Nykyään uskotaan, että muodostuneet kommunikatiivisten suhteiden taidot liittyvät läheisesti aineelliseen komponenttiin. Raha, ura, ihmissuhteet, ystävät - kaikessa tässä viestinnällä on tärkeä rooli. Ihmisten välisen viestinnän prosessin rakentamiseksi onnistuneesti sinun on tiedettävä joitain temppuja, jotka opit tässä artikkelissa. Asianmukaisella vuorovaikutuksella keskustelukumppanin kanssa ei ole vaikeaa voittaa häntä.
Ryhmä-, joukko- ja ihmisten välinen viestintä
Ennen kuin siirryt pääkäsitteen terminologiaan, suosittelemme, että tutustut muihin viestintätyyppeihin:
- Joukkoviestintä on tiedon levittämistä ja muihin vaikuttamista radion, television, printin, elokuvan jne. kautta, mikä johtaatällaiset viestit tavoittavat suuren joukon ihmisiä.
- Henkilöiden välinen viestintä on vuorovaikutusta ja tiedon siirtoa ihmiseltä toiselle, johon liittyy tiedonvaihto. Tämän lajin päätarkoitus on kahden tai ihmisryhmän keskinäinen ymmärtäminen.
- Ryhmäviestintä tarkoittaa kommunikointia ihmisryhmän sisällä, jonka lukumäärä tavoittaa pääsääntöisesti jopa kaksikymmentä henkilöä. On syytä huomata, että ihmisten välisellä ja ryhmäviestinnällä on joitain yhtäläisyyksiä, koska molemmissa tapauksissa ihmiset ovat vuorovaikutuksessa puheen kautta. Palatakseni ryhmäviestintään on lisättävä, että kommunikaatiovuorovaikutusten kokonaisuus mahdollistaa sekä ryhmän vahvistamisen että osallistujien välisen konfliktin lisäämisen. Jos ihmisten välisen viestinnän käsite sisältää tiedonvaihdon, jonka päätarkoituksena on kahden ihmisen keskinäinen ymmärrys, niin ryhmäviestinnän tarkoitus on toisistaan riippuvaisten toimien toteuttaminen ja yhteisten tehtävien ratkaiseminen.
Hieman lisätietoja
Persoonallinen kommunikaatio koostuu suorasta kontaktista ihmisten kanssa tete-a-tete, eli kasvokkain. Ihmisten väliselle kommunikaatiolle on ominaista keskustelukumppanien psykologinen läheisyys, empatian, ymmärryksen ja sympatian läsnäolo. Tämäntyyppinen viestintä sisältää kolme toisiinsa liittyvää osapuolta:
- kommunikatiivinen - koostuu informatiivisten verbaalisten viestien vaihdosta keskustelukumppanien välillä, tunteiden ja mielipiteiden välittämisestä ja vastaanottamisesta;
- havainnollinen - vaikuttaa vuorovaikutuksessa olevien osapuolten ymmärtämis- ja havaintoprosessiin, jokaedistää tiettyjen ihmisten välisten suhteiden muodostumista;
- interaktiivinen - koostuu toimintojen vaihdosta viestintäkumppanien välillä (esimerkiksi pyyntö - suostumus tai kieltäytyminen).
Ihmisten välinen viestintä on yksi psykologian tärkeimmistä kategorioista, sillä kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmisten vuorovaikutuksessa. Tämän tyyppisessä viestinnässä on kahdenlaista viestintää: ei-verbaalinen ja verbaalinen. Ensimmäinen vaihtoehto on peräisin muinaisista ajoista, ja sanallinen ilmestyi paljon myöhemmin, mutta on nykyään yleinen viestintätapa. Toisin sanoen ihmisten välinen kommunikaatio on vähintään kahden henkilön kommunikaatiota, joka tähtää keskinäiseen ihmissuhteiden solmimiseen, tuntemiseen ja kehittämiseen ja joka sisältää molemminpuolisen vaikutuksen tähän prosessiin osallistuvien käyttäytymiseen, mielialaan, asenteisiin ja tilaan. Se on myös eniten vapaa viestin tyyliä ja muotoa säätelevistä muodollisista kehyksistä, mikä tekee siitä ymmärrettävämmän ja saavutettavissa olevan. Lisäksi henkilökohtaisen viestinnän prosessissa havainnon vaikutusta voidaan tehostaa keskustelukumppanin intonaatiolla, hänen eleillä, äänensävyllä, ilmeillä, viehätysvoimalla, joka keskittyy yksinomaan tiettyyn henkilöön. On huomattava, että ihmisten välisessä viestinnässä on mahtavat rajattomat mahdollisuudet soveltaa palautevaikutusta.
