Jokainen meistä käyttää sanallista ja ei-verbaalista käyttäytymistä kommunikoidessaan. Välitämme tietoa paitsi puheella, myös monin eri tavoin. Tässä artikkelissa tarkastelemme lähemmin sanallista ja ei-verbaalista käyttäytymistä. Opit paljon mielenkiintoisia faktoja viestinnästä sekä saat arvokkaita vinkkejä.
Suullinen käytös
Verbaaliseen käyttäytymiseen kuuluu kommunikointi sanojen kautta. Varhaisesta lapsuudesta lähtien meitä opetetaan ilmaisemaan ajatuksiamme loogisesti, joten aikuisella ei yleensä ole ongelmia ilmaista niitä. Koristeellinen puhe ja kaunopuheisuus hankitaan kokemuksella. Kuitenkin vain 7 % siitä, mitä sanomme, havaitsevat muut sanojen merkityksen kautta. Loput ei-verbaalisten reaktioiden ja intonaatioiden kautta. Liikeviestinnässä, kummallista kyllä, tärkein tekijä on kyky kuunnella, ei puhua. Valitettavasti monet meistä eivät ole oppineet kiinnittämään huomiota siihen, mitä keskustelukumppani sanoo.
Tunteiden ja tosiasioiden kuunteleminen onkuunnella viestiä kokonaan. Näin toimimalla henkilö lisää todennäköisyyttä, että hänelle välitetty tieto ymmärretään. Lisäksi tällä hän osoittaa kunnioittavansa puhujien välittämää viestiä.
Keith Davisin tehokkaan viestinnän säännöt
Professori Keith Davis tunnisti seuraavat 10 tehokkaan kuuntelun sääntöä.
- Et pysty vastaanottamaan tietoja puhuessasi, joten lopeta puhuminen.
- Auta keskustelukumppaniasi rentoutumaan. On välttämätöntä saada ihminen tuntemaan olonsa vapaaksi, eli luoda rento ilmapiiri.
- Kaiuttimen tulee osoittaa halukkuutesi kuunnella. Sinun pitäisi toimia ja näyttää kiinnostuneelta. Kun kuuntelet toista, yritä ymmärtää häntä, äläkä etsi syitä vastustaa.
- Ärsyttävät hetket on poistettava. Vältä pöydän koputtamista, piirtämistä ja paperien vaihtamista kommunikoinnin aikana. Ehkä tiedot havaitaan paremmin oven ollessa kiinni?
- Puhujan tulee olla myötätuntoinen. Voit tehdä tämän yrittämällä kuvitella itsesi hänen paikalleen.
- Ole kärsivällinen. Älä keskeytä keskustelukumppania, älä säästä aikaa.
- Pidä m alttisi. Jos ihminen on vihainen, hän antaa sanoilleen väärän merkityksen.
- Älä salli kritiikkiä ja kiistoja. Tämä pakottaa puhujan ottamaan puolustusasennon. Hän voi myös suuttua tai olla hiljaa. Ei tarvitse väitellä. Itse asiassa häviät, jos voitat väitteen.
- Kysykeskustelukumppanin kysymyksiä. Tämä piristää häntä ja osoittaa, että häntä kuunnellaan.
- Ja lopuksi, lopeta puhuminen. Tämä neuvo on ensimmäinen ja viimeinen, koska kaikki muu riippuu siitä.
Sen lisäksi, että pystyt kuuntelemaan tehokkaasti keskustelukumppaniasi, on myös muita tapoja parantaa viestintätaitoa. Ennen ideoiden välittämistä sinun on selkeytettävä niitä, eli sinun tulee systemaattisesti analysoida ja miettiä kysymyksiä, ideoita tai ongelmia, joita aiot viestiä toiselle. Jos haluat menestyä urallasi tai henkilökohtaisessa elämässäsi, on erittäin tärkeää ottaa huomioon ihmisten välisen vuorovaikutuksen eri piirteet. Tutkijat sanovat, että sanallisen (verbaalisen) viestinnän ohella sinun on otettava huomioon ihmisten käyttämä ei-verbaalinen kieli.
