On monia tapoja kuunnella, mitä muut ihmiset sanovat. Jotkut näkevät tiedon mieluummin vuoropuhelun tai keskustelun muodossa. Toisin sanoen he osallistuvat aktiivisesti keskusteluun, keskeyttävät ajoittain keskustelukumppanit, antavat arvionsa kuulemastaan tai esittävät "vastaajatuksia", vaikka heiltä ei kysytä sitä. Tällaista tiedon havaitsemistapaa pidetään usein merkkinä koulutuksen puutteesta, osoituksena epäkunnioituksesta keskustelukumppania kohtaan ja välinpitämättömyydestä keskustelun aihetta kohtaan. Toisa alta psykologian näkökulmasta tällainen kommunikointitapa osoittaa juuri päinvastaista.
Psykologiassa on kahdenlaisia kommunikaatiotyylejä: aktiivinen havainto eli reflektiivinen ja ei-heijastava kuuntelu, eli passiivinen.
Mitä aktiivisemmin keskustelukumppani reagoi, sitä enemmän hän on kiinnostunut keskustelun aiheesta ja on täynnä emotionaalista myötätuntoa. Toisin sanoen reflektiivinen kuuntelu on merkki osallistumisesta ja kiinnostuksesta. Heijastamaton kuuntelu puhuu vastaavasti haluttomuudestahenkilö osallistua keskusteluun tai välinpitämättömyydestään keskustelun aihetta kohtaan.
Tämä on kuitenkin hyvin yleinen esitys. Joissakin elämäntilanteissa refleksien puute kommunikoinnin aikana on välttämätöntä, esimerkiksi psykoterapeutin vastaanotolla. Lääkäri, joka kommunikoi potilaan kanssa, harjoittaa täsmälleen heijastamatonta tiedon havaitsemista. Toinen esimerkki tällaisen kuuntelun tarpeesta on käyttäytyminen perhe- tai ystävyyskonfliktissa, kun jompikumpi osapuolista vain odottaa temperamenttisemman "purkaa höyryä". On myös erikoistekniikoita, jotka opettavat heijastamatonta kuuntelua. Näin ollen tämä tapa hahmottaa tietoa ei aina osoita keskustelukumppanin vieraantuneisuutta tai kiinnostuksen puutetta keskustelua kohtaan.
Mikä tämä on? Yleinen määritelmä
Jokaisen ihmisen, vaikka hän vain pinnallisesti opiskelisikin psykologisia tieteenaloja, on täytynyt törmätä seuraavaan tehtävään kokeissa tai kokeissa: "Ilmoita, mikä on heijastamattoman kuuntelemisen ydin." Ensi silmäyksellä sen toteuttamisessa ei pitäisi olla vaikeuksia. Sinun pitäisi vain kirjoittaa tai sanoa tämäntyyppisen kuuntelun määritelmä.
Asiat eivät kuitenkaan ole niin yksinkertaisia kuin miltä ne näyttävät. Tälle käsitteelle on kolme erinomaista yksityiskohtaista määritelmää. Siksi, kun kysytään "Määritä, mikä on ei-refleksiivisen kuuntelun ydin", tähän sanamuotoon tarvitaan selityksiä tai lisäyksiä. Jos niitä ei ole, tämän käsitteen pinnallinen, yleinen määritelmä esitetään yleensä. Se antaa myös käsityksen tämäntyyppisen kuuntelun olemuksesta.
Heijastamaton kuuntelu on erityinen tapa havaita tietoa ja viestintää, jossa toinen puhuu ja toinen on hiljaa.
Miten tämä käsite muuten tulkitaan?
Tällainen tiedon havaitseminen, kun sitä pidetään luonnollisena tapana kuunnella keskustelukumppania, määritellään dialogin tyypiksi, jolla on tietysti omat ominaisuutensa.
Reflektiivinen tiedon havainnointi määritellään tässä tapauksessa passiivis-aktiiviseksi kuuntelutyypiksi, jossa ihminen ei ole hajamielinen, sukeltaa sanotun olemukseen, mutta hän itse on hiljaa, vaikka hän osoittaa merkkejä kuulosta keskustelukumppaniin.
