Ihminen on sosiaalinen olento. Hän on jatkuvasti jonkinlaisessa suhteessa muihin ihmisiin. Ihmiset yhdistyvät ryhmiin eri kriteerien mukaan: ostajat, myyjät, toimihenkilöt, fanit, työporukka jne. Koska kaikki ihmiset ovat erilaisia ja jokaisella on oma näkemyksensä, ryhmän sisällä syntyy väistämättä väärinkäsityksiä, jotka johtavat väkivallan puhkeamiseen. konflikteja. Mutta niitä ei pidä pelätä, kuten sosiaalipsykologia tunnustaa - tämä on loistava mahdollisuus kehittyä.
Ristiriitakonsepti
Ristiriita on eturistiriita, joka saavuttaa vahvan tunnetiheyden, jonka seurauksena konfliktien rauhanomainen ratkaiseminen on mahdotonta. Konfliktit vaihtelevat motiiveilta ja niihin osallistuvien henkilöiden määrältä: ne voivat olla yksilöiden välillä, ryhmien välillä jne. Lisäksi ryhmien sisällä syntyy väärinkäsityksiä ihmisten välillä, tällaisia törmäyksiä ns.ryhmän sisäiset ristiriidat.
Suurin osan elämästään aikuinen on töissä, jossa hän on vuorovaikutuksessa kollegoiden ja esimiesten kanssa. Siksi henkilö on useimmiten mukana työryhmän sisällä. Joskus henkilökohtainen vihamielisyys menee äärimmäisyyksiin: oikeudenkäynteihin, uran tuhoutumiseen, perheiden hajoamiseen ja niin edelleen. Selviytyäksesi konflikteista pienimmällä tappiolla sinun on tiedettävä ryhmän sisäisten konfliktien erityispiirteet.
Missä on harmoniaa, siellä on aarre
Tämä venäläinen sananlasku heijastaa erittäin tärkeää näkökohtaa minkä tahansa ryhmän toiminnassa. Psykologian kielelle käännettynä siinä kehittynyt sosiopsykologinen ilmapiiri on tärkeä tiimin hyvän työn kann alta. Mitä mukavampaa työntekijöiden on työskennellä keskenään, sitä parempi on suoritetun työn tulos. Ryhmän sisäisten konfliktien erityispiirteet riippuvat myös työntekijöiden psykologisesta tilasta.
Työilmapiiri koostuu monista komponenteista. Sosiaalipsykologiassa tämä on yhteinen tavoite, solidaarisuus tulosten saavuttamisessa, yksilöiden ja koko ryhmän tavoitteet. Ryhmän jäsenten muodolliset ja epämuodolliset roolit, ryhmän sisäiset normit ja vaatimukset, moraalinen ja eettinen turvallisuus. Tiimin sisäisten läheisten suhteiden aste, tyytyväisyys asemaansa. Henkilökohtainen tai persoonaton lähestymistapa johtamiseen ja paljon muuta. On epätodennäköistä, että kukaan onnistuu ottamaan huomioon kaikki mahdolliset vaihtelut ihmisten välisissä suhteissa ja välttämään konflikteja, siksi tieto syistäristiriitojen ilmaantuminen johtaa niiden ratkaisumenetelmien ymmärtämiseen.
Et tule olemaan auringonpaiste
Ryhmän sisäisiin konflikteihin on kaksi pääsyytä. Ensimmäinen on joukkueessa hyväksyttyjen normien rikkominen. Ihminen tarvitsee yhteiskuntaa toteuttaakseen itsensä, mutta samalla hänen on noudatettava tämän yhteiskunnan asettamia sääntöjä. Ihminen ei aina pysty täyttämään odotuksia: luonteesta ja tavoitelluista päämääristä johtuen, epäpätevyydestä ja tietämättömyydestä rajoitusten olemassaolosta.
Toinen tärkein syy on taistelu johtajuudesta. Huolimatta muodollisen johtajan (pomon) olemassaolosta, henkilö pyrkii toteuttamaan tavoitteensa joko ottamalla epämuodollisen johtajan tilalle, jonka mielipide otetaan huomioon, tai siirtymällä muodollisen johtajan tilalle poistamalla henkilön asemastaan.. Lisäksi on monia muita syitä: eri mieltä etujen jakamisesta (bonukset, kiitokset jne.), erimielisyys, kateus tai henkilökohtainen vihamielisyys, psyykkinen yhteensopimattomuus, virheelliset toimet jne. On selvää, että et ole aurinko, a priori henkilö ei voi epätäydellisyytensä vuoksi miellyttää kaikkia, herää kysymys: "Kuinka löytää kompromissi?" Useimmat ristiriidat voidaan kuitenkin välttää.
Älä pelkää niitä…
Ryhmän sisäisten konfliktien luokittelu osoittaa, että mikä tahansa suhde voidaan ratkaista, jos asema otetaan oikein. Konfliktit vaihtelevat sen mukaan, kuinka paljon ne vaikuttavat ryhmän toiminnan ja kokoonpanon muutokseen: rakentava, tuhoava, vakauttava.
Rakentava konflikti saa ajattelemaan päätöstesi, toimiesi jne. oikeellisuutta. Se edistää arvojen uudelleenarviointia ja antaa positiivisen sysäyksen ongelman ratkaisemiseen laadullisesti uudella tasolla.