Ei-sanallinen kieli
On huomattava, että tämä käsite ei sisällä vain oman käyttäytymisen hallintaa, kykyä tulkita kumppanin ilmeitä ja eleitä, vaan myös henkilön henkilökohtaisen alueen vyöhyke, sen henkinen olemus. Lisäksi tämä käsite sisältää keskustelukumppanien käyttäytymisen kansalliset ominaispiirteet, heidän suhteellisen asemansa viestintäprosessissa, kumppanien kyvyn tulkita sellaisten apuvälineiden, kuten savukkeiden, lasien, huulipunan, sateenvarjon, peilin jne., käytön merkitys.
Nonverbaalinen käyttäytyminen
Kun ajattelemme viestintää, mielessämme on ennen kaikkea kieli. Se on kuitenkin vain osa viestintävälinettä, eikä ehkä tärkein sellaisessa prosessissa kuin viestintä. Ei-verbaalinen käytös pelaa useinjopa iso rooli. Kun kommunikoimme, käytämme monia tapoja viestiä tunteistamme, ajatuksistamme, toiveistamme ja toiveistamme ympärillämme oleville. Tällaisia viestintätapoja kutsutaan ei-verbaaliksi. Tämä tarkoittaa, että niissä ei käytetä sanoja tai lauseita. Viestintä laajassa merkityksessä ei ole vain sanallista.
Ei-sanalliset viestintäkanavat
Ne voidaan jakaa kahteen luokkaan. Ensimmäinen on ei-sanallinen käyttäytyminen ja toinen ei-verbaaliset ominaisuudet.
Käyttäytyminen "ei-verbaalinen" sisältää kaikenlaista käyttäytymistä (paitsi sanojen ääntämistä), joka tapahtuu kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:
- kasvojen ilme;
- vartalon asento, suunta ja kallistus;
- eleet ja jalkojen liikkeet;
- äänenkorkeus, äänen sävy ja muut lauluominaisuudet, intonaatio ja tauot, puheen nopeus;
- kosketus;
- viestintäetäisyys;
- katsominen sekä visuaalinen huomio.
Siten ei-verbaalinen käyttäytyminen sisältää sekä sen, mitä tavallisesti yhdistämme aktiiviseen itseilmaisuun, että sitä, mikä on hienovaraisempaa ja vähemmän elävää ilmentymää.
Mitä tulee ei-käyttäytymiseen perustuvaan ei-verbaaliseen viestintään, se kattaa monia vihjeitä ja viestilähteitä, joita ei voida suoraan päätellä käyttäytymisestä. Mielenkiintoista on, että ihmisten väliseen kommunikaatioon vaikuttavat sellaiset pikkujutut kuin vaatteiden käyttö, aika, arkkitehtoniset rakenteet missä työskentelemme ja asumme, kosmetiikkamuokkaamme ulkonäköämme. Kaikki nämä määritellään salaisiksi viestintämuodoiksi. Tällaiset ei-käyttäytymättömät hetket kommunikaatioprosessissa välittävät tietoa keskustelukumppanille ei-verbaalisen käyttäytymisen ja kielen ohella. Verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä, kun havaitsemme henkilön muodostavan yhden kokonaisuuden.
Ei-sanallinen käyttäytyminen on melko monimutkainen ja syvä aihe psykologiassa. Joitakin kohtia ei kuitenkaan ole ollenkaan vaikea muistaa ja ottaa huomioon jokapäiväisessä elämässä. Alla on joitain ei-verbaalisen käyttäytymisen piirteitä, jotka ovat välttämättömiä tehokkaan viestinnän tulkitsemiseksi.