Toisin sanoen kuuntelija on kiinnostunut keskusteluaiheesta ja tukee puhujaa ilmeillä, eleillä, lyhyillä välihuutoilla tai harvinaisilla johdattavilla, selventävillä kysymyksillä. Juuri tällainen luonnollinen heijastamaton tapa havaita tietoa muodosti perustan psykoterapeuttien käyttämille ammattimaisille kuuntelutekniikoille.
Toinen määritelmä tulkitsee "ei-heijastavan kuuntelun" käsitteen kirjaimellisesti. Nimi tulee latinan sanasta reflexio, joka käännetään venäjäksi "heijastukseksi". Siten ei-refleksiivinen tiedon havaitseminen ei ole muuta kuin kuuntelemista ymmärtämättä puheen merkitystä tai analysoimalla, mitä keskustelukumppani sanoo. Tämän tyyppistä kuuntelua käytetään myös ammatillisissa viestintätekniikoissa. Hän on korvaamaton, kun täytyy kuunnella tyhjää, merkityksetöntä puhetta.
Kolmas määritelmä on tämä: ei-refleksiivinen havainto on hiljainenkuuntelemalla henkilön esittämiä tietoja, samalla kun luodaan olosuhteet keskustelukumppanille puhua suoraan, ytimekkäästi. Tämäntyyppiseen kuunteluun kuuluu puhujan rohkaiseminen, huomion osoittaminen, joka yleensä ilmaistaan lyhyinä huomautuksina tai välihuokoina, eleinä ja ilmeinä. Juuri tämän tyyppistä heijastamatonta tiedon havaitsemista käytetään sydämestä sydämeen käytävissä keskusteluissa, ensitreffeillä tai ystävällisen tuen tarjoamisessa.
Mitä tämäntyyppisen havainnon piirteitä on?
Mikä on heijastamattoman kuuntelun erikoisuus? Vaikuttaa siltä, että vastaus tällaiseen kysymykseen on pinnalla, se on ilmeistä tämän käsitteen määritelmästä. Toisin sanoen tämän tiedon havaitsemismenetelmän ominaisuus on keskustelukumppanin puheen hiljainen kuunteleminen. Tämä on epäilemättä totta, ja hiljaisuus keskustelun aikana on tärkein, suuntaa-antava piirre toisen henkilön puheen reflektoimattomassa havainnoinnissa.
Tämä ominaisuus ei kuitenkaan ole tämän kuuntelutavan ainoa tai ainutlaatuinen ominaisuus. Esimerkiksi luennolla ollessaan opiskelijat ovat hiljaa ja opettaja puhuu. Ensi silmäyksellä on kuva reflektoimattomasta tiedon havaitsemisesta. Mutta näin ei suinkaan ole, sillä opiskelijat eivät ole hiljaa omasta tahdostaan tai luonteensa mukaisesti eivätkä harkinnan vuoksi, vaan koska nämä ovat luennolla olemisen säännöt.
Toisin sanoen puhujan hiljainen kuuntelu ei sinänsä määritä ei-refleksiivistä havaintoa, se ei ole ainoaominaisuus. Tämä on vain yksi erottuvista piirteistä tavassa, jolla harkitsemme tiedon vastaanottamista.
Mitä erikoista heijastamattomassa kuuntelussa sitten on? Se, että tämä tapa havaita puhe on osa dialogia, tapa ylläpitää keskustelua. Tämä tapa voi olla luonteeltaan ihmiselle ominaista, eli olla olennainen osa hänen psykotyyppiään. Mutta se voidaan hankkia myös keinotekoisesti, sen oppimisen aikana. Myös heijastamaton tapa havaita keskustelukumppanin esittämä tieto voi olla pakotettu välttämättömyys.
