Konfliktitilanteita tapahtuu joka käänteessä. Joillekin on looginen selitys, toiset syntyvät tuntemattomista syistä, mikä aiheuttaa väärinkäsityksiä molemmilla puolilla. Kartografiamenetelmää hyödyntämällä voidaan luovasti paljastaa tapahtuneen tai syntymässä olevan konfliktin kaikki piilotetut motiivit ja todelliset syyt.
Konsepti
Konfliktikartoitus on psykologinen menetelmä, joka auttaa ymmärtämään konfliktikäyttäytymisen ja -tilanteiden syitä. Tätä menetelmää kutsutaan kartografiaksi, koska kaikki aivoihin tuleva tieto voidaan järjestää siihen, kuten maat maantieteellisellä maailmankartalla.
Menetelmän ydin
Konfliktin kartoitusmenetelmä koostuu useista vaiheista, jotka suoritetaan käyttämällä analysoitujen tietojen graafista esitystä. Suunnittelu voi olla mitä tahansa tavallisesta pöydästä värikkääseen kokonaisuuteen. Voit myös valita tavallisen muistilehtiön tai elektronisen editorin välillä.
Jokaisen vaiheen tarkoituksena on tunnistaa todelliset syytkonflikti, pääongelmien muotoilu, pelkojen ja väitteiden tunnistaminen. Tämän pitäisi lopulta johtaa konfliktin ratkaisemiseen.
Askel askeleelta ja yksityiskohtainen analyysi auttaa toista osapuolta ymmärtämään käyttäytymisensä luonteen mahdollisimman selkeästi ja välittämään sen konfliktin toiselle osapuolelle. Sama pätee ja päinvastoin - jos vastustaja pystyy analysoimaan olemassa olevat ongelmat, hän pystyy rationaalisesti selittämään sen sinulle.
Kun konfliktien kartoitus voi auttaa
Tämä psykologinen tekniikka sopii sekä olemassa olevan konfliktin ratkaisemiseen että syntyvän konfliktin ratkaisemiseen. Tällaisia tapauksia ovat tilanteet, joissa kumppanien jännitys tulee selväksi, mutta toistaiseksi kukaan ei ole ilmaissut tyytymättömyyttään ja väitteitään. Se on ajan kysymys, eräänlainen aikapommi. Epämiellyttävien seurausten välttämiseksi kannattaa alkuvaiheessa yrittää estää lähestyvä konfliktitilanne.
Tätä menetelmää käytetään myös oikean ratkaisun valitsemiseen vaikeassa elämäntilanteessa. Asetetut tehtävät ja päätökset, jotka voivat vaikuttaa tulevaan elämään, aiheuttavat usein epäilyksiä ja epävarmuutta. Voit tehdä oikean valinnan käyttämällä tätä menetelmää.
Kartografisen konfliktianalyysin voi tehdä sekä yksi henkilö että kaikki siihen osallistuvat ja sen nopeasta päättymisestä kiinnostuneet avustuksella. Kaikkien osapuolten osallistuminen auttaa tarkastelemaan lähemmin kaikkia konfliktin osia. ATkun taas yksittäinen analyysi voi luoda vain arvauksia siitä, mikä ohjaa toista henkilöä.
Vaihe yksi. Pääongelman tunnistaminen
Jos syyt eivät aina ole piilossa pinnalla, ongelman ydin on yleensä ilmeinen. Aluksi kannattaa lausua se ja antaa sille useiden sanojen nimi. Alkuvaihetta ei ole suunniteltu ongelman syvälliseen analysointiin, syiden ja ratkaisujen etsimiseen. Vaikka selkeitä vaikeuksia ei heti olisi mahdollista tunnistaa, voit käyttää yleistettyä lomaketta, mutta yritä olla tarkempi.
Mikä tahansa elämänala voi toimia esimerkkinä konfliktien kartoittamisesta ensimmäisessä vaiheessa. Jos konflikti tapahtuu romanttisessa suhteessa, ongelmaa voidaan kutsua "väärinkäsitykseksi". Jos aviopari riitelee kodin siivoamisesta, ongelma voidaan leimata "kotitöiden jakamiseksi". Jos ristiriita on pomon kanssa, koska hän ei anna sinulle vakavampaa ja merkityksellisempää projektia, ongelma saattaa kuulostaa "epävarm alta ammattitaidoissa".