Eleet ja asennot
Vartalon ja käsien liikkeet välittävät paljon tietoa ihmisestä. Erityisesti ne ilmentävät yksilön suoria tunnereaktioita ja hänen ruumiinsa tilaa. Niiden avulla keskustelukumppani voi arvioida, millainen temperamentti henkilöllä on, millaisia reaktioita hänellä on (vahva tai heikko, inertti tai liikkuva, hidas tai nopea). Lisäksi kehon liikkeet ja erilaiset asennot heijastavat monia luonteenpiirteitä, ihmisen itseluottamusastetta, impulsiivisuutta tai varovaisuutta, löysyyttä tai kireyttä. Niissä näkyy myös yksilön sosiaalinen asema.
Sellaiset ilmaisut kuin "leveä hartiat" tai "seiso kumartuneena" eivät ole vain kuvauksia asennoista. Ne määrittelevät, missä psykologisessa tilassa henkilö on. On myös huomattava, että eleet ja asento ovat ei-verbaalisia ihmisen käyttäytymismalleja, joissa yksilön hankkimakulttuuriset normit. Esimerkiksi jos mies on kasvatettu, hän ei puhu istuessaan, jos hänen keskustelukumppaninsa on nainen ja hän seisoo. Tämä sääntö pätee riippumatta siitä, miten mies arvioi tämän naisen henkilökohtaisia ansioita.
Kehon välittämät merkit ovat erittäin tärkeitä ensimmäisellä tapaamisella, koska keskustelukumppanin persoonallisuuden piirteet eivät tule heti esiin. Jos esimerkiksi haet työpaikkaa, sinun tulee istua suorassa haastattelun aikana. Tämä osoittaa kiinnostuksesi. Kannattaa myös katsoa keskustelukumppania silmiin, mutta ei liian itsepintaisesti.
Seuraavaa pidetään aggressiivisena kehon asennona: henkilö on jännittynyt, hän on valmis liikkumaan. Tällaisen henkilön vartalo on hieman eteenpäin, ikään kuin hän valmistautuisi heittämään. Tämä asema näyttää osoittavan, että aggressio on mahdollista hänen puoleltaan.
Eleillä on erittäin tärkeä rooli viestinnässä. Kun kiinnität huomiota, voit heiluttaa kättäsi kutsuvasti. Voit tehdä heiluttavan ärtyvän eleen, vääntää kättäsi temppeliäsi kohti. Aplodit tarkoittaa kiitollisuutta tai tervehdystä. Yksi tai kaksi taputusta on tapa saada huomiota. Mielenkiintoista on, että taputusta käytettiin kiinnittämään jumalien huomio useissa pakanallisissa uskonnoissa (ennen uhrausta tai rukousta). Itse asiassa nykyajan suosionosoitukset lähtivät sieltä. Merkitysten arsenaali, jota välitettiin ja välitetään kämmenessä taputtamalla, on erittäin laaja. Tämä on ymmärrettävää, koska tämä ele on yksi harvoista, jotka tuottavat äänen,ja tarpeeksi kovaa.
Mimicry
Mimikri on henkilön ei-verbaalinen käyttäytyminen, joka koostuu henkilön kasvojen käytöstä. Pystymme eristämään ja tulkitsemaan kasvolihasten hienovaraisimmat liikkeet. Ikonisiin piirteisiin kuuluu kasvojen eri osien sijainti tai liike. Esimerkiksi kohotamme kulmakarvojamme yllätyksestä, pelosta, vihasta tai tervehtimisestä. Tiedetään, että jopa Aristoteles harjoitti fysiognomiaa.
Eläinten ja primitiivisten ihmisten matkiminen
Tulee huomata, että ei vain ihmisillä, vaan myös korkeammilla eläimillä on kasvojen ilmeet ei-verbaalisena kommunikatiivisena käyttäytymisenä. Apinoiden irvistykset, vaikka ne ovat samanlaisia kuin ihmisen, ilmaisevat usein muita merkityksiä. Erityisesti virne, jonka ihmiset saattavat luulla hymyksi, ilmaisee uhkauksen apinoissa. Eläin kohottaa ikenensä esitelläkseen hampaansa. Monet nisäkkäät (sudet, tiikerit, koirat jne.) tekevät samoin.