Joka tapauksessa toisen henkilön puheen ei-refleksiivinen havainto on tulosta vapaaehtoisesta valinnasta tai olosuhteiden, yksilön emotionaalisten ja psykologisten ominaisuuksien yhdistelmästä, mutta ei seurausta säännöistä. Ensi silmäyksellä tämä lausunto saattaa tuntua ristiriitaiselta. Loppujen lopuksi psykoterapeutit käyttävät tätä kommunikointitapaa näkeessään potilaita. Eikö heijastamattoman havaintotavan valinta ole tässä tapauksessa seurausta sääntöjen noudattamisesta? Osoittautuu, että ei. Psykoterapia sallii kaikenlaisen istunnon toteuttamisen. Toisin sanoen asiantuntija voi hyvinkin käyttää aktiivista, tehokasta kuuntelua, heijastusta. Heijastamaton kuuntelu on v altaosan ammattilaisten vapaaehtoinen valinta, sillä siihen perustuvat terapiat ovat tehokkaimpia varsinkin psykoanalyysissä.
Mitkä ovat tällaisen kuulemisen tekniikan säännöt?
Jokaisella kommunikaatiotavalla on omat säännöt ja tekniikkansa opittavaksi.
Heijastamaton kuuntelutekniikka edellyttää seuraavia sääntöjä:
- ei yritä häiritä ihmisen puhetta;
- keskustelijan esittämien tietojen tuomitsematon hyväksyminen;
- keskittyy siihen, mitä sanotaan mieluummin kuin omaan asenteeseensa.
Kun seuraat näitä "kolmea pilaria", hallitset helposti heijastamattoman kommunikointitavan.
Milloin tämä kuuntelutapa on sopiva? Esimerkkejä elämäntilanteista
Yleisesti uskotaan, että reflektoimattoman kuuntelun laajuus on psykologia, kaikenlaiset erikoiskoulutukset, ja tavallisessa elämässä tällä tiedon havaitsemisella ei ole sijaa. Tällainen uskomus on virheellinen. On monia tilanteita, joissa tällainen kuuntelu sopii jokapäiväiseen elämään.
Jos ihmiset ovat esimerkiksi ystäviä, kommunikoivat läheisesti ja jollekin heistä kehittyy vakavaa stressiä tai masennusta, silloin tämä henkilö tarvitsee yleensä kuuntelijaa, ei neuvojaa tai kritiikkiä. Toisin sanoen ihminen haluaa vain valittaa "pahasta pomosta", "tyhmästä vaimosta", puhua siitä, kuinka huonosti kaikki hänen elämässään on, eikä kuunnella jonkun "arvokkaita ajatuksia" tai "käytännöllisiä neuvoja". Eli jos ystävä haluaa vuodattaa sielunsa, ei tarvitse yrittää selittää hänelle, kuinka päästä ulos nykyisestä tilanteesta tai osoittaa epäilyksiä sanotusta, osoittaa puhujan aseman edut. Sinun pitäisi vain kuunnella.
Ei vähemmän usein tilanne, kun naiset valittavat ystävilleen aviomiehistään tai lapsistaan. Tässä tapauksessa puhujan toive on itse valitus jaei kuuntele tyttöystävien arvioita ja mielipiteitä. Lisäksi tällaisessa keskustelussa vain ei-refleksiivinen, passiivinen kuuntelu ja harvinaiset lohduttavat lauseet ovat sopivia, ja silloinkin, jos jokin kysymys esitetään. Jos esimerkiksi olet samaa mieltä naisen kanssa, joka moittii lapsiaan tai muita perheenjäseniä, voit kohdata hänen suuttumuksensa, katkeruutensa ja yksinkertaisesti menettää ystävän. Ja yritykset vakuuttaa hänet toisin ja kuvata naisen arvostelemien positiivisia ominaisuuksia johtavat uuteen valituskierrokseen, mikä tekee keskustelusta lähes loputtoman.
On virhe uskoa, että ammattimainen heijastamaton tapa havaita tietoa on vain psykoterapeuttien osa. Esimerkkejä työtehtävissä olevan henkilön heijastamattomasta kuuntelemisesta löytyy melkein kaikki alta. Oletetaan, että postimies toi eläkkeen vanhuksen kotiin. Kun tarvittavia asiakirjoja täytetään, eläkeläinen kertoo jotain, valittaa, raportoi maan taloustilanteesta tai puhuu jostain muusta. Tietenkin postimies on täysin välinpitämätön tähän kaoottiseen tietovirtaan, mutta hän ei pysty hiljentämään vanhaa miestä. Ainoa ulospääsy on heijastamaton kuuntelu. Tämä viestintämenetelmä "toimii" tehokkaasti kaupoissa, baareissa ja kampaamoissa. Toisin sanoen esimerkki tämän tiedon havaitsemisen muunnelman ammattimaisesta käytännön soveltamisesta voidaan havaita kaikkialla, missä tapahtuu pakotettua kommunikaatiota ihmisten kanssa.
