Ihminen on yhteiskunnan yksikkö, eikä vain henkilökohtainen hyvinvointi, vaan elämä yleensäkin riippuu hänen vuorovaikutuksestaan omanlaisinsa kanssa. Tietoa voidaan vaihtaa sekä suullisesti että ei-verbaalisesti. Mikä näistä viestintämenetelmistä on tehokkaampi? Mikä on ei-verbaalisten ja verbaalisten ihmisten viestintävälineiden rooli? Puhumme tästä alla.
Kumpi tapa kommunikoida on tärkeämpi?
Tähän kysymykseen on mahdotonta vastata yksiselitteisesti, koska liikeviestinnässä vallitsee ehdoton verbaalinen menetelmä ja ihmisten välisessä kommunikaatiossa pikemminkin sanaton.
Kuvitellaan tilannetta, jossa raporttia lukeva henkilö alkaa odotettujen ja tarpeellisten kuivien tosiasioiden sijaan elehtiä, napsauttaa huuliaan, silmää silmää, hypätä ja niin edelleen. Tämä tietysti huvittaa uinuvaa yleisöä, mutta se voidaan havaita epäselvästi. Liiketoimintatyyli tarkoittaa keskustelukumppanille välitettävän tiedon maksimaalista ääntämistä. Mutta jopa kuivassa raportissa on monia ei-sanallisia komponentteja.
Kun puhut ihmisille, joiden kanssa olet luonut läheisen tunneyhteyden, joidenkin asioiden sanominen voi näyttää naurettavamm alta kuin niiden korvaaminen ymmärrettävämmillä eleillä. Esimerkiksi kun kutsumme henkilön mukaan, riittää, että nyökkäämme päämme uloskäyntiä kohti; terävä nyökkäys ylös ja alas suurilla silmillä tarkoittaa kysyvää katsetta, johon voidaan vastata nyökkäyksellä (joka tarkoittaa "kyllä"), pudistamalla päätäsi vasemmalle ja oikealle (mikä tarkoittaa "ei") tai olkapäiden kohautusta, joka tarkoittaa "en tiedä".
Suullinen
Puhuminen, kuunteleminen, kirjoittaminen ja lukeminen ovat sanallisia viestintäkeinoja. Suullisessa tai kirjallisessa viestinnässä tiedon vaihto tapahtuu vain koodatun tiedon kautta (äänien tai symbolien muodossa).
Suullinen viestintä on varmasti tuonut suuria etuja ihmiskunnalle sen ainutlaatuisen tehtävän ansiosta maailman nopeaan kaksinkertaistamiseen. Ilmaisun "kuppi pöydällä" sanominen on paljon helpompaa kuin sen esittäminen eleillä.
Käsittelyllä kieli koodaa tiedot erittäin kompaktiin muotoon. Tämä tietoyksikkö välittyy niin kätevästi suusta suuhun ja sukupolvelta toiselle, että sanallisen viestinnän ansiosta voimme nähdä kuvia maailmasta, joka oli kauan ennen meitä.
Nonverbalismi
Saamme suurimman osan tiedosta henkilöstä ei-verbaalisen viestinnän aikana, joka voidaan synkronoida verbaalisen kanssa tai olla itsenäinentapa kommunikoida.
Ei-verbaalisten ja verbaalisten viestintävälineiden vuorovaikutus tapahtuu usein alitajunnan tasolla. Jälkimmäisiä ovat ilmeet, eleet, pantomiimi, sijainnin vaihto kommunikoinnin aikana. Mutta myös sanattomassa viestinnässä on suuri merkitys ihmisen ulkonäöllä, pukeutumistyylillä, hiustyylillä tai päähineellä, asusteilla ja tuoksulla.
Hyvin hoidettu, siisti persoona, jolla on kootut ilmeet ja eleet, voi jo kertoa itsestään paljon keskustelukumppanille. Ainakin voit lukea, että henkilö kunnioittaa itseään, pitää tietystä pukeutumistyylistä, suosii tietyn merkkistä puhelinta, työskentelee puheensa parissa tai on luonteeltaan lahjakas, pyrkii ansaitsemaan hyvää rahaa, suhtautuu myönteisesti elämään, oli manikyyri tällä viikolla jne. Ulkonäkö - tämä on ensimmäinen osa sanatonta tietoa. Siksi he sanovat tapaavansa vaatteita.
