuntelussa kuullaan useimmiten selventäviä kysymyksiä: "missä", "kuinka paljon", "milloin", "mihin", "miten".
Naistyyppinen aktiivinen kuuntelu keskittyy tunteisiin ja tunteisiin. Tärkeää ei ole niinkään tiedon tarkkuus, vaan suhtautuminen siihen tai keskustelukumppaniin. Näin voit ottaa vastineen paikan, tuntea hänen mielialaansa, tunteitaan.
Kommunikoinnin aikana sinun tulee kiinnittää huomiota keskustelukumppanin sanoihin, yrittää ymmärtää häntä. Näin voit valita oikeanSopivat aktiiviset kuuntelutaidot. Näitä ovat rohkaisu, toisto, pohdiskelu, yleistäminen. Ne auttavat ymmärtämään kertojaa paremmin, edistävät myötätuntoa keskustelukumppaneiden välillä.
Aktiiviset kuuntelutekniikat
Aktiivisen kuuntelun tärkeimmät tekniikat ovat halu saada kiinni keskustelukumppanin puheen olemuksesta, jos mahdollista, auttaa häntä. Näiden menetelmien hallinta saavutetaan jatkuvalla harjoittelulla. Aktiivisia kuuntelutekniikoita ovat:
- rohkaisua. Se piilee kiinnostuksesta, ilmaistusta halusta kuunnella keskustelukumppania. Tässä vaiheessa liikearvo on tärkeää, arvioivien mielipiteiden puuttuminen;
- toisto. Se koostuu kysymysten selventämisestä, puhujan lauseiden toistamisesta. Sanallinen keskittyminen keskustelun pääkohtiin;
- heijastus. Se koostuu keskustelukumppanin tunteiden ymmärtämisestä. Tässä vaiheessa voit kopioida kohtalaisina annoksina keskustelukumppanin ilmeitä tai eleitä, mikä ilmaisee kiinnostusta ja täydellistä keskinäistä ymmärrystä;
on yleistys. Se koostuu keskustelukumppanin puheen yhteenvedosta. Tämä on keskittymistä kaiken sanotun pääideaan ja kompromissin valintaan.
Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta
Säännöllisesti käytettäessä aktiivisen kuuntelun perustekniikat on helppo muistaa. Esimerkkejä koulutuksesta ovat rohkaisevat ja selventävät kysymykset, myötätuntoinen tunnustus ja pään nyökkäys.
Keskustelukumppanin rohkaiseminen antaa sinun virittyä keskusteluun. Tässä voidaan käyttää ei-verbaalisia menetelmiä (hymyilevä, nyökkäys, ystävällinennäky). Niiden lisäksi - sanallinen. Nämä ovat sanat "huh-huh", "ole hyvä ja jatka", "Kuuntelen sinua tarkasti", "kuinka mielenkiintoista".
Toisto on parasta muotoilla kysymyksenä. Sitten keskustelukumppanin on helpompi huomauttaa virheestä ja ilmaista oma versio lauseesta. Nämä ovat kysymykset "Ymmärränkö sinua oikein?", "Tarkoititko sanoa tämän?", "Toisin sanoen…".
Reflektio on kykyä ymmärtää, mitä on vaikea ilmaista sanoin. Alateksti voidaan lukea kasvojen ilmeissä, äänen modulaatiossa, korotetussa tai alentuneessa intonaatiossa. Nämä ovat sanat "olet huolestunut", "teistä tuntuu, että…", "teistä näyttää siltä, että…".
Yhteenvedon tekeminen tai ongelman ratkaiseminen lipsahtaa useita kertoja keskustelun aikana. Kokenut keskustelukumppani tekee ehdottomasti yhteenvedon, mikä tekee selväksi, että hän kuunteli tarkasti kertojaa ja ymmärsi hänen pääideansa. Nämä ovat sanat "Luulen ymmärtäväni mitä halusit sanoa …", "vaikuttaa siltä, että tärkein asia tässä on …", "jos ymmärrän oikein, koit …", "yleensä, päätit, että …”.
Aktiivisen kuuntelun kysymykset
Keskustelun aikana sinun ei pidä olla hajamielinen, vaan sinun tulee yrittää ymmärtää keskustelukumppanin puheen olemus. Ota selvää, mitä hän haluaa sanoa ja miksi. Selventäviä kysymyksiä on esitettävä ajoissa. Ne auttavat sinua ymmärtämään keskustelukumppanin nopeasti.
Avoimet kysymykset vaativat yksityiskohtaisen vastauksen. Mitä enemmän niitä on, sitä enemmän tietoa saadaan. Nämä ovat "miten", "miten", "kuinka paljon", "miksi", "mitä varten".
Suljetut kysymykset vaativat lyhyen, lopullisen kyllä tai ei vastauksen. Se ei seuraaväärinkäyttää heitä - ne luovat kuulusteluilmapiirin. Niitä on parasta käyttää keskustelun lopussa selvittääkseen keskustelukumppanin tilan. Pääsittekö sopimukseen hänen kanssaan, tehkää yksi päätös.
Vaihtoehtoiset kysymykset koostuvat kahdesta osasta. Ensimmäinen osa on avoin kysymys. Toinen osa sisältää kaksi tai useampia vastauksia. Keskustelukumppanille annetaan mahdollisuus valita haluamasi vaihtoehto.
Virheet teknologian sovelluksissa
Psykologian aktiivisen kuuntelun tekniikat myötävaikuttavat ihmissuhteiden rakentamiseen yhteiskunnassa. Siksi ilmeisiä virheitä viestinnässä tulee välttää.
- Keskustelun häiriötekijä, reaktio ulkoisiin ärsykkeisiin, omat ajatukset.