Missä olosuhteissa tämä kuuntelutapa on tarpeen?
Heijastamattoman kuuntelun ydin on sen puuteosallistua aktiivisesti keskusteluun. Näin ollen tämä viestintätapa on sopiva sellaisissa olosuhteissa, joissa reflektoivaa kuuntelua ei vaadita.
Pääsääntöisesti vain toisen henkilön kuunteleminen vaaditaan, jos hän:
- haluaa selventää asennettaan johonkin tai osoittaa poliittista kantaansa, kertoa uskonnosta;
- pyrkii keskustelemaan akuuteista, ajankohtaisista asioista tai perheongelmista, työelämän konflikteista;
- yrittää valittaa tai jakaa iloa.
Lisäksi heijastamaton kuuntelu on välttämätöntä työssä ja ihmisen toiminta-alasta riippumatta. Esimerkiksi tämäntyyppinen viestintä on parasta, kun on kyse keskusteluista esimiesten, pomojen kanssa. Se vaatii myös kykyä kuunnella ja neuvotella. Kun on tärkeää ymmärtää liikekumppaneiden tavoitteet ja aikomukset oikein tai ennakoida menetelmiä, joita kilpailijat käyttävät, kyky havaita tiedot heijastamattomalla tavalla on erittäin hyödyllistä.
Voidaanko eri kuuntelutyyppejä yhdistää?
Olemme siis jo hieman selvittäneet, mitä heijastamaton kuuntelu on. Käytännössä kaikki riippuu keskustelukumppanin sanojen hiljaisesta havaitsemisesta, mikä tarkoittaa, että siitä voi hyvinkin muodostua jonkinlainen "aloitusvaihe" mille tahansa keskustelulle.
Ainoana keskustelukumppanin kuuntelutapana heijastamatonta viestintää käytetään harvoin. Yleensä näin tapahtuu, kun aktiiviset kuuntelumuodot eivät sovi. Esimerkiksi jos joku keskustelukumppaneista haluaa puhua tai haluaa puhua myösmasentunut tai päinvastoin innostunut, aktiivinen kommunikointitapa on tarpeeton, sinun tarvitsee vain kuunnella. Ei myöskään pidä siirtyä heijastamattomasta tiedon havaitsemistavasta aktiiviseen, kun on todennäköistä, että konflikti syntyy esimerkiksi perheskandaalin syntyessä.
Muissa tapauksissa heijastamaton kuuntelu voi hyvinkin toimia alkusoittona aktiiviselle osallistumiselle keskusteluun. Lisäksi yhdistelmää refleksiivisiä ja passiivisia tapoja havaita tietoa käytetään yleensä keskusteluissa, tieteellisissä kiistoissa tai keskusteltaessa asioista, jotka ovat tärkeitä ihmisten kanssa kommunikoiville ihmisille.
Mikä on suoritustekniikka?
Keskustelukumppanin reflektoimattoman kuuntelutavan tekniikan ydin on kyvyssä olla hiljaa, olla keskeyttämättä ja olemaan ilmaisematta henkilökohtaista asennetta sanottavaan.
Tämän tiedon havaitsemistavan tekniikka voidaan esittää luettelona vaihtelevista reaktiotyypeistä:
- halua kuunnella;
- empatia, joka ilmaistaan ilmeillä, ryhdillä, eleillä;
- kannustaminen, huomion osoittaminen, joka ilmenee lyhyinä lauseina, välihuutoina ja muina osallistumisvaihtoehdoina (voit esimerkiksi lisätä teetä keskustelukumppanille).
Henkilö, joka aloitti keskustelun ja osallistui siihen aktiivisesti, päättyy.