Muotot
Välityskanavasta riippuen ihmisten välinen viestintä jaetaan yleensä suulliseen ja kirjalliseen. Ihmisten välisen viestinnän kirjallinen muoto viestinnässä sisältäätiedot raporttien, raporttien, tilausten jne. muodossa, joissa koodaussymboli on kirjoitettu sana. Seuraavat tämän viestintämuodon edut erottuvat:
- kyky tallentaa tietoja;
- suurinta tarkkuutta ja huolellisuutta viestin luomisessa.
Haittoja ovat:
- viestin muodostaminen vie enemmän aikaa, toisin kuin suullinen viestintämuoto;
- ei mahdollisuutta antaa palautetta ja jakaa tietoa.
Kun valitset viestintätavan, sinun tulee noudattaa sääntöjä:
- suullinen muoto on parempi tapauksissa, joissa on tarpeen välittää henkilökohtainen, uusi, moniselitteinen, tunteellinen viesti keskustelukumppanille (puhelinkeskustelu, henkilökohtainen tapaaminen);
- kirjoittaminen on tehokkainta, kun lähetät rutiininomaisen, persoonattoman, yksinkertaisen ja pitkän viestin (sähköposti, virallinen kirje).
Personalisen viestinnän tehokkuuden vuoksi on suositeltavaa yhdistää molemmat muodot. Esimerkiksi puhelu voi hälyttää tärkeästä tapaamisesta ja saada välittömän vastauksen toiselta osapuolelta, kun taas kirjallinen muistutusviesti, jossa on määritetty aika ja päivämäärä, varmistaa, että vastaanottaja ei unohda sitä. Nykyään on olemassa monia erilaisia tabletteja, matkapuhelimia, fakseja ja tietokoneverkkoja, jotka hämärtävät rajoja kirjallisen ja suullisen viestinnän välillä ja tekevät niistä kaikista tehokkaimman.
Suullinen muoto on dialogi, keskustelu, keskustelu, puhelinkeskustelu, jossa koodaussymboli on sana. Suullisen puheen lisäksi ei-verbaalisella viestinnällä on v altava rooli ihmisten välisessä viestinnässä: intonaatio, hymy, ilmeet, eleet, ilmeet ja niin edelleen. Sellainen tieto pystyy välittämään tunteita ja ajatuksia tehokkaammin kuin mitkään huolellisesti valitut sanat. Suullisella viestinnällä on myös haittoja. Yleensä ne sisältävät seuraavat:
- tietojen tallentamisen vaikeuksia, koska tämä tyyppi ei jätä muistiinpanoja, tietueita ja asiakirjoja;
- joidenkin ihmisten välisen viestinnän esteiden ilmaantuminen, mikä voi tulevaisuudessa johtaa virheisiin ja väärinkäsityksiin, yleensä esteitä ovat: kyvyttömyys kuunnella, stereotypiat, erilaiset käsitykset ja paljon muuta.
Katsotaanpa niitä tarkemmin.
Havainto
Havainto - tiedon hankkimis- ja muuntamisprosessi, jonka kautta yksilö saa ymmärryksen todellisuudesta. On syytä huomata, että se on subjektiivinen, koska jokaisella ihmisellä on taipumus tulkita tämän tai toisen tilanteen eri tavoin. Ääni-, visuaali- ja tuntokanavien avulla tiedon saamiseen ihminen havaitsee vain sen, mikä on hänelle tärkeää. Näin ollen käsitys riippuu siitä, kuinka tarkasti henkilö vastaanottaa tiedon, jonka lähettäjä halusi välittää hänelle.
Stereotypiat
Yksi ihmisten välisen viestinnän esteistä ovat stereotypiat. Yleensä stereotypiat ovat vakaa mielipide kaikista tilanteista tai ihmisistä. heidän kanssaan kloei ole mahdollista objektiivista analyysiä henkilöstä, mikä vaikuttaa negatiivisesti sekä lähettäjään että vastaanottajaan. Tältä osin, ennen kuin välität erityisiä tietoja keskustelukumppanille, on tärkeää varmistaa, että hän todella ymmärtää ongelman olemuksen.
Ei voi kuunnella
Keskustelukumppaniin keskittymisen puute ja kyvyttömyys kuunnella on vakava este ihmisten väliselle sosiaaliselle kommunikaatiolle. Jotta sanallinen viesti saadaan oikein, se on kuunneltava. Keskustelun aikana on tärkeää saada keskustelukumppanilta tietoa, tulkita sitä oikein ja antaa asianmukainen vastaus, jos tilanne sitä vaatii.