Tuhoava konflikti tuhoaa vakiintuneet siteet ja normit, mikä pahentaa ongelmaa. Se vie paljon voimaa ja energiaa, edistää konfliktiin osallistuvien ihmisten kasvua, mikä johtaa negatiivisten tunteiden, toimien ja lausuntojen lisääntymiseen.
Stabiloiva konflikti toisa alta eliminoi poikkeaman normista, lievittää emotionaalista stressiä, toisa alta se säilyttää vakiintuneet normit.
Ehdot ja strategiat
Ryhmän sisäisten ristiriitojen ratkaisemiseen on useita menetelmiä ja ehtoja. Yksi tärkeimmistä jännitteisestä tilanteesta selviytymisen edellytyksistä on toisen tai molempien osapuolten tietoisuus syntyneestä ristiriidasta ja halu ratkaista se. Lisäksi tarvitaan aineellisia, oikeudellisia, moraalisia, poliittisia ja henkisiä resursseja. Jos osapuolet eivät kuitenkaan pääse yksimielisyyteen, puolueeton kolmas osapuoli kutsutaan auttamaan.
Menetelmiä ryhmän sisäisten konfliktien ratkaisemiseksi ovat: sovittelu, yhteistyö, noudattaminen, kiertäminen, vastakkainasettelu ja kilpailu, kompromissi. Lisäksi on olemassa tukahduttavia strategioita, joita sovelletaan mahdollisesti tuhoaviin ja turhiin konflikteihin: konfliktien osapuolten määrän vähentäminen, sääntöjen ja määräysten luominen vastakkaisten osapuolten vuorovaikutusta varten. Lykkäysstrategia: väliaikaiset toimenpiteet, joiden tarkoituksena on heikentääkonflikti. Myöhemmin, kun aika on oikea, syntyy tilaisuus ratkaista konflikti "pienellä verenvuodatuksella". Esimerkit konflikteista ja niiden ratkaisemisesta antavat sinun nähdä visuaalisesti strategiat toiminnassa.
Naapurit
Kerrostalon asukkaiden keskuudessa autojen pysäköintikysymys lähiseudulla on akuutti. Asukkaat jakautuivat kahteen leiriin. Jotkut on tarkoitettu autojen asettamiseen vapaaseen tyyliin. Muut ovat merkintöjä ja pysäköintisääntöjen tiukkaa noudattamista. Jos teet merkinnät, kysymys vaikuttaa taloudellisiin, aika- ja henkilöresursseihin: kuka, milloin ja millä rahalla korottaa.
Päätös. On tarpeen kutsua koolle asukkaiden kokous ja tehdä vuoropuhelun pohj alta kompromissipäätös. Osa pihasta merkitään ja osa jätetään mieliv altaiseen pysäköintiin. Pysäköinnin järjestäjien joukosta valitse vapaaehtoisia, jotka suorittavat merkinnän. Talousongelma ratkeaa myös yhdistämällä pihalla työskennelleet vapaaksi.
Henkilökunta
Tilanne on sellainen, että tavoitteen saavuttamiseksi tarvitaan joukkuetta. Mutta työntekijöillä, joilla on tarvittava pätevyys, on vihamielisiä tunteita toisiaan kohtaan. Hedelmällisen työn sijaan riidat puhkeavat tyhjästä joka päivä pienimmästäkin syystä.
Tässä on parempi käyttää estostrategiaa. Anna työntekijöille erilliset työtehtävät, aseta jokaiselle työntekijälle oma tehtävä. Nimeä kuraattori, joka ohjaa kaikkien työtä ja yhdistää erikseen ratkaistujen tehtävien tulokset. Vuorovaikutuskonfliktiosapuolten minimoimiseksi: työpajoja, joissa välitulokset lasketaan yhteen ja jaetaan uusia tehtäviä. Kuraattorin tulee olla puolueeton molempia osapuolia kohtaan, ei mainostaa osapuolten virheitä, vaan rohkaista työntekijöitä onnistuneisiin päätöksiin.
Perhe
Nuori perhe. Anoppi on tyytymätön tapaan, jolla nuori vaimo hoitaa kotitaloutta ja kasvattaa pientä lasta, ja ilmaisee jatkuvasti tyytymättömyyttään minilleen ja pojalleen. Konflikti kasvaa ja johtaa kahteen tuhoisaan lopputulokseen: joko nuoret yhdistyvät yhteistä vihollista (anoppia) vastaan tai se johtaa avioeroon. Tilannetta pahentaa se, että nuori tyttö ei ole vielä täysin hallinnut maallista viisautta, eikä anoppinsa mustasukkaisuus anna hänen katsoa tilannetta toiselta puolelta.
Jos kumpikaan osapuoli ei pysty ratkaisemaan konfliktia, on otettava mukaan kolmas osapuoli. Se voi olla psykologi. Perhekiistat ovat vaikeimpia, ja niiden ratkaiseminen vie kauan ja kärsivällisyyttä. Mutta tässä on yksi plussa: riittää, että vain toinen osapuoli lähtee lähentymään. Jos nuori vaimo arvostaa miestään, hän arvostaa kaikkea, mikä liittyy häneen, ja voi mennä sovintoon ylittäessään ylpeytensä. Jos tämä epäonnistuu, käytä viivestrategiaa.
Kuten tiedät, jokaisesta toivottomasta tilanteesta on ainakin kaksi ulospääsyä, ja voit halutessasi löytää tien mistä tahansa konfliktitilanteesta, jos et seuraa omaa itsekkyyttäsi ja ylpeyttäsi.