Mitä tekniikat tarkoittavat?
Heijastamattoman kuuntelun tekniikka on osa tämän kommunikaatiotavan tekniikkaa. Näitä ovat:
- ilmeet;
- vartaloasennot;
- ele;
- lyhyet linjat javälihuutoukset;
- kiinnostavat toimet ja osallistuminen;
- johtavia kysymyksiä, jotka täyttävät aukkoja ja provosoivat kertojan puheen jatkoa.
Koska kuunteleva henkilö on hiljaa suurimman osan keskusteluajasta, keskustelukumppania ohjaavat hänen vartalonsa, katseensa, ilmeensä ja niin edelleen. Siksi on erittäin tärkeää paitsi oppia olemaan keskeyttämättä kertojaa ja olemaan tuomitsematta kuulemaasi, vaan myös hallitsemaan asentoasi, eleitäsi ja ilmeitäsi.
Mitä haasteita kuuntelija voi kohdata?
Kun kysytään vaikeuksista, joita henkilöltä, joka alkaa hallita heijastamattoman tiedon havaitsemisen taitoa, tulee yleensä ensimmäisenä mieleen tarve hillitä omaa sanallista toimintaansa.
Mutta kyky olla keskeyttämättä keskustelukumppania, olla laittamatta arvoarvioita hänen tarinaansa ja olla ilmaisematta omaa näkemystä on kaukana vaikeimmasta toisen henkilön puheen reflektoimattoman havainnoinnin taiteessa.
Kuuntelet jonkun tarinaa, seuraavat vaikeudet odottavat:
- keskittymiskyvyn menetys, kun keskustelukumppanin puheen merkitys karkaa osittain tai kokonaan;
- väliaikainen "katkaisu" tarinan sisällöstä, sellaisella reaktiolla osaa sanotusta ei yksinkertaisesti havaita;
- ajattelu, eräänlainen yritys "ajatusten lukemiseen".
Kaikkien näiden erilaisten vaikeuksien voittaminen voi olla paljon vaikeampaa kuinopettele olemaan keskeyttämättä keskustelukumppania.
Keskittymiskyvyn menetys on erityinen tila, jossa ihminen kuuntelee, mutta samalla "leipuu pilvissä". Usein tällaisella reaktiolla kuuntelija menettää tarinan langan, ei saa kiinni keskustelukumppanin antamien tietojen järjestystä. Yleensä tällainen reaktio on tyypillistä keskusteluille aiheista, jotka eivät kiinnosta kuuntelijaa. Mutta kuuntelija voi myös refleksiivisesti menettää huomionsa kertojan puheen sisältöön. Esimerkiksi, jos keskustelukumppani toistaa saman asian monta kertaa. Näin tapahtuu myös puheen yksitoikkoisuuden, tarinan ilmaisukyvyttömyyden tai tunnevärjäyksen puuttuessa siinä.
Huomion väliaikainen "katkaisu" merkitsee kuuntelijan täydellistä "menetystä" todellisuudesta. Eli ihminen ei vain jää kaipaamaan mitään tarinan yksityiskohtia, hän ei periaatteessa kuule keskustelukumppanin puhetta.
Ajattelemisesta tulee usein suora seuraus meneillään olevan keskustelun "sulkeutumisesta". Kun kuuntelijan mieli "käynnistyy", henkilö tajuaa, että hän on missannut suurimman osan tarinasta ja yrittää sen mukaisesti esittää sen. Ja tämä prosessi johtaa väistämättä siihen, että kuuntelija alkaa ajatella kertojan puolesta ja myöhempiä puhejaksoja. Toisin sanoen alkaa "lukea puhujan ajatuksia" sen sijaan, että vain kuuntelee häntä.
Kaikista vaikeuksista, jotka odottavat heijastamattoman kuuntelemisen taidon hallitsevaa, ajattelu on vaarallisin. Tämän reaktion läsnäolo ei anna sinun ymmärtää oikein keskustelukumppania. Toisin sanoen kuuntelijatekee erityisiä johtopäätöksiä, jotka eivät perustu kertojan sanoihin, vaan omaan käsitykseensä puheensa sisällöstä.