Spesialistit antavat vinkkejä ihmisten välisen viestinnän tehostamiseksi kuunteluprosessissa:
- ei ole suositeltavaa puhua ja keskeyttää keskustelukumppanisi;
- keskustelun aikana esitä kysymyksiä, mikä ylläpitää kumppanin kiinnostusta;
- luo keskustelukumppanillesi suotuisa ilmapiiri, löydä mielenkiintoisia ja yhteisiä aiheita;
- keskustelun aikana älä arvostele tai väittele puhujan kanssa, yritä arvioida olemusta, ei sanoja.
- ilmoita toiselle, että kuuntelet.
Nonverbaaliset esteet
Ei-sanallisia symboleja ovat: eleet, asento, etäisyys, ilme, katsekontakti, ääniintonaatiot. Niiden välitys tapahtuu samanaikaisesti sanallisten signaalien (sanojen) kanssa, mikä voi lisätä tai muuttaa viestin merkitystä.
Huono palaute
Onnistunut toiminta ihmissuhteiden kauttaviestinnän määrää palautteen tehokkuus tai päinvastoin tehottomuus. Kaikki keskustelut viittaavat aina kaksisuuntaiseen suuntaan. Yksinkertaisesti sanottuna keskustelun aikana keskustelukumppanin palaute on tarpeen suullisten viestien vaihdon tehostamiseksi. Älä unohda sen merkitystä, koska sen avulla voit arvioida, kuinka oikein keskustelukumppani ymmärsi tiedot. Tehokkaan viestinnän esteenä voi olla paitsi huono palaute myös sen täydellinen puuttuminen.
Periaatteet ihmissuhteissa
Todennäköisesti monet ovat huomanneet, että joillain on vaikeuksia kommunikoida ihmisten kanssa, kun taas toiset päinvastoin löytävät hyvin nopeasti yhteisen kielen. Salaisuus on yksinkertainen - onnistuneen ja tuottavan tiedonvaihdon kann alta jokaisen tulee tuntea ihmisten välisen viestinnän prosessit ja periaatteet. Joka päivä kohtaamme suuren ihmisvirran, ja toisinaan sosiaaliset kontaktit ovat väistämättömiä. Huomaamatta sitä, kommunikoidessaan henkilöllä on tietty vaikutus keskustelukumppaneihinsa ja kehittää siten omaa yksilöllistä käyttäytymislinjaansa. Suosittelemme, että tutustut ihmisten välisen viestinnän yksinkertaisiin sääntöihin:
- Keskustelukumppanin kanssa kommunikoinnissa on tärkeää pysyä rauhallisena, koska liiallinen emotionaalisuus voi häiritä tiedon havaitsemista. Kun vastustaja on lopettanut puheensa, muista osoittaa, että ymmärsit ja kuulit hänet.
- Älä unohda ulkonäköä, sillä sen avulla voit luoda ensivaikutelman keskustelukumppanista. Keskustelun aikana henkilöllä on taipumustarkkaile vastustajaasi tahattomasti ja muodosta hänestä oma mielipiteesi, ei vain hänen sanojensa, vaan myös ulkonäön perusteella. Siksi on erittäin tärkeää seurata askelta, puhetapaa, hiustyyliä, vaatteita.
- Kuten aiemmin mainittiin, ihmisten välinen viestintä on kahden tai useamman ihmisen välinen vuorovaikutusprosessi, joten onnistuneen suhteen saavuttamiseksi sinun on kuunneltava huolellisesti keskustelukumppaniasi. Yritä keskittyä keskustelun aikana vain vuoropuhelun osallistujaan, äläkä häiritsisi kysymysten laatimista, joita aiot esittää.
- Älä unohda sitä tosiasiaa, että ensimmäisen vaikutelman muodostamiseen keskustelukumppanistasi kestää vain noin viisi minuuttia. Kommunikoinnin ensimmäisinä minuuteina kaikki aistit pyrkivät tuntemaan vastustajan mahdollisimman hyvin. Yleensä neljän minuutin kuluessa henkilö on valmis tekemään valinnan jatkaako keskustelua. Siksi, jos haluat saavuttaa luottamusta ja onnistua kommunikoinnissa keskustelukumppanin kanssa, sinun on alusta alkaen tarkkailtava ilmeitäsi, eleitäsi ja sävyäsi.
- Asiantuntijat neuvovat aloittamaan keskustelun neutraaleista aiheista. Viestintäprosessissa kannattaa osoittaa hyvää tahtoa, kohteliaisuutta ja tahdikkuutta. Yksi todistetuista ja yksinkertaisista tavoista voittaa vastustaja on avoin ja vilpitön hymy.