Ilman ilmeitä, eleitä ja pantomiimia sanallinen viestintä näyttäisi tylsältä ja epätäydelliseltä. Lisäksi se mahdollistaa sanojen todellisen olemuksen ymmärtämisen, koska jopa sanalla "kiitos", joka lausutaan eri intonaatiolla, voi olla täysin päinvastainen merkitys.
Intonaatio, äänenkorkeus, puhuttujen äänien pituus, ilmeet, eleet, asento, kehon liikkeiden dynamiikka, keskustelukumppanien välinen kulma, katse… Kaikki tämä voi kertoa enemmän kuin itse sanat. Jos henkilö on hyvin kasvatettu, sanallisen ja ei-verbaalisen tiedon välinen ristiriita ilmenee useammin.
Esimerkiksi joku hyvätapainen myöhästyy junasta, eikä hänen keskustelukumppaninsa vieläkään lopeta tarinaansa. Vaikka tämä älykäs toveri väittää, että hän huolellisestikuuntelee ystäväänsä, mutta hänen jalkansa ovat todennäköisesti suunnattu uloskäyntiä kohti, katseillaan hän alitajuisesti etsii vaihtoehtoisia tapoja poistua huoneesta, raapia tai vetää sormenpäillään. Eleet ja ilmeet voivat olla sekä tietoisia että projisoida alitajuntaamme.
Verbaalisten kommunikaatiokeinojen tehokas käyttö ei-verbaalisten kanssa mahdollistaa tiedon havaitsemisen laajimmalla tavalla. Siksi monet sanansaattajat tarjoavat koko arsenaalin hymiöitä, sarjakuvia ja GIF-animaatioita.
Suullinen viestintä
Tämän viestintämenetelmän ominaisuus tulee päätoiminnoista, joista yksi on koodatun tiedon välittäminen. Koodi on joukko sanoja tietyllä kielellä. Täydellisen kommunikoinnin kann alta on välttämätöntä, että keskustelukumppanit puhuvat vähintään yhtä yhteistä kieltä, muuten sanat voidaan tulkita väärin tai niitä ei ymmärretä ollenkaan.
Monet ovat olleet tilanteessa, jossa sinun on täytynyt näyttää tai kysyä ulkomaalaiselta ohjeita kielellä, jota et puhu, tai jäsentää hänen rikkinäistä venäjää. Tyhjän katseen kohdatessa ja tapahtuvan monimutkaisuuden arvioinnissa aletaan käyttää koko ei-verbaalisten keinojen arsenaalia.
Siksi verbaalisten viestintävälineiden tärkeä ominaisuus on esitettävän materiaalin selkeys. Valitettavasti väärinkäsitykset keskustelussa ovat paljon yleisempiä kuin uskotkaan. Tämä koskee myös niitä tapauksia, joissa ihmiset puhuvat samaa kieltä, mutta muotoilevat ajatuksensa eri tavalla.
Mutta se, joka puhuu lineaarisesti, selkeästi,optimaalisessa rytmissä, ei haaraudu keskustelun aikana, tullaan aina ymmärtämään. Monien ihmisten ongelmana on, että he eivät osaa ilmaista ajatuksiaan selkeästi. Joskus he kaipaavat tärkeitä vivahteita ja kuvailevat täysin tarpeetonta tietoa, eivät osaa priorisoida, hyppäävät aiheesta toiseen, sekoittavat monia kieliä, kyllästävät puheensa murteilla, väärinkäyttävät loissanoja.
Kävittää, että tieto näyttää ääneen kuuluv alta, mutta sitä on ilmassa, koska keskustelukumppani ei pysty hyväksymään sitä ja selvittämään sitä tai aksentit on sijoitettu niin väärin, että se ei ole mahdollista ymmärtääkseen sen oikein. Ääniä tehdään, mutta niissä ei ole juurikaan järkeä.
Puhetoiminnan tyypit
Puheviestintä voi olla sekä suullista että kirjallista. Suullisia verbaalisia viestintäkeinoja ovat puhuminen ja kuunteleminen sekä kirjalliset kirjoitus- ja lukemiskeinot.
Päivällä käytämme kaikkia neljää puhetoimintatyyppiä tietämättämme. Passiivisimmallakin vapaapäivällä tervehdimme jotakuta, vastaamme jollekulle, kuuntelemme jotakuta, luemme sisäänkäynnin ilmoitusta, uutta sanomalehteä tai uutisia Internetissä, lähetämme viestin sanansaattajassa…
Vaikka tutkijat pitävät verbaalisia viestintävälineitä huonona kommunikaatiokeinona, yksikään meistä ei tule toimeen ilman niitä.