Muuten, tämä uhan merkki ilmeisesti oli joskus omituinen myös ihmisille. Tämä vahvistaa, että virne useiden primitiivisten kansojen keskuudessa ei ole vain hymy, vaan myös merkki katkeruudesta tai uhkauksesta. Näille kansoille hampaat toimivat alitajuisesti edelleen sotilasaseena. Muuten, nykykulttuurissa muisti tällaisen irvistyksen merkityksestä on säilynyt: on olemassa idiomi "näytä hampaita", jonka merkitys on "osoittaa uhkaa tai vastarintaa".
Silmien lähettämät signaalit
Silmien lähettämät signaalit liittyvät myös ilmeisiin. Naisten tiedetään ampuvan silmillään,flirttaileva. Voit sanoa kyllä räpäyttämällä ripsiäsi. Avointa, suoraa katsetta keskustelukumppanin silmiin pidetään merkkinä vapaasta ja vahvasta ihmisestä. Tällä näkemyksellä on biologiset juurensa. Alkukantaisten kansojen keskuudessa, kuten myös eläinkunnassa, se on usein haaste. Esimerkiksi gorillat sietävät lähellä olevia ihmisiä, mutta ihmisen ei pidä katsoa johtajan silmiin, koska tämä pitää tämän loukkauksena hänen johtajuuteensa laumassa. On tapauksia, joissa gorillauros hyökkäsi kameramiehen kimppuun, koska eläin piti välkkyvää kameran linssiä haasteena, suorana katseena silmiin. Ja nykyään ihmisyhteiskunnassa tällaista sanatonta käyttäytymistä pidetään rohkeana. Tiedetään, että kun ihmiset eivät luota itseensä, kun he ovat ujoja, he katsovat pois.
Taktile viestintä
Se sisältää taputuksen, koskettelun jne. Tällaisten kommunikaatioelementtien käyttö osoittaa tilan, keskinäiset suhteet sekä keskustelukumppanien välisen ystävyyden asteen. Läheisten ihmisten väliset suhteet ilmaistaan silittämällä, halaamalla, suutelemalla. Tovereiden välisiin suhteisiin liittyy usein olkapäälle taputtamista, kättelyä. Teini-ikäiset, kuten eläinten vauvat, jäljittelevät joskus tappeluita. Joten he taistelevat johtajuudesta leikkisällä tavalla. Samanlaiset teini-ikäisten väliset suhteet ilmaistaan potkuina, töksyinä tai nappauksina.
On huomattava, että merkit, jotka välittävät ei-verbaalisia viestintäkeinoja (kosketus, asento, ilmeet jne.), eivät ole yhtä yksiselitteisiä kuin sanat,jonka lausumme. Useimmiten ne tulkitaan ottaen huomioon tilanne, eli olosuhteet, joissa niitä noudatetaan.
Vaatteet sanattomana viestintäkeinona
Ihmisten välisessä kommunikaatiossa tunnetaan myös muita ei-verbaalisia kommunikaatiotapoja. Niitä ovat esimerkiksi korut ja vaatteet. Esimerkiksi jos työntekijä tuli töihin fiksuissa vaatteissa, voimme tämän merkin perusteella olettaa, että tänään on hänen syntymäpäivänsä tai hänellä on edessään tärkeä tapaaminen. Vaatteiden käyttöä kommunikointivälineenä harjoitetaan usein politiikassa. Esimerkiksi Moskovan entisen pormestarin Lužkovin lippis kertoi, että hän oli "kansan pormestari", pormestari on "kova työntekijä".
Siksi ihmisen ei-verbaalista käyttäytymistä psykologiassa voidaan tarkastella monella tapaa. Tämä ilmiö kiinnostaa paitsi tutkijoita myös tavallisia ihmisiä. Se ei ole yllättävää, koska ei-verbaalisen käyttäytymisen kulttuuria, kuten puhekulttuuria, käytetään jokapäiväisessä elämässä. Kyky tulkita sanoja ja eleitä oikein on hyödyllinen kaikille. Syvä ymmärrys ihmisten verbaalisen/ei-verbaalisen käyttäytymisen merkityksestä edistää tehokasta viestintää.