- Keskustelun aikana on tärkeää tarkkailla ilmeitäsi ja ilmeitäsi. Elävä tunteiden (sekä negatiivisten että positiivisten) ilmaisu voi muodostua esteeksi rakentavan keskustelun rakentamiselle.
Ominaisuudet
Tarjousharkitse ihmisten välisen viestinnän erityispiirteitä:
- Peruuttamattomuus on kyvyttömyys palauttaa puhuttuja sanoja.
- Suhteet ovat määräävä tekijä ihmisten välisen kommunikoinnin asteittaisessa prosessissa, joka kehittyy luovien ja liikekontaktien sekä ihmisten kyvyn emotionaalisesti havaita toisiaan seurauksena - empatiaa.
- Väistämättömyys ja väistämättömyys selittyvät sillä, että ihminen on sosiaalinen ilmiö, jonka olemassaolo on mahdotonta ilman viestintää.
Siten ihmisten välisen viestinnän piirteistä puhuttaessa tulee korostaa seuraavia näkökohtia:
- Viestintäkumppaneiden toiminta. Lähettämällä tiedotusviestejä osallistuja omaksuu toisen toiminnan, joka puolestaan täytyy ohjata keskustelukumppaninsa tavoitteita, motiiveja ja asenteita.
- Keskustelun osallistujien aktiivinen ajatustenvaihto edistää ihmisten välisen kommunikaation muodostumista.
- Suullisen vuorovaikutuksen prosessissa syntyy keskinäistä ymmärrystä tai väärinymmärrystä, joka syntyy palautteen läsnä ollessa.
- Personalisen viestinnän ydin on, että keskustelukumppani ei vain hyväksy tietoa, vaan se analysoi ja ymmärtää.
- Keskustelukumppanin vastaanottama ja takaisin palautettu tieto järjestää ihmissuhteisiin osallistujat yhteiseen tietokenttään.
Criteria
Tietoviestien merkityksen välityksen tarkkuuteen vaikuttavat eniten sellaiset tekijät, joita kutsutaan esteiksi. Asiantuntijattunnista seuraavat henkilöiden välisen viestinnän kriteerit, joita voidaan käyttää tehokkuuden määrittämiseen:
- toimivien ihmissuhteiden kustannukset;
- lähetettyjen tietojen merkityksen tarkkuus.
Näkymät
On olemassa erilaisia ihmisten välistä viestintää - verbaalista (puhe) ja ei-verbaalista, jossa tiedon siirto tapahtuu eleillä, ilmeillä ja kehon liikkeillä. Suosittelemme tarkastelemaan kutakin erikseen.
Ei-sanallinen viestintä
Psykologit kiinnittävät suurta huomiota kehonkieleen, sillä se voi kertoa paljon kenen tahansa aikeista ja tunteista. Ihmisten liikkeitä ja asentoja ei voida pitää täysin synnynnäisinä: yleensä ne hankitaan kommunikaatioprosessissa. Kehonkieli sisältää muun muassa seuraavat asiat:
- ilme on tapa käyttää ilmeitä;
- eleet - tiedonsiirto tapahtuu käsien avulla;
- proxemics - avaruuden käyttötapa, jossa keskustelukumppanien välinen etäisyys otetaan huomioon kommunikoinnissa;
- vartalon asento - tarkoittaa kehon hallintaa;
- taktiili viestintä - puhuu viestintäkumppaneiden asemasta, läheisyydestä tai ystävyydestä.
Paralingvistiikka
Paralingvistisilla keinoilla on tapana kaunistaa puhetta tunneväreillä, jotka kertovat henkilön hetkellisestä tilasta (väsymys, rauhallisuus, kiihtymys). Näitä ovat intonaatio sekä äänen sävytaso, esimerkiksi äänenvoimakkuus, jollaon luonnollista ilmaista vihaa.
Suullinen viestintä
Verbaalista viestintää pidetään yleisimpänä ja tutkituimpana ihmisten välisen kommunikoinnin tyyppinä. Ihmisten välisen viestinnän puhetyypillä on monimutkainen rakenne ja se esiintyy useissa tyylilajeissa (kirjallinen ja puhekieli, erilaiset genret ja tyylit jne.). Kaikki yllä olevat ominaisuudet ja muut viestintäprosessin elementit edistävät sen toteuttamista.