Kakkosvaihe. Asianomaisten henkilöiden tunnistetiedot
Jokainen konfliktiin osallistuva henkilö on tunnistettava. Se voi olla joko yksi henkilö tai koko ryhmä ihmisiä. Jos määrä on vaikuttava, kaikki voidaan jakaa kategorioihin kunkin henkilön merkityksen mukaan.
Esimerkiksi pedagogisen konfliktin kartografia tässä vaiheessa voi sisältää useitaryhmiä. Konflikti olisi voinut syntyä sekä vain kahden opettajan syynä että ulkopuolisten osallistuessa. Näihin voi kuulua opiskelijoita tai oppilaitoksen johtaja. Tässä tapauksessa kaikki osallistujat tulisi jakaa luokkiin: päähenkilö on toinen opettaja, toissijaiset ovat johtaja ja opiskelijat. Jokaisen ryhmän jäsenen kannattaa allekirjoittaa tarvittaessa.
Vaihe kolme. Tarpeiden tunnistaminen
Tässä konfliktikartoituksen vaiheessa on tarpeen tunnistaa kunkin sidosryhmän tarpeet ja epäilykset nykyisestä ongelmasta. Jokaisella voi olla erilaisia tarpeita, joita ovat: halu tulla kuulluksi ja tunnustetuksi, urakehitys, työtovereiden kunnioitus, keskinäinen ymmärrys rakkaiden kanssa, kiinnostava toiminta, palkinnon saaminen ja yleensä kaikki, millä tavalla tai toisella on arvoa ja merkitys yksittäiselle henkilölle.
Jotta haluat selvittää jokaisen osallistujan tarpeet, kannattaa esittää seuraavat kysymykset:
- Mitkä ovat tarpeesi nykyisessä tilanteessa?
- Mitä haluat?
- Mitä muuta sinulta puuttuu?
Jokaisen kysytyn kysymyksen jälkeen, johon on vastaus, kysy:
- Miksi haluat tämän?
- Mitä varten?
Kun jokaisen osallistujan tarpeet on tunnistettu, kannattaa esittää kysymyksiä peloista:
- Mikä sinua hämmentää?
- Mitä pelkäät?
- Ja miksi?
Kirjoita jokainen tunnistettu tarve ja huolenaihe sopivaan ruutuun.
Vaiheneljäs. Analyysi tehdystä työstä
Konfliktikartoituksen viimeisessä vaiheessa monet huomaavat, että molempien osallistujien kokemukset tai tarpeet ovat samat, vaikka kyseessä ei olisikaan yksi henkilö, vaan koko ryhmä. Kaikki samank altaiset vastaukset tulee korostaa, tämä tekee selväksi, että molemmat ristiriidassa olevat osapuolet ymmärtävät toisiaan.
- Kiinnitä huomiota siihen, mikä on tullut sinulle uutta, aiemmin tuntematonta tietoa.
- Etsi yhteiset tarpeet, jotka toimivat jalansijana.
- Korosta samanlaisia kiinnostuksen kohteita ja arvoja, joita kaikki sidosryhmät jakavat.
- Etsi kohtia, joita voidaan muuttaa positiivisella tavalla, mikä lopulta johtaa molempien suostumukseen.
- Yhdistäkää yksittäiset arvot yhteiseksi eduksi. Esimerkiksi johtaja tarvitsee päiväsuunnitelman täytettäväksi, ja työntekijä tarvitsee ulkoilua täydentääkseen energiaa. Molemmat hetket voidaan yhdistää yhteen työpäivään.
- Korosta konfliktin ongelmallisimmat alueet, harkitse ja tuo esiin kaikki mahdolliset vaihtoehdot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
- Kiinnitä huomiota niihin tarpeisiin ja epäilyihin, jotka tulevat sinulle yllätyksenä. Mieti, mitä voit tehdä niillä.
- Määritä palkkio, jonka molemmat osapuolet saavat, jos konflikti ratkaistaan. Jos aviomies esimerkiksi lopettaa tupakoinnin asunnossa, ilmasta tulee puhtaampaa ja tuoksuvampaa.
Tarkista jokainen saamasi vastaus ja keskustele niistä ja vaihtoehdoista toisen sidosryhmän kanssa.
