Saatavuusheuristiikka on intuitiivinen prosessi tai henkinen etiketti, jonka avulla henkilö arvioi helposti tapahtuman esiintymistiheyttä tai mahdollisuutta esimerkkien perusteella, jotka on helpompi muistaa ja tulevat mieleen ensimmäisenä. Tätä prosessia pidetään subjektiivisena, koska yksilö arvioi ja ennustaa tapahtumien merkitystä yksinkertaisiin omiin muistoihinsa perustuviin arvioihin tai mielipiteisiin asti. Esimerkiksi henkilö arvioi diabeteksen mahdollisuutta keski-ikäisillä tuttavien muistojen ja tarinoiden perusteella. Mikä on saatavuusheuristiikka?
Katsotaanpa tarkemmin
Esimerkiksi ihminen yrittää tehdä päätöstä, johon hän yhdistää useita toisiinsa liittyviä tapahtumia tai ilmiöitä, jotka tulevat heti mieleen ja auttavat saamaan jalansijaa ihmisen päässä jollekin mielipiteelle. Käytettävyysheuristiikkaa käytetään erityisesti hyväksynnässä.johdon päätöksiä. Yksinkertaisesti sanottuna henkilö päättää, että jotkut tilanteet tapahtuvat useammin kuin toiset, vain siksi, että hän kohtasi ne useimmissa muistoissaan. Osoittautuu, että ihmiset itse tekevät tiedosta uskottavaa, vaikka se ei olisikaan, ja alkavat yliarvioida tulevaisuuden tapahtuman todennäköisyyttä. Saatavuusheuristiikka otettiin käyttöön vuonna 1973. Psykologit Amos Tversky ja Daniel Kahneman tulivat siihen tulokseen, että tämä prosessi tapahtuu tiedostamatta. Ensinnäkin mieleen tulevat muistot ovat vain yleisin heijastus todellisuutta.
Muistin helppous
Saatavuuden heuristiikka riippuu muistamisen helppoudesta. Jälkimmäinen voidaan määritellä hyödylliseksi vihjeeksi, kun alamme arvioida tapahtuman esiintymistiheyttä tai todennäköisyyttä vai ei. Tästä voimme päätellä, että ensinnäkin henkilö muistaa, mitä tapahtui useimmin. On syytä mainita, että tällainen arvioinnin riippuvuus useimmin esiintyvistä tapahtumista tai tilanteista johtaa täydelliseen harhaan, jonka seurauksena syntyy systemaattisia virheitä.
Puolueellinen
Tversky ja Kahneman havaitsivat useita vääristymiä saatavuuden heuristiikassa:
- poikkeama esimerkkien löytämisen perusteella. Riippuu tiedon läheisestä tuntemuksesta, merkityksestä ja sen välittömästä vaikutuksesta sekä tapahtuman iästä.
- Haun tehokkuusharha.
- Subjektiivisuus perustuu kykyyn kuvitella ja keksiä tosiasioita.
- Biass, joka perustuu illusoriseen korrelaatioon.
Esimerkkejä käytettävyyden heuristiikasta on kaikkialla jokapäiväisessä elämässä.
Massakulttuuri
Esimerkkejä saavutettavuuden heuristiikasta löytyy sekä mainonnasta että tiedotusvälineistä. Esimerkiksi monet maailmankuulut yritykset tai jopa paikalliset suuret organisaatiot käyttävät upeita summia mainoskampanjoihin. Esimerkkinä tunnettu Apple-brändi. Yritys käyttää paljon rahaa mainontaan pelkästään saatavuusheuristiikan takia. Kun henkilö päättää ostaa uuden vempaimen, hän alkaa ensin muistaa, mitä hän kuuli ja näki useimmiten. Mitä tulee ensimmäisenä mieleen? Tämä on iPhone. Sama koskee mitä tahansa merkkiä. Myös medialla on suuri vaikutus. Esimerkiksi melkoinen joukko ihmisiä uskoo vahvasti, että hain hyökkäyksen aiheuttaman kuoleman todennäköisyys on suurempi kuin lento-onnettomuuden aiheuttaman kuoleman todennäköisyyden. Luvut kertovat meille, että hait tappavat lento-onnettomuuksissa yhden ihmisen 300 000:sta ja yhden 10 000 000:sta. Ero näyttää olevan merkittävä, mutta toinen syy tappaa paljon enemmän ihmisiä. Tai esimerkiksi henkilö näkee uutisraportin, että hänen kaupungissaan on varastettu useita autoja, ja hän uskoo virheellisesti, että hänen kaupungissa varastetaan autoja kaksi kertaa useammin kuin seuraavassa. Tämän tyyppistä ajattelua pidetään erittäin tärkeänä päätöksentekoprosessissa. Joskus joudumme tilanteeseen, jossa valinta pitää tehdä mehukkaaksi ja aikaa taiMeillä ei ole resursseja analysoida asiaa perusteellisesti. Tässä tulee apuun käytettävyysheuristiikka, joka mahdollistaa johtopäätöksen ja päätöksen tekemisen mahdollisimman lyhyessä ajassa. Tällä käsitteellä on myös vaarallinen puoli. Esimerkiksi henkilö näkee tiedotusvälineissä raportteja lento-onnettomuudesta tai sieppauksesta. Täällä alamme ajatella, että tällaisia tapahtumia tapahtuu jatkuvasti, vaikka näin ei ole ollenkaan.
Helppoimmat esimerkit
Ihminen esimerkiksi näkee televisiossa raportin, että jossain yrityksessä on vähennetty henkilöstöä, ja hän alkaa heti ajatella, että hän saattaa myös menettää työpaikkansa. Alamme tyrkyttää itsemme, olla huolissamme, vaikka itse asiassa siihen ei ole mitään syytä. Tai luet Internetistä, että hai hyökkäsi miehen kimppuun, ja päätät itse, että tämä tapahtuu melko usein. Lomalla tämä ajatus kummittelee sinua, ja päätät olla uimatta meressä, koska todennäköisyys joutua hain syömäksi on erittäin suuri. Tai yleisin tapaus: sait selville, että kaukainen ystäväsi voitti auton lotossa, päätät, että koska tällainen ihme tapahtui tuntemallesi henkilölle, niin todennäköisyys osua jättipotti on suuri, ja mene heti käyttämään rahaa lottolipuilla.
Mikä on johtopäätös?
Jatkuva tapahtumien todennäköisen lopputuloksen pohtiminen lisää sen saatavuutta, ihminen alkaa näkemään ajatuksensa täysin todennäköisenä skenaariona. Saatavuus heuristinen laukaisee mekanismin, jolla todennäköisyysjonkin tapahtuman esiintyminen, oli se sitten positiivinen tai negatiivinen, näyttää korkeamm alta kuin se todellisuudessa on. Ihmiset luottavat siihen, mikä tulee mieleen vain silloin, kun näitä ajatuksia ei kyseenalaisteta muistamisvaikeuksien vuoksi.