Tapoja parantaa ihmisten välistä viestintää
Kaikki viestintä edellyttää ihmisten vuorovaikutusta toistensa kanssa. Jotta jokainen keskustelu onnistuisi, psykologit kiinnittävät paljon huomiota ihmisten välisen viestinnän kehittämiseen. Noudattamalla seuraavia sääntöjä kontaktissa vastustajan kanssa, ihmisten välistä viestintää voidaan parantaa merkittävästi:
- Opi irti psykologisista esteistä, jotka ovat merkittävä este hedelmälliselle kommunikaatiolle. Keskustelun aikana voi usein syntyä sisäisiä esteitä. Voit välttää ne keskittymällä tärkeisiin kohtiin keskustelun aikana.
- Älä unohda hyviä tapoja ja charmia. Monilla ihmisillä on pääsy sellaiseen "supervoimaan" kuin karisma, jonka ansiosta saat kaiken tarvitsemasi viestinnästä ilman ongelmia. Tämä ominaisuus ei ole yksinomaan synnynnäinen ominaisuus, mikä tarkoittaa, että sitä voidaan kehittää.
- Sano ei psykofyysisille puristimille. Röyhkeät tai liian rajoittuneet kehon liikkeettulee keskustelukumppanille signaali psykologisten ja fyysisten poikkeavuuksien esiintymisestä. Ehkä vastustaja ei pysty antamaan selkeää määritelmää tälle tilalle, mutta hän tuntee heti, että jotain on vialla. Tässä suhteessa keskustelusi onnistuminen on suuri kysymys. Tällaisten tapausten välttämiseksi on tärkeää pystyä rentoutumaan keskustelun aikana ja tietysti treenata.
- Ryhdy suojattajaksi. Jos ystävien tai tuttavien joukossa on sellaisia ihmisiä, jotka ovat erinomaisia kommunikaatiossa, kannattaa yrittää tarkkailla ja matkia heitä. Omaksumalla jo todistetun käyttäytymismallin voit saavuttaa merkittävää menestystä.
- Puhu niin paljon kuin pystyt, erityisesti erittäin ujoille ihmisille. Abstrakteista aiheista käytävät keskustelut auttavat säästämään hämmennykseltä, josta jokainen voi ilmaista mielipiteensä: säästä, polttoaineen hinnoista tai liikenneruuhkista. Tämä yksinkertainen salaisuus auttaa parantamaan ihmissuhteita.
- Viestintä edellyttää yksilöiden aktiivista vuorovaikutusta, mutta älä unohda, että kaikki ihmiset ovat erilaisia ja että jokaisen lähestymistavan tulee olla puhtaasti yksilöllistä. Kommunikoimalla päivittäin erilaisista aiheista ympärilläsi olevien kanssa, olipa kyseessä työkaveri tai supermarketin virkailija, saat korvaamattoman kokemuksen eri tyyleistä viestinnästä ja lisäät itseluottamustasi.
- Hallitse kysymysten esittämisen taito. Tieteellinen tutkimus on osoittanut, että oikea kysymys on puoli ratkaisua ongelmaan. Keskustelun aikana oikea ja tarkka kysymys on se, johon vastustaja haluaa vastata ja ajatella sitä. Vastaanottajakeskustelukumppanin kanssa juttelemiseen kannattaa käyttää avoimia kysymyksiä, jotka yleensä alkavat sanoilla "miksi", miksi, "miten" jne. Lisäksi keskustelun aikana on tärkeää pehmentää kysymyksiä, jotta ei loukata keskustelukumppania.
Kyllä menetelmä
Asiantuntijat neuvovat ottamaan käyttöön tämän menetelmän, jonka ydin on yksinkertainen: henkilön ei tarvitse mainita keskustelun alussa niitä aiheita, jotka voivat johtaa erimielisyyksiin. Tasoittamalla teräviä kulmia saat parhaan tuloksen. Psykologit suosittelevat keskustelun aloittamista kysymyksillä, joihin keskustelukumppani vastaa varmasti myöntävästi.
Lopuksi
Osoitimme, että ihmisten välinen viestintä on monimutkainen kahden tai useamman ihmisen välinen vuorovaikutusprosessi, joka on välttämätöntä nykymaailmassa. Siten kommunikaatioprosessin rakentamiseksi onnistuneesti on välttämätöntä pidättäytyä keskustelukumppanin arvioinnista ja kritisoinnista, välttää konfliktitilanteita ja kiistoja. Jotta et tule tylsäksi keskustelukumppaniksi, ei ole suositeltavaa puhua ongelmistasi usein. Jos haluat, että mielipiteesi otetaan huomioon, kunnioita toisen näkökulmaa. Muista, että ärtyneisyyden ja tahdittoman käytöksen ilmeneminen voi muodostua ylitsepääsemättömäksi esteeksi keskustelukumppaneiden välille.