Puhuminen
Kuten voit kuunnella, mutta et kuule, aivan kuten voit puhua, mutta et sano mitään. Muistakaamme tylsä oppitunti koulussa tai luento instituutissa, jota ei maustettu tunteilla tai kovilla faktoilla,ei ollut tietoa, joka voisi jättää jälkeä muistoihimme. Tai esimerkiksi tavallinen keskustelu kaukaisen tutun kanssa luonnosta ja säästä, kun hiljaisuus näyttää naurettav alta, mutta salaisuutta ei haluta kertoa.
Puhuminen on verbalismin prisman läpi katsottuna asiantuntevaa lineaarista ja mikä tärkeintä, ymmärrettävää tiedon esitystapaa. Mutta tässä on ongelma: jos puhe on yksitoikkoista, vailla tarvittavaa intonaatiota, taukoja ja tarkkoja eleitä, sitä on mahdotonta havaita pitkään aikaan. Edes kiinnostunein kuuntelija ei pysty syventymään tekstin olemukseen 45 minuutin kuluttua. Yleisö ei enää huomaa opettajan tai puhujan kaikkia ponnisteluja.
Jotta tieto tavoittaisi kuulijan eikä, jos mahdollista, lennäisi heti hänen päästään, tätä verbaalista menetelmää on täydennettävä ei-verbaalisilla temppuilla. Eli tehdä aksentteja, mikä toimii psykologisena sitojana. Esimerkiksi erittäin tärkeiden avaintietojen lausumisen jälkeen kannattaa pysähtyä ja toistaa viimeinen lause uudelleen. Vielä parempi, jos tätä taukoa täydentää kohotettu etusormi.
Kuuntelee
Kuunteleminen on aktiivisin puhetoiminnan tyyppi, ei muuta kuin puhutun tiedon purkaminen. Vaikka tämä prosessi on passiivisempi, se vaatii silti huomattavia henkisiä kustannuksia. Erityisen vaikeaa on niille kuuntelijoille, jotka hallitsevat huonosti puhujan kieltä tai tiettyä ammattiterminologiaa tai puhuja ei ilmaise ajatuksiaan lineaarisesti, hyppien aiheesta toiseen,unohtaa, mitä hän sanoi alussa. Sitten kuuntelijan aivot toimivat tehostetussa tilassa kootakseen tästä enemmän tai vähemmän selkeän kuvan.
Kuunteluprosessi kannattaa erottaa kuulemisesta. Sellaista sanaa ei olko, mutta suosittuja ilmaisuja on monia: se lensi korvien ohi, lensi toiseen korvaan, lensi ulos toiseen jne. Mitä tämä tarkoittaa? Kuuntelija hyväksyy tiedon vain silloin, kun se on tarkoitettu vastaanottamaan se. Jos sisäiset ongelmat tai kiinnostuksen kohteet hallitsevat ulkopuolista tietoa, sitä ei todennäköisesti havaita.
Kuulemme vain tärkeää tai mielenkiintoista tietoa ja kuuntelemme vain kaikkea muuta. Tästä meidän täytyy sanoa kiitos aivoillemme, koska ne osaavat jakaa kaiken ympäröivän melun murto-osiin ja karsia turhat pois, muuten tulisimme vain hulluksi.
Kirje
Kirjoittaminen on verbaalisen viestinnän muoto, joka ilmestyi myöhemmin kuin kaksi edellistä, mutta meidän aikanamme sen suosio on kasvanut huomattavasti: kouluvihkot, henkilökohtaiset päiväkirjat, liikeasiakirjat … Silmiinpistävä esimerkki sanallisesta viestintävälineestä kirjallisessa muodossa ovat dialogeja sosiaalisessa verkostossa.
Kirjaimella on kuitenkin yksi erittäin tärkeä tehtävä - kumulatiivinen. Tämä on tiedon kerääntymistä suuriin määriin, mikä olisi mahdotonta ilman sen kiinnittämistä.
Lukeminen
Lukeminen eräänlaisena kommunikatiivisena toimintana on analyyttis-synteettinen prosessi. Lukijan tulee purkaa paperille kirjoitetut merkit, määritellä sanat niin, että ne kuulostavat hänen päässään, ja tietysti ymmärtää lukemansa merkitys.