- Vastausten tai väitteiden keksiminen menettää keskustelun olemuksen.
- Ohjeet, kritiikki ja moralisointi ("Minä kerroin…") vain pakottavat keskustelukumppanin lopettamaan puhumisen.
- "Papukaija"-lauseet tai puhujan sanojen kopioiminen luovat illuusion ymmärtämisestä. Älykäs ihminen arvaa, että hän ei kuuntele.
- Et voi keskeyttää, lopeta lause keskustelukumppanille. On parempi antaa hänen muodostaa omat ajatuksensa.
- Keskustelun pelkistäminen turhaksi polemiikkaaksi.
- Keskity itseesi ja käännä kaikki keskustelukumppanin sanat tilanteihisi ("ja minulla oli niin…").
Aktiivinen kuuntelu lapsesi kanssa
Lapsuudessa on tärkeää tietää, että vanhemmat ymmärtävät lapsen kokemuksia. Hänen on joskus vaikea pukea sanoiksi kaikkea, mitä hän tuntee. Huomaavaisten vanhempien tulee auttaa lasta selittämään oikein tilansa, puhumaan siitä selvästitapahtuma.
Lasten aktiiviset kuuntelutekniikat ovat apuväline tunteiden ja tunteiden ilmaisemisessa. Vanhempien ei pitäisi vain ymmärtää lasta, vaan myös oppia ymmärtämään häntä, tukemaan häntä. Tämä yhdistää ja vahvistaa perhesuhteita. Opeta lastasi olemaan pelkäämättä negatiivisia tunteita, selviytymään niistä. Johtaa molemminpuoliseen aktiiviseen kuuntelemiseen: vanhemmat - lapsi, lapsi - vanhemmat.
Isän ja äidin tulisi oppia kuuntelutyypit. Lasten aktiivisen kuuntelemisen tekniikat koostuvat heidän esittelystään. On tarpeen näyttää vauvalle, että hän haluaa kuunnella ja auttaa.
- Keskustellessanne lapsen kanssa sinun tulee olla hänen kanssaan samalla tasolla silmästä silmään. Lykkää kaikkea, älä puhu hänelle eri huoneista. Osoita vuoropuhelun tärkeyttä ystävällisellä ilmeellä.
- Yritä yhdistää lapsen sanojen merkitys hänen tunteisiinsa. Tämä auttaa sinua selvittämään tilanteen. Kuvaile lapsen sisäistä tilaa mieluummin myönteistä muotoa (ei kysymystä). “Olet järkyttynyt, koska…”, “Olet vihainen, koska…”
- Tauko, jotta lapsi kerää ajatuksiaan ja jatkaa keskustelua.
- Toista omin sanoin lapsen pääidea. Joten hänelle tulee selväksi, että hänen vanhempansa kuulivat ja ymmärsivät hänet.
- Älä jätä lasta yksin hänen pelkojensa, ongelmiensa, huoliensa kanssa.
Suosituksia huonolle kuuntelijalle
Satua myös niin, että sinun pitäisi päästä eroon keskustelukumppanista mahdollisimman pian. Syyt voivat olla erilaisia: haluttomuudesta kommunikoida tietyn henkilön kanssa haluttomuuteenkuunnella pitkiä monologeja. Aktiivisen kuuntelutekniikan pohj alta voidaan luoda vaihtoehtoinen tekniikka. Sen avulla keskustelukumppani ei halua kommunikoida hänen kanssaan. Mitkä käsitteet eivät päde aktiivisiin kuuntelutekniikoihin?
- Hiljaisuus, tunnereaktion puute sanoihin, keskustelukumppanin huomioimatta jättäminen.
- Pysyvät kysymysten väliset vastaukset.
- Hiljaava asento, ilmeet.
- Keskeytä keskustelukumppani, vaihda henkilökohtaisiin aiheisiisi.
- Huolehdi keskustelun aikana puheluista, tee muuta.
- Kritisoi jyrkästi keskustelukumppania ja tuo heti esiin hänen virheensä ja laskuvirheensä.
Tätä vaihtoehtoista tekniikkaa ei tule käyttää jatkuvasti. Ihmiset tarvitsevat kommunikaatiota ja empatiaa. Vain harvoissa poikkeuksissa kannattaa muistaa, mitkä käsitteet eivät koske aktiivisia kuuntelutekniikoita. On parasta selittää kohteliaasti, että vastapuoli on valinnut keskustelulle väärän ajan. Yritä välttää ärsyttäviä keskustelukumppaneita ja suosi positiivisia ihmisiä.
Suosituksia hyvälle kuuntelijalle
Aktiivisen kuuntelun perustekniikat edistävät positiivista ihmisten välistä viestintää. Heidän avullaan keskustelukumppani tuntee huomiota sanoihinsa, kokemuksiinsa. Tekniikkojen tunteminen ja kyky käyttää niitä luo vastineeseen omanarvontunteen, mikä auttaa pääsemään yhteisymmärrykseen nopeammin.
- Ei saa keskeyttää, keskeyttää henkilöä. Tämän aktiivisen kuuntelutekniikan avulla voit viedä pääidean loppuun.
- Jälkeenkysymykseen, muista odottaa keskustelukumppanin vastausta, älä vastaa hänen puolestaan.
- Pidä katsekontakti, käänny kaiuttimeen päin.
- Saa palautetta, kysy kysymyksiä, nyökkää.
- Et saa heti kumota kuulemaasi tietoa. Sukella ensin keskustelun ydin, ymmärrä keskustelukumppanin motiivit.
- Älä anna periksi puhujan aggressiolle. Kärsivällisyys ja tyyneys yrittävät tasoittaa sitä.