Ensimmäisellä luokalla tavuittain lukeminen on lapsille erittäin vaikeaakeskittyä tekstin sisältöön, sillä suurin osa heidän huomiostaan vie kirjaan kirjoitetun dekoodaamisen.
Vieraita kieliä opiskellessaan ihmiset käyvät jälleen läpi kaikki samat kirjoitettuun tekstiin sopeutumisvaiheet. Tämä pätee erityisesti kieliin, joissa käytetään meille epätavallisia symboleja: arabia, georgia, kiina, berber ja muut.
Kun luemme, analysoimme ja syntetisoimme tietoa, mutta jos emme pysty yleistämään, tekemään johtopäätöksiä ja ennustamaan, lukemisesta ei ole suurta hyötyä. Muistatko, kun koulussa opettaja kysyi: "Luitko vai muistitko kirjaimet?"
Verbaaliset viestintätavat
Viestintäprosessiin osallistuvien henkilöiden lukumäärästä riippuen erotetaan dialoginen ja monologinen viestintä.
Kaikki tietävät, että vuoropuhelu on kahden tai useamman ihmisen välistä keskustelua. Se voi olla luonteeltaan liiketoimintaa, ihmisten välistä tai konflikteja. Haastattelua, keskustelua, keskustelua, haastattelua ja keskustelua kutsutaan dialogiseksi viestintäksi.
Monologi on tarina yhdestä henkilöstä. Se voidaan suunnata sekä ulkopuolelle, yleisölle (luento, teatterimonologi, raportti jne.) tai tapahtua ihmisen sisällä (sisämonologi).
Suullisen viestinnän vyöhykkeet
Oletko huomannut, kuinka epämukav alta sinusta tuntuu, kun joku tulee liian lähelle sinua ihmisten välisessä viestinnässä? Ja kuinka yllättävää on, kun toinen henkilö päinvastoin siirtyy pois pitäen kahden metrin etäisyyden?Vaikka tämä voi johtua nimenomaan ei-verbaalisista ilmenemismuodoista, suullisesti puhuessa kannattaa kuitenkin tietää nämä etäisyyden säilyttämissäännöt, jotta sitä ei pidettäisi oudona tai joutuisi kiusaan asentoon.
Joten, intiimi vyöhyke on jopa 25 senttimetrin etäisyys. Sitä rikotaan usein joukkoliikenteessä, mutta siihen on hyvät syyt. Jos pääset liian lähelle tuntematonta, älä ihmettele, jos hän vetäytyy pois. Päästämme tälle alueelle vain luotetuimmat ihmiset, ja ulkopuolisten tunkeutuminen aiheuttaa ainakin epämukavuutta.
Vaikeudet
Verbaaliset viestintävälineet (suulliset ja kirjalliset), joidenkin tiedemiesten oletusten mukaan välittävät vain 20-40 prosenttia tiedosta. Tämä tarkoittaa, että ei-verbaalinen komponentti hallitsee merkittävästi.
Jos ihmisen ilmeet, eleet ja pantomiimi inhoavat meitä, sillä ei ole ollenkaan väliä, mitä hän sanoo.
Kasvotusten verbaalinen kommunikointi on siis täydellisintä tiedonvaihtoa, sillä keskustelukumppanilla on mahdollisuus tarkkailla toistensa ilmeitä ja eleitä, tarttua intonaatioihin, haistaa tuoksu, mikä on myös erittäin tärkeää ei-verbalismin osa.
On kuitenkin ihmisiä (ja heidän määränsä on lisääntynyt huomattavasti meidän aikanamme), jotka kasvokkain puhuessaan eivät voi välittää kovin tärkeää tai kunnioittavaa tietoa, heidän on paljon helpompi tehdä tämä etävälineillä. viestintä.
Tämän lisäksi sanallisessa viestinnässä on monia kieliopillisia, tyylillisiä ja välimerkkejätemppuja. Jos suullisessa puheessa voi kompastua joidenkin sanojen merkityksen väärinymmärrykseen, vääriin painotuksiin tai loissanoihin, niin kirjallisessa puheessa on paljon enemmän min.
Väestön lukutaidottomuus alkoi kehittyä noin 15 vuotta sitten, kun matkaviestintä ja Internet tulivat lähes kaikkien saataville. Tekstiviestien aikakausi on synnyttänyt tuskallista ytimekkyyttä, tiheä kirjeenvaihto erilaisissa pikaviestintäpalveluissa ja sosiaalisissa verkostoissa on hämärtänyt rajaa liiketoiminnan ja ystävällisen viestinnän välillä.
